AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

[mercury]

Ich beschäftige mich aktuell mit der Abbildung einer rechtlichen Angelegenheit.

Der Kunde muss ja die AGB & WRB in "Textform" erhalten, also demnach mindestens als Email.

Jetzt biete ich unsere Sortiment auf 3 Markt(plätzen) an [ebay, Ama, eigener Shop]. Laut Protectedshops habe ich dann auch je Markt(platz) eigene AGB, also insgesamt 3.

Nun stellt sich die Frage, wie man dem Kunden die jeweilige AGB & WRB zukommen läßt.

Sollte man die 3 verschiedenen AGB in einem Dokument zusammenfassen (etwa: AGB für Ihren Einkauf über Ebay.de; AGB für Ihren Einkauf über Amazon.de, AGB für Ihren Einkauf über MeinShop.de) ?

Oder besser eine Linkliste in der Bestätigungsmail, mit den Links zu den 3 verschiedenen AGB:

Für Ihren Einkauf über eBay.de finden Sie unsere AGB hier
xyz

Für Ihren Einkauf über Amazon.de finden Sie unsere AGB hier
abc

usw...

Reicht es euch aus die AGB über die Mail in Textform bereit zu stellen? Was macht Ihr dann mit Kunden die telefonisch bestellen?

Ich neige dazu es doppelt gemoppelt zu praktizieren, also z.B. die oben erwähnten Links in der Email und dann 1 Dokument mit allen 3 AGB nochmal der Sendung beifügen. Allerdings wird dann dieses 1 Dokument doch sehr umfangreich, mehrere Seiten lang .

Wer hat eine ähnliche Problematik, und wie habt Ihr das für euch gelöst?

 

[casim]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

wir haben eine kombinierte AGB für alle drei Plätze ... formuliert in etwa

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten:

- für Bestellungen im webshop unter der Domäne: http://meineshopdomain.tld
- für Bestellungen auf ebay unter dem Anbieternamen: ebay-Name
- für Bestellungen auf Amazon unter dem Anbieternamen: amazon-name

......

Diese AGB bekommt der Kunde aus dem Shop direkt mit Bestellbestätigung, bzw. bei ebay direkt mit der dortigen Bestellbestätigung.
Nur bei Amazon ist es was blöd, hier schicken wir die manuell zu.


Ob eine Verlinkung ausreicht, damit egrade die WRB (bzw. die dortigen Fristen) rechtskräftig werden, wage ich zu bezweifeln.
Das beiliegen zur Sendung wäre wiederum nicht "unmittelbar" so dass du keine 14 Tage-Frist hast

 

[mercury]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

Hi casim,

Danke für die Erklärung.

Das Beilegen zur Sendung ist doch eigentlich die sicherste Variante, weil die Frist bei der WRB doch sowieso erst mit dem Erhalt der Ware beginnt. Allerdings ist das mit dem Verlinken (fällt mir gerade auf) natürlich deswegen problematisch weil ich im Nachhinein den Inhalt des verlinkten Dokumentes ändern könnte, somit also zum Zeitpunkt des Mailversandes (Zustandekommen des Vertrages) abweichender Inhalt auftauchen würde.

Demnach legst Du gar nicht der Sendung bei, sondern nur per E-Mail?
Was machst Du dann wenn ein Kunde per Telefon bestellt?

...muss mir mal bei eBay ansehen, welche Mail der Kunde da bekommt. Klappt das bei eBay inzwischen automatisch mit dem Versand von WRB & AGB von dort?

 

[casim]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

Telefon -> Auftragsbestätigung nebst AGB/WRB per Mail

ebay -> ja klappt problemlos

WRB-frist -> hab mich unklar ausgedrückt, damit du überhaupt 14 Tage vereinbaren kannst, muss die WRB unverzüglich dem Kunden schriftlich (Email-Form reicht) ausgehändigt werden. Machst du dies nicht unverzüglich, gilt die Frist von 1 Monat. Zu laufen beginnt die frist erst mit Erhalt der Ware.
Legst du jetzt die WRB NUR der Sendung bei, erfüllst du nicht die "unverzüglichkeits"-Voraussetzung. Steht jetzt in deiner WRB auch noch drin "14 Tage", dann wäre deine WRB fehlerhaft mit der Folge, dass das Widerrufsrecht des Kunden gar keiner Frist mehr unterliegt, da deine WRB fehelrhaft war/ist.


WRB der Sendung beilegen -> doch der "guten Form" halber liegt die bei; aber entfalltet keine Wirkung (mehr)

 

[mercury]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

Telefon -> Auftragsbestätigung nebst AGB/WRB per Mail

Vorausgesetzt der Kunde hat eine Mailadresse, sonst vielleicht per Fax. Letzte Wahl "Vorlesen am Telefon" (siehe auch Effekt des Beilegens, wie von Dir beschrieben.)

Wobei ich diesen Umstand der "Unverzüglichkeit" gar nicht kannte.

...
Legst du jetzt die WRB NUR der Sendung bei, erfüllst du nicht die "unverzüglichkeits"-Voraussetzung. Steht jetzt in deiner WRB auch noch drin "14 Tage", dann wäre deine WRB fehlerhaft ...

Wie meinst Du das mit den 14 Tagen? Was sollte denn sonst drin stehen?!

 

[casim]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

wenn der Kunde die WRB nicht unverzüglich, aber ansonsten fehlerfrei bekommt, beträgt die Frist 1 Monat!

Welche Fristen gelten beim Widerrufsrecht? » Trusted Shops News für Shopbetreiber

wobei die Aussagen bezgl. ebay zwishenzeitlich überholt sind, da ebay wie gesagt direkt nach Abschluss eine Mail dem Kunden schickt, inkl. deiner dort hinetrlegten AGB/WRB


vorlesen ist nicht, denn ->

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform

 

[mercury]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

vorlesen ist nicht, denn ->

Ha ha ha, dann muss man wohl als Versandhaus den altertümlichen Kunden mit Telefon und ohne Internet erst nen Brief schicken.

Wie mach die das nur beim Ottoversand? ...

 

[dagoberto]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

wir haben eine kombinierte AGB für alle drei Plätze ... formuliert in etwa

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten:

- für Bestellungen im webshop unter der Domäne: http://meineshopdomain.tld
- für Bestellungen auf ebay unter dem Anbieternamen: ebay-Name
- für Bestellungen auf Amazon unter dem Anbieternamen: amazon-name

......

Diese AGB bekommt der Kunde aus dem Shop direkt mit Bestellbestätigung, bzw. bei ebay direkt mit der dortigen Bestellbestätigung.
Nur bei Amazon ist es was blöd, hier schicken wir die manuell zu.


Ob eine Verlinkung ausreicht, damit egrade die WRB (bzw. die dortigen Fristen) rechtskräftig werden, wage ich zu bezweifeln.
Das beiliegen zur Sendung wäre wiederum nicht "unmittelbar" so dass du keine 14 Tage-Frist hast

Hi

wir stehen grad auch vor dem Problem mit den verschiedenen AGB, wir bedienen 4 verschiedene Portale und haben für jedes Portal eine eigene AGB, teilweise auch verschiedene Widerrufsfristen (14tage/1 Monat)

Deshalb verstehe ich ich die Lösung von Casim leider nicht ganz wie er die kombiniert hat!?
Vielleicht kann mir das jemand genauer erklären?

Auch der Händlerbund erstellt ja für jedes Portal eigene AGB

Eine Idee wäre noch in den PDF Mailtexten einfach alle 4 AGB/WRB anzuhängen mit entsprechenden Namen zb
AGB_ ebay usw

Jedoch bin ich nicht sicher ob das überhaupt zulässig ist!?

Gibt es auch noch andere Möglichkeiten bzw Vorschläge?

 

[mercury]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

Ich habe für die 3 Marktplätze (Ama,Ebay, Shop) jeweils unterschiedliche AGB. Auf den Marktplätzen selbst, werden nur die jeweiligen spezifischen AGB versendet, und in die Sendung lege ich ein Faltblatt DIN A 4, 4 seitig, das enthält die 3 AGB der verschiedenen Marktplätze

"Für Ihren Einkauf direkt bei uns (via Internetshop www meinedomain de, Telefon, Fax usw) gilt:"
"Für Ihren Einkauf über den Marktplatz Ebay gilt:"
usw...

das könnte man natürloch auch als PDF an alle Mails anhängen.

 

[dagoberto]

AW: AGB & WRB für verschiedene Marktplätze in Textform?

Ok, und die WRB schickst du nicht auch noch mal mit?

Soweit ich weiß ist ja noch immer nicht möglich die WRB an Amazon unmittelbar nach dem Kauf zu senden, richtig?
Daher würde ich diese gerne auch noch mit schicken, allerdings müsste die dann auch nur an AMA Kunden gehen

Ebay & Shop kann man ja automatisiert versenden