Amazon "Leerverkäufe"

[lumbert]

Aktuell sind wir von einem Problem betroffen, was zu Verkäufen von Artikeln führt die wir nicht mehr im Bestand haben. Dieses Problem wird IMHO nicht von der Wawi erzeugt, sondern liegt bei Amazon - leider ist es schwierig den Support davon zu überzeugen. Folgende Konstellation:

- FBA Artikel
- Bestand 0
- Angebot wurde nach dem Verkauf des letzten Artikels auf "Inaktiv" gesetzt
- Bestand in der Wawi 0
- Wawi hat das Angebot als "FBA" in der Angebotsverwaltung

Trotzdem gibt es Konstellationen wo das Angebot weiter gelistet ist und auch gekauft werden kann. Die Bestellungen werden bei Amazon dann - obwohl es ein FBA Artikel ist - als vom "Händler erfüllt" angezeigt. Nach Übernahme in die Wawi ist der Bestand dann korrekterweise bei -1. Es gibt nur ein Angebot dieser ASIN/SKU, dies ist FBA.

Ist noch jemand davon betroffen oder hat unerklärliche Verkäufe auf die oben beschriebenes Muster zutrifft?

 

[Lars]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Ist bei mir noch nicht passiert. änderst du die Artikel manchmal von Amazon erfüllt zu Händler erfüllt und andersrum?

 

[mikwo]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Bei mir ist auch ein Teil der FBA-Artikel betroffen (Hörbücher) und wurde vor einer Woche schon an Amazon gemeldet (Fehler wurde aber noch nicht behoben). Die Angebote sind mit gleicher SKU bei Amazon zweimal gelistet (einmal FBA und einmal "Händler erfüllt" gleicher Preis + Versand).

Optisch erkenne ich die unter Amazon "Mein ganzer Lagerbestand" wenn bei FBA-Artikel unter "Ihr Preis" + 3,00 Versandkosten stehen, dann sind die immer doppelt bei Amazon gelistet.

 

[lumbert]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

@Lars: Ja, aber das ist in diesem Fall nicht die Ursache - die betroffenen FBA Artikel sind schon lange als solche im System.

Das war bei uns jetzt der zweite Fall und diesmal hatten wir offenbar Glück den richtigen Ansprechpartner beim Verkäuferservice zu treffen: Das ganze wurde durch eine "Schattenlistung" erzeugt, die Bestellung wird auf Wunsch storniert und das Performance-Team informiert, sodass die Stornorate nicht betroffen ist. Beim Durchsehen unser inaktiven FBA Artikel bin ich auf weitere Angebote gestossen, die trotzdem noch gelistet und kaufbar sind. Hier wurde ein Update angestoßen.

Soweit also alles gut, sorgte allerdings für eine Menge Aufregung

 

[Lars]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Bei mir ist auch ein Teil der FBA-Artikel betroffen (Hörbücher) und wurde vor einer Woche schon an Amazon gemeldet (Fehler wurde aber noch nicht behoben). Die Angebote sind mit gleicher SKU bei Amazon zweimal gelistet (einmal FBA und einmal "Händler erfüllt" gleicher Preis + Versand).

Optisch erkenne ich die unter Amazon "Mein ganzer Lagerbestand" wenn bei FBA-Artikel unter "Ihr Preis" + 3,00 Versandkosten stehen, dann sind die immer doppelt bei Amazon gelistet.

Du kannst doch nicht 2 x dieselbe SKU nutzen.

 

[mikwo]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

@Lars: Da hast du mich jetzt falsch verstanden, oder ich habe mich unverständlich ausgedrückt. Ich habe nicht die SKU zweimal genutzt, sondern der Artikel wird zweimal von Amazon gelistet.

- Artikel wird in der Wawi einmal mit einer SKU und Bestand (Menge 1) geführt
- ist FBA-Artikel und Wawi hat das Angebot richtig als FBA in der Angebotsverwaltung mit Menge 1
- bei Amazon auf Angebotsseite ist der Artikel gelistet als 1x als FBA (Preis) und 1x als Versand duch Verkäufer (Preis + Versand)
- und im Lagerbestand von Amazon ist mir eben aufgefallen, das diese FBA-Artikel +Versandkosten aufgehührt sind

 

[maydo]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

das gleiche Problem hier,

der "Schattenartikel" hat die sku des fba artikels, taucht aber nicht im SC Lagerbestand auf, somit kann man Ihn auch nicht entfernen.
Seit knapp 2 Wochen ist Amazon an dem Problem dran und hat bis heute den Artikel nicht entfernen können.

 

[Lars]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Ich würde sagen den Artikel einfach noch mal konvertieren zu Amazon "erfüllt"

 

[maydo]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Bereits mehrmals hin und her konvertiert. Wir werden ihn nicht los
Amazon hat ihn für ca. einen halben Tag "entfernen" können, dann war er plötzlich wieder da
So kurios sich das auch anhören mag, das Problem besteht amazonseitig. Taucht nicht im SC auf und hat die gleiche sku wie der FBA Artikel, den Preis übernimmt er auch vom FBA Artikel.

 

[blauwheel]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

- Artikel wird in der Wawi einmal mit einer SKU und Bestand (Menge 1) geführt
- ist FBA-Artikel und Wawi hat das Angebot richtig als FBA in der Angebotsverwaltung mit Menge 1

ich nehme an der Artikel ist in JTL mit Menge 1 und diese Menge wurde auch zu Amazon hochgeladen. Das ist nicht die FBA-Menge sondern die händlererfüllte Menge. Setz mal auf 0 und mach einen Abgleich - vermutlich ist der Schattenbestand dann weg. Ist ein kurioses Verhalten der Amazon-Datenbank, die das ermöglicht.

 

[lumbert]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Nein, das ist nicht die Ursache. Das betrifft auch Artikel wo der Bestand in der Wawi 0 ist. Zumal der Artikel in der Wawi selbst ja auch als FDB geführt wird, ich bezweifel das da dann überhaupt ein Abgleich stattfindet da die Menge von Ama verwaltet wird. Es sind ja nicht nur JTL User von diesem Problem betroffen.

 

[willroyeagle]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Mal im Amazon-Menü den Inhalt der Spalte "Max Bestand Neu" überprüfen. Diese muss leer sein. Ist manchmal einer der Fehler.

Manchmal tauchen auch bei Amazon Artikel auf, die bereits inaktiv sind, als aktiv wieder auf. Diese sind amazonseitig und lassen sich manchmal nicht vermeiden. Solche Fälle hatten wir auch (recht wenig - aber immerhin) und Amazon hat dies den Kunden dann auch mitgeteilt.

LG willroyeagle

 

[lumbert]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Mal im Amazon-Menü den Inhalt der Spalte "Max Bestand Neu" überprüfen. Diese muss leer sein. Ist manchmal einer der Fehler.

Defintiv nicht. Max Bestand neu definiert nur die Obergrenze der auf Amazon zum Verkauf stehenden Artikel. Den Artikel den Du in einem anderen Thread verlinkt hast, bezieht sich auf die OpenBeta. Ansonsten wurde ja schon alles zum Problem gesagt.

 

[willroyeagle]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

Eben nicht. Liest dir den Artikel bitte durch, der betraf keinesfalls die OpenBeta sondern die WaWi 099780. Der Max Bestand Neu definiert nicht nur die Obergrenze der auf Amazon zum Verkauf stehenden Artikel sondern kann auch zum Einstellen von Angeboten für Artikel "missbraucht" werden, deren Lagerbestand kleiner Null werden kann.

Insbesondere wird dein Problem mit FBA-Artikeln deutlich, weil der Artikel als "von Händler erfüllt" auftaucht. Hast du einen FBA-Artikel, der in der WaWi Bestand 0 und auf Amazon FBA Bestand 0 hat, einen Max Bestand Neu hinterlegt, wird dieser Artikel mit dem nächsten Abgleich durch Amazon automatisch auf den Status "von Händler erfüllt" umgestellt und du hast im Amazon-Menu zwei Artikel mit gleicher SKU. Dieses Problem hatten wir auch in genau der gleichen Form.

Lösung bei uns: Rechtsklick auf den FBA-Artikel => Max Bestand Neu löschen und schon war Ruhe. Ist nur ein Lösungsvorschlag, weil weitere Angaben sind deinerseits nicht zu finden und hellsehen kann ich leider nicht, ob bei dir in dieser Spalte "Max Bestand Neu" etwas drin steht.

LG willroyeagle

 

[blauwheel]

AW: Amazon "Leerverkäufe"

ich möchte dieses Thema nochmal zum Leben erwecken - hat sich das Verhalten der Amazon-db zwischenzeitlich geändert ?
Ich vermute eher nicht und somit gilt dann folgendes:
- Artikel, die bei Amazon eingelagert sind dürfen in der wawi keinen Bestand im eigenen Lager haben (sonst kann ungeplanter Schattenbestand entstehen)
- wenn man im Amazonlager ausgehende Artikel durch händlererfüllte automatisch ersetzen will, muss man den Händlerbestand mit einer getrennten SKU listen

ich bin mir da aber keineswegs sicher, denn so war es vor 2 Jahren. Existiert das Problem noch ?

Gruß
Michael