Offen Abbrüche im Bestellablauf bei Nutzung von Internet Explorer? Aktuelle Auffälligkeiten

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Habe es dann mal gestestet mit dem IE 8 und dann die Kompatibilitätsansicht eingeschaltet und dann gesehen
das das Feld neben der Tel. Nr. erscheint. Ich habe das Plugin dann mal deaktiviert.

ich kann jetzt nicht so ganz folgen; bitte mach e ein Ticket auf, damit ich mir das mal ansehen kann

 

[techno-com]

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Ich habe jetzt mal alle Kunden angeschrieben die nur ein Kundenaccount ohne Bestellung danach erstellt haben, hier mal eine Antwort (was man damit anfangen kann weiß ich auch, nicht viel da keine Daten weiterhin gemacht wurden zum Browser usw..... das soll mal nur zeigen das Kunden gerne bestellen würden, es aber nicht "hin bekommen" !!!)

Hallo,
ja nach der Anmeldung fkt. das Passwort nicht.Wäre gut wenn man sich automatisch ein neues PW zusendenlassen könnte wie in
anderen Shops üblich.

P.s. gestern war der Tag mit den jemals meisten Zugriffen ..... es waren über 30 neue Kundenanmeldungen, allerdings nur unter 10 neue Bestellungen ! Diese Unterschiede gab es noch nie zuvor, hier geht Kohle verloren habe ich den Eindruck !

 

[ag-websolutions.de]

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hmmm...ok...aber das Passwort wird in keiner Weise durch das/mein Plugin beeinflusst ... und selbstverständlich bietet der Shop im Standard-Template dem Kunden die Möglichkeit, sich das Passwort erneut zusenden zu lassen (was natürlich auch in deinem Shop möglich ist)

 

[techno-com]

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So... nun habe ich eine !

User sitzt im "Institut der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e.V. (IDW)", hat dort VOLLEN Zugang zum Internet (ohne Einschränkungen die das Problem verursachen könnten), der PC ist "up to date" und der IExplorer ist auch absolut "up to date" (neueste Version mit allen Updates drauf !!!).

Er hat sich als Kunde angemeldet, hat seine Artikel in den Warenkorb gelegt und wollte "zur Kasse" !

Dann dauerte es lange + Abbruch ! Also so wie es zuvor schon viele geschildert hatten.....



Diesen Screenshot hat er mir gesendet (was auch immer der bringt, ich lade ihn mal hier rein ! Ich bin ja schon froh das sich einer die Mühe macht)... ich habe nur die persönlichen Daten von ihm in der angefangen Email im Hintergrund raus geschnitten, habe extra die Browserbar offen gelassen (Adress-Leiste) und auch unten die Windowsmenuleiste drin gelassen.

JETZT bin ich mir sicher das die SEHR SEHR vielen Shopanmeldungen pro Tag ein verlorenes Geschäft ist ! Die kommen nicht weiter und denken "warum hier mit Problemen wenn ich es wo anders auch bekommen kann ?".


Dies ist jetzt kein Kunde wo man sagen kann "IExplorer 7 supporten wir nicht mehr" oder "der IExplorer ist schuld dran" !

 

[ag-websolutions.de]

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und wollte "zur Kasse" !

Kannst du in Erfahrungbringen, auf welcher Seite er war ... und ob mit "zur Kasse gehen" gemeint war, dass er oben rewchts im Mini-Warenkorb auf "zur Kasse" gehen geklickt hat ... oder im großen Warenkorb auf "weiter zur Bestellung"

Frage mal bitte bei all-inkl nach, ob sie dir die Server-Logs (und error-Logs) aus dem Zeitfenster heraus zur Verfügung stellen können, wo die Bestellung war

 

[techno-com]

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Pannengasse-Konto wurde erstellt gerade !

Der der es war weiß was ich damit "sagen" möchte (also AG !).

Hinweis: habe per Webshop-Abgleich dieses Konto jetzt auch gerade manuell freigeschalten !!! So hatte ich das vorhin vor der Meldung des Kunden auch gemacht ! Wollen das ja versuchen so gut wie möglich 1:1 nachzustellen !

 

[techno-com]

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Ich habe ihn angeschrieben und ihn gebeten mir so genau wie möglich zu erklären wie das genau kam !

Ich denke auch das er sein Account vorher manuell erstellt hat und erst dann mit dem bestellen angefangen hat...

Logs kann man bei All-Inkl per FTP runter holen, siehe Screenshot... gebe dir gerne wieder die FTP-Zugangsdaten !

Hast du Skype oder besser Teamviewer ? So mache ich das immer mit JTL.

 

[techno-com]

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So ... 2 neue Sachen..

1. der Kunde hat geantwortet... ich quote es ganz einfach

also ich habe erst die dinge in den warenkorb gelegt, dann habe bezahlen wollen und musste mich dafür erst regestrieren. das habe ich getan und habe die bestätigung als e-mail bekommen. dann bin ich wieder an meinen warenkorb gegangen und wollte bezahlen und dabei kamm der abbruch.

2. muss ich revidieren das er den "neuesten" IExplorer hatte... er arbeitete mit dem 8er (was ja aber auch gehen müsste !)... Siehe Sceenshot aus dem Admin

 

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er arbeitete mit dem 8er (was ja aber auch gehen müsste !)...

wenn du mal die fehlermeldung bei google eingibst, wirst du mit 100.000enden Beiträgen erschlagen.

Ich habe jetzt mal ein paar wenige quer gelesen ... es liest sich wie das who is who der Internetguru-Seiten die betroffen sind ... google...facebook ... amazon ... ebay ... shell ... und ... und ... und ... und (wenn ich lange genug gesuchthätte wäre ich dann sicher auch auf deinen beitrag hier gestoßen)

das "tolle" ist, es gibt keine auf anhieb gefundene Lösungen

was aber auch "toll" ist, ich kann hier mit einem IE8 sporadisch (!) den Fehler bei dir nachstellen ... aber ganz egal auf welcher Seite ich bin .. ganz egal was ich gemacht habe vorher

Bevor es jedoch zu der I-Net-Seite kommt, wie du sie oben gepostet hast ... kommt noch

SysFader: iexplore.exe - Fehler in Anmeldung
Die Anweisung in "0x3ff57a78" verweist auf Speicher in "0x000000008".
Der Vorgang "read" konnte nicht auf dem Speicher durchgeführt werden.


Die "SysFader.exe" gehört dabei wohl zu NVIDIA-Grafikkartentreiber

Um mal was systematisch zu supporten:

- welche Shop-Version
- welche Plugins sind aktiviert
- was sagt der ShopDateien-Check im Shop-Admin ... alles grün/OK

 

[techno-com]

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Bei ihm ging aber gar keine Bestellung ! Er hat es mehrfach versucht.

Bei ihm kam diese Meldung auch NUR beim Sprung wie beschrieben, bei keinem anderen Seitenaufruf (und genau von diesem Sprung berichteten ja auch andere User, also das sie genau beim "zur Kasse gehen" rausgeworfen wurden =Fehlermeldung erhalten haben).

Zu den Fragen:
Shop-Version
Bbin ich immer "up to date" (akt. = 3.12)



PlugIns:


Shopdateien-Check:
alles auf go (=grün)

 

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deaktiviere mal bitte "Packstation"

 

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"Lieferanschrift Packstation" ist deaktiviert !

 

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Habe dir mal die Logs von gestern runter geladen + online gestellt.....

Lad mal bitte runter und geb Bescheid wenn du das gemacht hast, werde die dann gleich wieder löschen (weiß nicht ob das so gut dauerhaft frei zugänglich online steht !)

Datei1:www.satshop-heilbronn.de/temp/access_log_2011-11-16.gz
Datei2: www.satshop-heilbronn.de/temp/used_space.txt

 

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bin dabei, ich glaue ich weiß wo das Problem her kommt, muss aber noch einpaar Dinge testen.

Lass Packstation deaktiviert; ich melde mich

 

[techno-com]

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Hast du das Log runter geladen ? kann ich es wieder löschen ?

Das sollte nur ein temporärer Download für dich sein .... und wie schon gesagt, ich richte dir gerne einen FTP-Zugang ein und geb dir auch die Zugangsdaten für den Admin-Panel vom JTL ! Dann kannst du selbst aktivieren + deaktivieren wie du willst !

 

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ja logs kannst du löschen ...

ftp- und admin wäre super

 

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Logs gelöscht

FTP-Zugang + Admin-Zugang per PM zugesendet !



P.S. ich schmeiss ne Runde... das war mein 111ter Beitrag !

 

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Fehler gefunden und bei dir bereits gefixt; es wird kurzfristig für alle Nutzer des Plugins "Packstation" ein Update geben.

Danke für die Bereitstellung der Zugangsdaten!!

 

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Schön.... wie viele Kunden haben wir jetzt in dieser Zeit verloren ?

 

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bei einer durchschnittlichen Conversation-Rate von ~1-2% und der Tatsache, dass das Problem ausschließlich im IE 8 auftrat ... nicht viele, aber jeder einzelne ist für sich betrachtet ärgerlich