Inaktiv eBay / Amazon Abgleich seit Stunden keine updates

[hula1499]

Hallo,

seit Stunden wurde bei uns nichts abgeholt/abgeglichen.
Wir haben um 1400 Uhr unseren letzten Rechnungslauf -> es fehlen diverse Bestellungen.

Worker -> Server -> alles bereits mehrmals neu gestartet, Shopabgleich funktioniert.

Wieder irgendein generelles Serverproblem?

 

[waagenwelt]

Muss ich bestätigen.

 

[B.N.C]

Bei uns kommen den ganzen Tag die Bestellungen ohne Probleme rein.

 

[mvh]

Den Fehler haben wir auch. Die Artikel werden seit ca. 14 Uhr nicht hochgestellt. Aber die Bestellungen kommen rein.

 

[Rico Giesler]

Wenn bei euch noch immer Probleme auftreten, dann bitte ein Ticket im Kundencenter erstellen.

 

[mvh]

Wenn bei euch noch immer Probleme auftreten, dann bitte ein Ticket im Kundencenter erstellen.

Ticket #2018102310002134

 

[mvh]

Wir sind eigentlich sehr verwundert. Wir hatten ein Problem mit dem Shop , Ticket erstellt und prompt wurde uns geholfen.
Hier, bei WaWi, Ticket erstellt und was passiert ? Nichts. Wir können keine Artikel hochstellen, der Worker mit E-Bay funktioniert nicht.
Und keiner meldet sich. Ein Ticket von uns ist mitlerweile 2 Tage alt, nicht einmal eine Frage wurde uns gestellt.

 

[Rico Giesler]

Die Kollegen im eBay-Support sind aktuell leider etwas unterbesetzt durch Urlaub und Krankheit.
Daher dauert die Beantwortung derzeit ein klein wenig länger als gewohnt.
Wobei das eine Ticket auch erst zum frühen Abend erstellt wurde.

Als kleine Zusatzinfo: Die Reaktionszeit von 24h bezieht sich auf reine Arbeitszeit an Werktagen. Sprich: theoretisch könnte es sein, dass am Montag Nachmittag ein Ticket erstellt wird und erst am Donnerstag eine Antwort darauf kommt da erst dann 3x8 Arbeitsstunden rum sind. Zum Glück kommt sowas bei uns in den seltensten Fällen vor. Die Kollegen sind sehr bemüht alle einkommenden Tickets der Reihe nach so schnell abzuarbeiten wie möglich.

 

[mvh]

Die Kollegen im eBay-Support sind aktuell leider etwas unterbesetzt durch Urlaub und Krankheit.
Daher dauert die Beantwortung derzeit ein klein wenig länger als gewohnt.
Wobei das eine Ticket auch erst zum frühen Abend erstellt wurde.

Als kleine Zusatzinfo: Die Reaktionszeit von 24h bezieht sich auf reine Arbeitszeit an Werktagen. Sprich: theoretisch könnte es sein, dass am Montag Nachmittag ein Ticket erstellt wird und erst am Donnerstag eine Antwort darauf kommt da erst dann 3x8 Arbeitsstunden rum sind. Zum Glück kommt sowas bei uns in den seltensten Fällen vor. Die Kollegen sind sehr bemüht alle einkommenden Tickets der Reihe nach so schnell abzuarbeiten wie möglich.

Hallo Rico,
ja, du hast Recht, das Ticket wurde später erstellt und wir verstehen, dass es bei euch etwas hektischer zugeht.
Wir haben aber auch ein Ticket vom 22.10.2018, Ticket#2018102210003813 und es hat sich ergeben, dass es sich um dasselbe Problem handelt und nicht nur um die Fahrzeugverwendungsliste.
Wir hoffen, dass wir doch noch Heute zu einer Lösung kommen.
Liebe Grüße, Ihr MVH-Team

 

[hula1499]

Es sollte endlich eine Statusseite von allen JTL Services geben um hier sofort einen Überblick über Störungen zu bekommen.

Am Montag gabs, bis Dienstag Vormittag, definitiv Probleme bei einigen JTL Kunden. Wir haben ja auch Kontakt mit diversen anderen JTL Leuten, die dies ebenso bestätigen.
Ein Ticket, welches aufgrund von Unterbesetzung, Urlaub oder Krankheit, erst - theoretisch - am Donnerstag beantwortet wird, hilft bei so kritischen Dingen wie Abgleich halt leider nichts.
Das natürlich jeder "bemüht" ist, seine Tickets so schnell wie möglich abzuarbeiten, steht ja ausser Frage -> hilft euren Kunden jedoch auch nichts.
Bei solchen Dingen ist es auch recht sinnfrei, Tickets zu erstellen (die dann bei einer Reaktionszeit von 24h, gemessen nach Arbeitszeit ( ) -> das ist ein kritisches Problem und damit hat keiner (prime etc) Zeit 3x8h (im schlimmsten Fall) zu warten.

Macht doch bitte endlich eine STatusseite von hosting, ea servern, shipping etc und hier viell. im Forum noch irgendeine Rubrik, die von euch besser überwacht wird. Somit seht ihr früher Probleme (falls das interne monitoring nicht so wirklich funktioniert) - also irgendwas mit JTL Service Störung oder so im Forum - mit einer engmaschigen Überwachung durch euch.

 

[tommy1515]

Hmh, weiß ja nicht ob das hier rein passt, aber seit heute ca. 16:55 Uhr, werden die Bestellungen von ebay wieder mal nicht abgeholt...
Bitte um Info ob es derzeit wieder ein Problem gibt, Danke.

 

[Rico Giesler]

Scheinbar hatte die API von eBay kurzfristig Probleme. Bitte nochmal prüfen ob die Bestellungen wieder ordnungsgemäß rein kommen.

 

[tommy1515]

>Hallo, ja danke, 45 Minuten später ging wieder alles.

 

[gnarx]

Wir kennen das Problem mit Amazon aus der 1.4. Das tritt auf wenn der Worker per minus oben rechts runtergesetzt wird. Wenn man den Worker aber offen lässt geht es auf einmal wieder.

 

[ronny-jtl]

Wir kennen das Problem mit Amazon aus der 1.4. Das tritt auf wenn der Worker per minus oben rechts runtergesetzt wird. Wenn man den Worker aber offen lässt geht es auf einmal wieder.

Hey @gnarx,

ich denke dabei handelt es sich nicht um ein neues Feature.
Meine Kollegen haben gerade mal versucht dein Problem mit einer 1.4.15 nachzustellen. Vergeblich. Da du aber offenbar Pilotkunde
bist würde ich dich bitten das Verhalten mit einem aktuellen 1.4er Relase zu testen, falls noch nicht geschehen. Tritt das Problem bei dir
weiterhin auf so erstelle doch bitte ein Bug Report oder Support Ticket.

Danke und beste Grüße

 

[gnarx]

Leider ist die 1.4.15 noch nicht in Phase 3.