Neu Kunden-Guthaben wird im Shop nicht übertragen

[Shopforliving]

Hallo,
ich habe mir zum Testen in der Wawi in der Kundenstammdaten über "Guthaben verwalten" ein Guthaben zugefügt. Gespeichert + "Daten im Online-Shop aktualisieren". Beim Abgleich erscheint "1 Gutschein versendet", also bis jetzt alles gut.
Im Frontend steht aber in meinem Konto leider immer noch "Guthaben 0,00€". Ich konnte keine weitere Einstellungen im Backend finden, wo man das steuern könnte. Cache wurde gelöscht > nichts hat geholfen, der Guthaben wird nicht im Frontend wiedergegeben.
Ginbt es schon ein Ticket dazu?

 

[MHillmann]

Hallo @Shopforliving

habs gerade getestet, geht in meinem Testshop. Beachte, dass du dich nach dem Shopabgleich mit dem Kundenkonto neu einloggen musst damit der aktualisierte Wert dargestellt wird.

Viele Grüße
Michael

 

[Shopforliving]

Hallo Michael, das habe ich zigmal gemacht - ausgeloggt, wieder eingeloggt, cookies und Cache gelöscht, etc - es erscheint definitiv kein Guthaben im Frontend. Gibt es irgendwo versteckt eine Einstellung/Haken in der Wawi oder Backend, die ich übersehe?

 

[pardium]

@MHillmann Wir haben das Problem, dass dann ein eingelöstes Guthaben (aus demJTL Shop 4) die Summe in der Kundenansicht (der Wawi) nicht korrigiert. Da bleiben sämtliche Guthaben Beträge bestehen und passen sich nicht an das tatsächliche Guthaben des Kunden im Shop an. Im Shop ist die Summe dann richtig angezeigt - wie kann das passieren?

 

[All4Dogs]

@MHillmann Wir haben das Problem, dass dann ein eingelöstes Guthaben (aus demJTL Shop 4) die Summe in der Kundenansicht (der Wawi) nicht korrigiert. Da bleiben sämtliche Guthaben Beträge bestehen und passen sich nicht an das tatsächliche Guthaben des Kunden im Shop an. Im Shop ist die Summe dann richtig angezeigt - wie kann das passieren?

Gibt es hierzu schon ein Update? Wie kann man prüfen, welche Guthaben der Kunde noch hat? Im Shop hab ich nichts gefunden - in den Untiefen der Datenbank kann ich nicht wühlen um zu prüfen ob der Kunde dann auch tatsächlich kein Guthaben mehr besitzt, wenn er es bei einer Bestellung ausgegeben hat. Welchen Kontrollmechanismus kann ich da nutzen, wenn ich im WAWI keine Anzeige habe?

 

[MHillmann]

Hallo @All4Dogs

das Guthaben kann aktuell im Shop leider nicht gut eingesehen werden. In der Datenbank kann man in der Tabelle tkunde im Feld fGuthaben sehen wieviel Guthaben ein Kunde noch hat.
Bzgl der Anzeige des Guthabens gibt es folgendes Ticket: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-2362 und für die Wawi https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-30917
Bittet votet für Tickets die ihr haben wollt!

Viele Grüße
Michael

 

[MichaelH]

@MHillmann
Phase1: In Kurzfassung, mit Kunde NEU wird alles besser und eure Wünschen können schneller umgesetzt werden.
Phase2: Wünsche wurden im Forum gesammelt.
Phase3: Kunde und Kundeninfo360 ist toll und super und wir machen nichts, wer weitere Info braucht soll das Register "Eigene Übersichten" nutzen.

Phase4: Du löst dieses Problem im dem du dein SQL schreibst für " Tabelle tkunde im Feld fGuthaben sehen wieviel Guthaben ein Kunde noch hat." für "Eigene Übersichten".

Phase5: Du bist deren Held.

🙂

 

[All4Dogs]

Hallo @All4Dogs

das Guthaben kann aktuell im Shop leider nicht gut eingesehen werden. In der Datenbank kann man in der Tabelle tkunde im Feld fGuthaben sehen wieviel Guthaben ein Kunde noch hat.
Bzgl der Anzeige des Guthabens gibt es folgendes Ticket: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-2362 und für die Wawi https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-30917
Bittet votet für Tickets die ihr haben wollt!

Viele Grüße
Michael

Ich würde ja gerne voten aber kann leider nicht einloggen - oder muss ich mich extra dort auch noch registrieren?
Gerade habe ich noch von einem anderem Nutzer gelesen, dass der Kunde sein Guthaben mehrfach genutzt hat. Sowas geht irgendwie nicht. :-/
Zudem kann ich doch nicht bei jedem möglichen Kunden schauen ob er gerade mit einem Guthaben bezahlt hat oder nicht und ob ich das händisch im WAWI nachbessern muss.
Kenn mich zwar nicht aus aber so schwer kann so ein Abgleich doch nicht sein. Immerhin soll ich ja sonst auch alles was den JTL Shop betrifft (Kunden, Bestellungen, Artikel etc.) in der WAWI administrieren und nicht im Shop-Backend.

 

[pctech]

Hallo @All4Dogs

das Guthaben kann aktuell im Shop leider nicht gut eingesehen werden. In der Datenbank kann man in der Tabelle tkunde im Feld fGuthaben sehen wieviel Guthaben ein Kunde noch hat.
Bzgl der Anzeige des Guthabens gibt es folgendes Ticket: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-2362 und für die Wawi https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-30917
Bittet votet für Tickets die ihr haben wollt!

Viele Grüße
Michael

Hallo JTL Support

Der JTL5 Shop ist wohl einfach eine riesen Baustelle, Dinge welche im JTL4 tadelsos funktioniert haben gehen nicht mehr.

Hier wieder so ein Beispiel: Ich kann dem Kunden Guthben erstellen, jedoch sieht er das dann nicht bei sich im Shop im Feld Guthaben: !!
Was soll der Nonsens? Wann wird dieser Fehler behoben?

Das Ticket, der Link den Sie da zu JTL angehängt haben betrifft was anderes: "Guthaben für Bewertungen im Backend anzeigen"

 

[Rainer S]

Hier wieder so ein Beispiel: Ich kann dem Kunden Guthben erstellen, jedoch sieht er das dann nicht bei sich im Shop im Feld Guthaben: !!
Was soll der Nonsens? Wann wird dieser Fehler behoben?

So wie der Kollege oben auch habe ich es gerade selbst getestet mit dem Shop 5.2.6 sowie 5.3.3 und der aktuellen Wawi Version. Das Guthaben funktioniert bei mir reibungslos. Vorgehensweise --> Guthaben hinterlegen in der Kundenverwaltung. Kundendaten an Shop senden, danach manueller Shopabgleich. Im Shop Frontend eingeloggt und Guthaben war ersichtlich.

 

[pctech]

Hallo Support, da war ich wohl zu voreilig und irgendwie auch frech.
Ich habe in der DB vom Shop nachgesehen in tKunde, ja dort steht eine 0.
Habe nun nochmals mit dem Kunden gesprochen und so vorzugehen wie Sie es beschreiben.
Bei einem anderen Kunden, exakt selbe Shop und WAWI version funktioniert es nämlich tadellos.
Ich warte nun auf die Rückmeldung des Kunden. Mal sehen...

 

[pctech]

Salü Forum
Ich habe die Daten in den betreffenden Datenbanken geprüft.
Dieses Problem betrifft tatsächlich genau einen Endkunden.
Alle anderen Daten stimmen überein in WAWI DB und der Shop DB.
Was genau da scheifgelaufen ist lässt sich nicht nachvollziehen oder nachbilden.

 

[css-umsetzung]

Ich bin nicht sicher, aber ich glaube der Abgleich funktioniert über die E-Mail.
Du solltest also mal schauen ob die E-Mail in der Kundendatenbank (vom Shop) mehrfach vorhanden ist und auch,
ob die E-Mail in der Datenbank mit der, die in der WAWI Hinterlegt ist übereinstimmt.