Auftag an den Shop senden

[McFunny]

Hallo,

habe einen Kunden (telefonische Bestellung) angelegt.
Diesen Kunden an den Shop gesendet, erscheint dort auch.

Zum Kunden einen Auftrag erstellt.
Nun sehe ich, dass nach dem Abgleich dieser Auftrag nicht für den Kunden in seinem Shop Login Bereich zu sehen ist.

Wie sende ich den händisch angelegten Kunden Auftrag an den Shop?

lg

Sven

 

[ag-websolutions.de]

AW: Auftag an den Shop senden

gar nicht

sofort-aufträge in der wawi bleiben nur in der wawi

 

[McFunny]

AW: Auftag an den Shop senden

das ist natürlich nicht so gut.
Kunde will ja seinen Status sehen (können).
Wäre gut wenn dieses möglich ist.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Auftag an den Shop senden

Ich glaube nicht dass da so schnell was kommen wird ... die Wawi trennt ja nun extra zwishen den unterschiedlichen Plattfomen " Shop" und "Wawi"

Ein Kunde der telef. bestellt muss man unterstellen, dass er keine Internet-Affinität hat ... sonst könnte er ja auch seine Bestellung darüber machen

 

[McFunny]

AW: Auftag an den Shop senden

Nein, wir haben auch "ältere" Kunden, die sich zwar an einer Online Bestellung versuchen, es dann aber doch durch irgendwelche Gründe nicht schaffen.
Die rufen dann durch.

 

[MichaelH]

AW: Auftag an den Shop senden

Ja, das finde ich auch schade, zumdindest sollte man entscheiden können ob man den Auftrag auch an den Shop senden will ... alleine schon wegen der Vollständigkeit vom "Kundenkonto".

 

[Janusch]

AW: Auftag an den Shop senden

Hallo,

es ist nicht geplant Wawi Aufträge zum Shop zu senden.

 

[MichaelH]

AW: Auftag an den Shop senden

*schnüff*

 

[XYZ]

AW: Auftag an den Shop senden

Ist auch echt totaler Unsinn! Ich unterstelle mal allen Kunden, die es nicht schaffen, online zu bestellen, die schaffen es auch nicht, den Status einzusehen. Entweder komplett über den Shop oder garnicht. Beim Katalogversender haste auch keinen Status, höchstens per SMS.

 

[MichaelH]

AW: Auftag an den Shop senden

Ohne deine Branche zu kennen, aber es gibt nicht nur fähige Leute, aber wie McFunny schreibt und ich auch, solche die sich bemühen "wollen" ... meist sind die Shops auf Bildchen klicken und Bankeinzug/PayPal und Paketversand nach Zahlungseingang aufgebaut, aber eben nicht alle und Beratung gibt´s einfach und der Kunde gibt dann halt seine Bestellung direkt durch, trotzdem schaut er in den Shop und auf sein Konto und das mag hilfreich sein was er schon alles hatte und probierte ... und wieder vergessen hat oder "wann war das nochmal ?".

Zu Zeiten als ich noch einen XTC verwendete habe ich den Auftrag im Shop für den Kunden erfasst (im Backend geht das) und mit der WAWI abgeholt, im Shop3 geht das nicht.

Alles klar Herr XYZ ?!

 

[XYZ]

AW: Auftag an den Shop senden

...was er schon alles hatte und probierte ... und wieder vergessen hat oder "wann war das nochmal ?".

Alles klar Herr XYZ ?!

Jo, alles klar! Dann soller sich die Rechnungen aufgeben, dann weiß er auch, wann was war. Ich bleibe dabei, es ist Unsinn!

 

[MichaelH]

AW: Auftag an den Shop senden

Und was spricht dagegen es als "Kundenkonto" zu sehen (so heißt es ja auch, richtig müsste es dann ja heißen: Meine Bestellungen die ich zusammen geklickt habe), für mich wäre das logisch, der Kunde sieht was er bestellt hat, bezahlt, etc. bla bla so würde ICH es mir vorstellen und ich bin nicht alt.

Jeder Shop der das kann ist mir automatisch sympatisch, wenn nicht, denke ich mir "So ein Gewurschtle, das stimmt ja gar nicht" und das finde ich Schaaadeee.

 

[McFunny]

AW: Auftag an den Shop senden

Hallo XYZ,

der Kunde könnte dann aber seine gesammelten Bestellungen einsehen.
oder findest du es toll, wenn du bei einer Versicherung etwas online abschließt dieses in deinem backend siehst, dann aber wenn du etwas telefonisch dazu buchst oder neu buchst, dieses nicht in deinem Backend zu sehen ist.

Es ist schwer Kunden zu "erklären" warum er mal etwas siehst, ein anderes mal nicht.

Und nicht jeder Mensch, bzw. Kunde ist so pfiffig und blitzgescheit wie du xyz.

Also liebes JTL Team, ihr seht, dass dieses "Feature" mehrere eurer Kunden interessant finden, bzw. vermissen.
Wäre doch etwas für eine spätere Version.

Denn Kunden kann ich ja auch zum Shop übertragen, dann sollten auch Aufträge übertragen werden können.

lg

Sven

 

[vermessen24]

AW: Auftag an den Shop senden

Nein, wir haben auch "ältere" Kunden, die sich zwar an einer Online Bestellung versuchen, es dann aber doch durch irgendwelche Gründe nicht schaffen.
Die rufen dann durch.

In solchen Fällen versuchen wir die Kunden durch den Shop und die Bestellabwicklung zu "führen". Denn manchmal finden sie einfach nicht, was sie suchen, aber im Shop ist.
Desweiteren ist es auch ein Stück Service, und die unsicheren Kunden freuen sich etwas unter professioneller Hilfe gelernt zu haben.
Die wenigsten Kunden melden sich übrigens bei uns im Shop an. Also scheint denen auch ein Kundenkonto nicht wichtig zu sein.

Immer versuchen die Kundensicht nicht zu vergessen, denn die wissen i.d.R. nicht wie ein Shop mit Wawi technisch funktioniert. Die wollen ihe Bestellung los werden, und gut.

Über den Status der Bestellung kann man ja auch aus der Wawi informieren.

 

[McFunny]

AW: Auftag an den Shop senden

hallo vermessen24,

das machen wir zum größten Teil auch so.
Es gibt aber Kunden die melden sich vom Rechner ab und rufen dann unsere Nummer an.
Es kommt halt ab und an mal vor.
Hatte und habe bloß den Sinn nicht verstanden, dass man Kunden in den Shop übertragen kann aber keine Aufträge.

Denn wenn man einen Sofortauftrag anlegt, dann gibt es einen Hacken "Bestellungen im Webshop aktualisieren".
Was macht dieser Hacken?

lg

Sven

 

[MichaelH]

AW: Auftag an den Shop senden

@McFunny: Den Wunsch kannst du streichen, aber darüber sprechen darf man ja ...

Im Backend ist so gut wie gar nichts möglich außer einen Auftrag erneut zu übermitteln, du kannst nicht mal sehen was der Kunde sieht auf seinem Kundenkonto oder was im Shop als Auftrag gespeichert ist. JTL machte da bislang nix und wird auch nix machen, siehe Janusch.
Vermutlich ist das einfach gegen das Konzept Shop von Auftragsbearbeitung (= WAWI) zu trennen und somit der größte Unterschied zwischen den Shopsystemen die ich kenne und JTL. Aber da viele die WAWI verwenden haben alle anderen Shops halt auch ihre Mängel im Backend.

Was soll´s ...

Denn wenn man einen Sofortauftrag anlegt, dann gibt es einen Hacken "Bestellungen im Webshop aktualisieren".
Was macht dieser Hacken?
Ich tipp auf Programmiererfehler ...

 

[McFunny]

AW: Auftag an den Shop senden

Na dann kann sich Janusch ja mal zu diesem "Programmierfehler" melden.

lg

sven

 

[Janusch]

AW: Auftag an den Shop senden

Danke für den Hinweis, es muss unsichtbar gemacht werden.

 

[MichaelH]

AW: Auftag an den Shop senden

Fixzeiten, was hatte ich schon mal mit "Kunde an Webshop senden", Aufrag anlegen und an den Shop senden herumgetestet und gedacht das funktioniert nicht, nachschauen kann man nicht - und nun - ist es tatsächlich ein Fehler. *grmpfl*

 

[vermessen24]

AW: Auftag an den Shop senden

>>Hacken "Bestellungen im Webshop aktualisieren"

da werden ja noch nicht mal so elementare Korrekturen aktualisiert, wie z.B.: Kunde vertippt sich bei der Emailadress, der arme Kunde bekommt nie eine Email, obwohl in der Wawi korrigiert.

Jetzt bitte nicht das Argument:
- Wawi ist mit 0.9xxx noch ne Beta o.ä.
- Wawi kostet nix

Ohne die Wawi ist der Shop nicht funktionsfähig. Und der JTL-Shop ist ein Kaufversion. Also bilden Wawi und JTL-Shop eine wirtschaftliche Einheit.

Mal so als blödes Beispiel: ich verkaufe eine Haustür, und das Schloss schenke ich dazu. Schloss geht nicht ...., was nützt mir die schönste Haustür?