Gelöst Beilegeretoure: Gewichtsangabe auf dem Retourenschein

[PASol]

Wir haben nun auf JTL Shipping umgestellt und soweit funktioniert auch alles.
Bei der Umstellung auf die Beilegeretoure ist uns nun aufgefallen das auf dem Retourenetikett das Versandgewicht des Hinversandes angegeben wird.

Da der Kunde aber nicht immer mit dem gleichen Verpackungsmaterial vom Hinversand auch die Retoure versendet kann es dazu kommen das die Retouresendung schwerer wird uns somit die Postannahmestelle die Anahme des Paketes verweigert.

Wir haben bei DHL Retoure ein Pauschalgewicht von 31Kg hinterlegt. Somit wäre das Gewicht auf dem Retourenzettel für uns egal.

Gibt es da eine Lösung wie ich das Gewicht nicht auf dem Reourenschein habe?

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

man kann kein Gewicht für die Retoure/Beilegeretoure hinterlegen. Hier wird meines Erachtens nach immer das ursprüngliche Versandgewicht genommen.
Dein Workarround wäre auch hier meine Lösung, aber beachtet das DHL nach Gewicht abrechnet!

 

[PASol]

Also ich weiß ja nicht wie das bei anderen Händlern ist aber bei uns wird pauschal jede Retoure mit 31Kg berechnet, also Fixpreis.

Aber die Gewichtsproblematik trifft ja dann jeden.

 

[beboe]

Bei uns stimmt das Gewicht auch oftmals nicht, bisher konnte aber jeder Kunde die Ware noch zurücksenden. Es hat sich bisher auch noch kein Kunde beschwert, dass das Paket nicht angenommen wurde. Oftmals werden auch Pakete mit Überlänge einfach angenommen und der Sperrgutzuschlag nachberechnet. Wir haben allerdings auch einen Festpreis bis 31 KG.

 

[PASol]

Also unser DHL Betreuer sagte das es immer pauschal für 31Kg ist.

Wichtig wäre für uns auch die anzeige der erstellten Retourennummer

Vielleicht kann jemand von JTL mal was dazu sagen.

 

[Björn Ponsen]

Hallo Zusammen,

in der Retoure selber könnt Ihr die Sendungsnummer sehen. Es gibt dazu aber noch ein Ticket das die Sendungsnummer noch woanders angezeigt werden soll.

 

[PASol]

Gibt es auch ein Ticket wegen dem Gewicht?

 

[Jan Weber]

Guten Abend,

auch das Gewichtsproblem klären wir gerade mit DHL, meiner Kenntnis nach ist es generell ein Pauschalpreis. Dennoch ist das Verhalten der Mitarbeiter in den Postfilialen ein zunehmendes Problem was geklärt werden muss!

 

[PASol]

die Mitarbeiter machen alles richtig.
Wenn das Gewicht dort drauf steht dann haben die auch darauf zu achten.