Neu DHL-Retourenportal Frage & Gibt es die Firma ag-websolutions noch?

[Buinger]

Setzt jemand das Modul DHL-Retourenportal von der Firma ag-websolutions ein? Wir haben das Modul gekauft aber es hat von Anfang an nicht funktioniert. Der Online-Support hat dann das letzte Mal Ende vergangenen Jahres auf unser Anliegen reagiert, seitdem ist Funkstille. Anrufe nimmt niemand entgegen, gibt es die Firma ag-websolutions überhaupt noch?

 

[JuergenSaenger]

... gibt es die Firma ag-websolutions überhaupt noch?

Ich denke schon --> https://forum.jtl-software.de/members/ag-websolutions-de.12720/#recentActivity

 

[bigloopfan]

Ich glaube es gibt ein Problem mit dem Ticketsystem. Die Firma ag-websolutions ist aber weiterhin aktiv 🙂

 

[Buinger]

Na ja, wir hatten auch schon mal per Email geschrieben und dass da keiner ans Telefon geht finde ich schon ein wenig merkwürdig. Wir haben für ein Modul bezahlt, dass wir nicht einsetzen können.

 

[isi]

Warten auch schon seit über einem Monat auf eine Antwort. Telefonisch auch nicht erreichbar. Mal ein Einschreiben mit einer frist hinschicken, ansonsten Geld zurück verlangen und an Netzdinge wenden. Sehr gute Erfahrung da gemacht 😉

 

[igel-max]

Leider war es bei uns auch so bei mehreren Plugins, wenn es Probleme gibt herscht Funkstille, Ticketsystem ist auch völlig für die Katz hat nie Fuktioniert, wir schalten halt nach und nach alle Plugins ab und sind eine erfahrung reiche..

 

[ag-websolutions.de]

Warten auch schon seit über einem Monat auf eine Antwort. Telefonisch auch nicht erreichbar. Mal ein Einschreiben mit einer frist hinschicken, ansonsten Geld zurück verlangen und an Netzdinge wenden. Sehr gute Erfahrung da gemacht 😉

Hallo isi,
kann leider deinen Foren-Nick keinem Ticket zuordnen.
Unter welcher Ticket-Nr läuft das Problem?

Leider war es bei uns auch so bei mehreren Plugins, wenn es Probleme gibt herscht Funkstille, Ticketsystem ist auch völlig für die Katz hat nie Fuktioniert, wir schalten halt nach und nach alle Plugins ab und sind eine erfahrung reiche..

Hallo igel-max.

genau darum stellen wir auch unser Ticketsystem komplett um 🙂

 

[Afox]

Ticket #641685 wartet auch auf eine Antwort. Ich kann das Gesagte hier bestätigen.

 

[versuchsmal]

Ja wir haben es auch aufgegeben. Es hat sich auch niemand für den Fehlercode interessiert.
Außer wir konnten es nicht nach stellen kam nicht. Vielleicht hätte man ja mal auf unseren Rechner schauen sollen.
Ist für uns abgehackt, ging aber hier um das Secupay Plugin.

 

[ag-websolutions.de]

Das secupay-Plugin wird von uns nicht mehr supported, da secupay den Support selber übernommen hat.

 

[versuchsmal]

Zum heutigen Zeitpunkt ist das korrekt. Aber im September 2016 waren Sie dafür noch verantwortlich und schon da war der Support nicht in Ordnung. Das war mal anders.

 

[Afox]

auch mit neuem Helpdesk kein anderes Verhalten. könnte Sie bitte nochmal in Ticket 2017041389000011 schauen? Vielen Dank!

 

[Horst-Dieter]

Hallo.
ich habe ein Ticket (Ticket #2018102989000013 ) eröffnet, zwei Mails geschrieben und x-mal angerufen (ohne Kontakt).
Ich benutze ein Plugin (Brutto-Netto), das Probleme bereitet und benötige Hilfe.

Gibt es die Fima noch?
Oder liest ag-websolution hier mit?
Ich brauche mal eine Rückmeldung.

 

[igel-max]

Zitat: Gibt es die Fima noch?

So weit ich weiss bin mir aber nicht ganz sicher gibt es die Firma nicht mehr, jemand hat es aber übernomen (die ganze Arbeiten)

 

[MBesancon]

Nicht ganz richtig @igel-max. Ab dem nächsten Jahr übernehmen wir alle Plugins von AG-Websolutions. Aktuell gibt es AG-Websolutions noch. @Horst-Dieter du kannst dich aber gerne auch jetzt schon direkt per PN bei mir melden. Oder aber an support@lilfoot.software schreiben.

 

[Buinger]

Wird es dann wieder Updates geben so dass die Sachen dann auch mit dem JTL4 Shop laufen? Man hat uns da ziemlich übel hängen gelassen und das war kein Einzelfall.

 

[MBesancon]

Hallo @Buinger, wir werden alle Plugins übernehmen und für die aktuellen und kommenden Shop-Versionen (soweit noch nicht geschehen) Support leisten und auch Updates liefern 🙂 Wenn ihr Fragen und / oder Probleme habt könnt ihr euch auch gerne bereits jetzt an mich wenden. Es wird sich sicher alles regeln lassen 🙂.

 

[Buinger]

Das Retourenportal hatte nie richtig funktioniert, es wäre schön, wenn wir es einsetzen könnten. Bei den anderen Plugins gab es dann hauptsächlich Kompatibilitätsprobleme. Übernehmt Ihr auch die Kundendaten sprich seht Ihr, wann / was gekauft wurde?

 

[MBesancon]

Hallo @Buinger,

ja, wir übernehmen auch die Kundendaten. Natürlich nur wenn der Übernahme nicht widersprochen worden ist. Bestehende Lizenzen behalten selbstverständlich ihre Gültigkeit. In Bezug auf Rechnungen und andere Dokumente arbeiten wir an einer Archivlösung die uns auch diese Vorgänge überblicken lässt.

 

[Neodym]

Hallo Herr Besancon,

unser Plugin Empfängerservices und Lieferadressen Verwaltung von AG-Websolutions funktioniert plötzlich nicht mehr.
Das wohl, weil die Domain von AG-Websolutions abgeschaltet wurde.
Im Lizenz-Dashboard steht jetzt:


string(138) "https://shop.ag-websolutions.de/ind...pURL=XXXXXXX&cPluginID=agws_pack&nVersion=420"

(URL anonymisiert)

Ich habe folgende Fragen an Sie:

1. Am 4.8.18 erhielten wir eine Email von newsletter@ag-websolutions.de, in der die Geschäftsaufgabe der Firmae zum 31.12.2018 angekündigt wurde. Gleichzeitig wurde die Übergabe der Lizenzen an lilfoot.software angekündigt. Sind Sie nun der neue Vertragspartner?

2. Warum wurde die Lizenzprüfung der Plugins in die alte Domain nicht berücksichtigt und der Fehler und die Konsequenzen die sich für die Pluginnutzer ergeben, nicht von vornherein ausgeschlossen? Warum muss der Nutzer das durch Fehlfunktion der Plugins und den daraus entstehenden Schaden bei Endkunden selbst herausfinden?

3. Wie beheben wir schnellstmöglich das Problem?