Neu Amazon erstattet Kunden Kaufpreis aus Kullanz und JTL erstellt eine Gutschrift in der Wawi ?

[dc-nico]

Amazon erstattet einem Kunden den Kaufpreis, da durch das System ein Fehlkauf entstanden ist.
Uns wird der Betrag aber nicht berechnet.
Weshalb tauscht jetzt eine Gutschrift in der Wawi auf?
Wir nutzen den VCS Service von Amazon.

Gruß

NICO

 

[Pinkman]

Wir nutzen den VCS Service von Amazon.

tja das wird das Problem sein

 

[dc-nico]

Das darf aber so nicht sein, da von Amazon erstattete Beträge an Kunden, keine Guschrift vom Verkäufer generieren darf.
Wir haben nichts erstattet und somit auch keine Gutschrift erstellt.

Gruß

NICO

 

[Pinkman]

frag doch mal bei Amazon nach wenn Du schon das VCS von denen nutzt

 

[dc-nico]

Ich warte auf einen Rückruf.
Ich frage mich aber, wie soetwas immer nur mir auffallen kann.
Wenn Amazon hier bei Kullanzgutschriften an Kunden automatisch eine Verkäufergutschrift anlegt, dann müsste dies doch längst Bekannt sein?
Wir haben ja nur maximal 10 Gutschriften im Jahr und KLullanzgutschriften sind da eigentlich keine.
Wo ruft man sich die Gutschriften denn normalerweise auf?
Ich finde da bei Amazon nichts.

Gruß

NICO

 

[dc-nico]

Ich habe die Gutschrift im SC gefunden.
Obwohl Amazon die Rückzahlung aus eigener Tasche geleistet hat, erstellen die eine Gutschrift.
So ein Blödsinn.
Im Ganatieantrag wurde folgendes Hinterlegt:

Genehmigt​

Von Amazon finanziert: Jun 8Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Na da sollte vielleicht ein mal jemand bei Amazon die Vorgänge prüfen, wenn man schon VCS anbietet.

Gruß

NICO

 

[dc-nico]

Also ich komme hier nicht weiter.
Amazon stellt sich dumm an und will nicht verstehen, dass Verkäufer bei Kullanzgutschriften durch Amazon nicht in der Gutschrift auftauschen dürfen.
So stimmt die Buchhaltung bei Amazon ganz sicher nicht, da der Betrag als Ausgang beim Verkäufer landet, anstatt bei Amazon.
Ich mache ein Ticket auf, denn das kann hier nur JTL klären, da die Gutschriften automatisch per API eingelesen werden.
Ich habe da nur Esel bei Amazon als Ansprechparter, welche mich an einen Steuerberater verweisen.

Gruß

NICO

 

[Pinkman]

Ich frage mich aber, wie soetwas immer nur mir auffallen kann.

dafür kann es ganz viele Gründe geben, einer ist relativ einfach zu erklären
Es gibt genug Händler die KEIN VCS nutzen!

 

[dc-nico]

Das ist sicher wahr, jedoch müsste es allen anderen Auffallen, die jemals eine Amazongutschrift für Käufer erhalten haben.
JTL hat das Ticken bereits aufgenommen und wird sich mit Amazon in Verbindung setzen.
Uns reicht es ja aus, wenn keine Gutschriften eingelesen werden, welche durch Amazon beglichen wurden.

Gruß

NICO

 

[Pinkman]

JTL hat das Ticken bereits aufgenommen und wird sich mit Amazon in Verbindung setzen.

und da kann ich Dir schon jetzt sagen, da kommt nichts bei raus. Sorry, dass ich Dir da wenig Hoffnung machen kann.

 

[dc-nico]

Natürlich wird etwas dabei heraus kommen.
Ansonsten wäre die Buchhaltung in der Wawi und bei Amazon falsch.
Das ist so nicht zu akzeptieren.

Gruß
NICO

 

[Pinkman]

Natürlich wird etwas dabei heraus kommen.

ja das Amazon JTL dazu kein Feedback geben wird.
Denn VCS ist Amazon Angelegenheit.
Aber egal, wer VCS nutzt muss halt auch mit den Gepflogenheiten von Amazon leben oder man geht halt weg von VCS.
Viel Glück

 

[dc-nico]

Anscheinend bist du da etwas eiseitig am denken.
Ist mir jetzt auch egal, da schon ein Ticket bei JTL läuft und es natürlich eine Anpassung geben wird, da die Wawi so falsche Daten erhält.

 

[Pinkman]

Anscheinend bist du da etwas eiseitig am denken.

Nein nicht einseitig ABER Du schreibst ja selber "da die Wawi so falsche Daten erhält"
Und von wem erhält die Wawi falsche Daten? - Amazon
Wer muss dann die richtigen Daten liefern - Amazon
Wer ist dafür Zuständig - Amazon
Wer möchte unbedingt VCS nutzen - Du

Daher wollte ich Dir nur sagen, JTL kann hier nichts für Dich tun und daher wird es nichts bringen als selber mal bei Amazon nachzufragen
Es war nur gut gemeint, denn bis JTL eine (keine) Antwort erhält, erreichts Du bestimmt schneller etwas, denn DU persönlich mit Deinem Seller Central nutzt das VCS von Amazon nicht JTL!

 

[dc-nico]

JTL bietet eine API-Schnittstelle an und liest Daten ein.
Wenn hier Probleme bestehen, ist auch JTL Ansprechpartner bei Problemen.
NAtürlich liefert Amazon die DAten falsch, jedoch wird nur JTL bei Amazon etwas erreichen können.
Als Verkäufer kommt man nicht zu den richtigen Ansprechpartnern.
Sollte Amazon dann keine Änderungen vornehmen, müsste JTL das Einlesen von Gutschriften verhindern, wenn diese von Amazon gezahlt wurden.
Das ist einfach und für jeden verständlich.

Die Antwort "Wer möchte unbedingt VCS nutzen - Du" ist doch einfach lächerlich.
Soll man jetzt auch einen Service versichten, nur weil hier nicht korrekt verbucht wird?

Gruß

NICO

 

[NewBuy]

Woher soll JTL wissen ob Amazon eine Erstattung vorgenommen hat und nicht Du bei Amazon?
Du kannst nicht alles auf JTL schieben

 

[dc-nico]

Mein Gott Leute, dass muss doch die API klären.
Da stehen immer Zusatzinformationen bei der Gutschrift.

Durch Verkäufer / Durch Amazon.
Da muss man nur ein mal auf seine Gutschriften bei Amazon gucken.
Es wird hier auch niemand bei JTL beschuldigt, ihr verdrecht hier Texte und macht daraus ein Theater.
JTL hat schon im Ticket geschrieben, dass man sich mit Amazon in Verbindung setzt.
Was soll jetzt dieses Geschreibe?

 

[Pinkman]

NAtürlich liefert Amazon die DAten falsch, jedoch wird nur JTL bei Amazon etwas erreichen können.

leider nein, denn es betrifft Dein Konto und aus Datenschutzgründen darf Amazon da JTL gar keine Auskünfte geben, was DEIN Problem betrifft.
Du wirst bisher bestimmt auch noch keine Antwort erhalten haben, oder?
Amazon ist das ganze eh egal und wie Du in einem anderen Post geschrieben hast auch die Rückgabefristen vom Händler etc.