Bewertungsbox funktioniert in 3.19 nicht mehr, JTL-Stollen reagiert nicht auf Anfrage

[sasch1980]

Hallo,

ich habe das Plugin JST-Bewertungsbox von JTL-Stollen installiert.

Seit dem Update auf Shopversion 3.19 durch JTL- Hosting funktioniert dieses Plugin nicht mehr.
Es wurde deaktiviert.
Als ich es wieder aktivierte, funktionierte die ganze Homepage nicht mehr.


Auf der Homepage des Anbieters steht, dass das Plugin ab Shopversion 3.12 läuft (keine Einschränkung "bis 3.18"!).


Vor 14 Tagen habe ich bei JTL-Stollen eine Supportanfrage gestellt, ob es ein Update für 3.19 gibt.


Ich erhielt eine automatische Antwort, dass der Anbieter bis zum 13.6. nicht erreichbar sei und sendete die Anfrage an seine Vertretung. Keine Antwort.
Einige Tage später erhielt ich eine Mail, das Supportticket sei geschlossen worden, hoffentlich zu meiner Zufriedenheit etc., aber keine Antwort.

Daraufhin antwortete ich, dass ich keine Antwort bekommen habe.

Antwortmail durch JTL Stollen: Ihre Anfrage kann nicht zugeordnet werden.

Also neues Supportticket erstellt.

Aber wieder passierte nichts.

Sehr seltsam!



Kann mir hier vielleicht jemand helfen (der das Plugin vielleicht auch nutzt)?

 

[webstollen]

AW: Bewertungsbox funktioniert in 3.19 nicht mehr, JTL-Stollen reagiert nicht auf Anf

Hallo Sasch1980,,

sorry für die späte Antwort, aber es st immer besser uns direkt zu kontaktieren (z.B. per E-Mail), denn wir lesen nicht jeden einzelnen Beitrag hier im Forum mit, da kann schon mal einer untergehen.

Das Problem lag an unserem Ticketsystem. Der zuständige Mitarbeiter war leider im Urlaub und das Ticket wurde nicht korrekt der Vertretung zugeorndet.
Das ist natürlich ärgerlich und wir haben bereits intern den Prozess umgestellt, sodass das künftig nicht mehr passieren kann.

Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten hier auch nochmal im Nachhinein entschuldigen, das sollte natürlich nicht so laufen.

Wir hatten ja inzwischen natürlich bereits Kontakt, das Plugin hat kurz darauf ein Update erfahren und das Problem wurde gelöst.