häufige Abstürze JTL Wawi 1.9.0 auf einzelnen Clients

[JK GmbH]

Guten Morgen,

die Hilfe / Forumsuche habe ich bereits bemüht, eine strukturierte Herangehensweise zur Fehlerdiagnose bzw. Ursachenfindung finde ich jedoch nicht.

Ausgangslage:
Wawi Server virt. Maschine auf Proxmox, dazu gibt es (A) 3 Win 10 Clients die über das lokale Netzwerk auf die Wawi zugreifen.
weitere (B) 3 virt. Maschinen als Win10 Clients, Remote benutzer greifen auf diese Maschinen mittels VPN und RDP zu.
Läuft in dieser Konfiguration seit einigen Jahren.

Bei den Usern A gibt es ab und an einen Absturz, unabhängig der aufgerufenen Funktion in der Wawi.
Wenn dies 1-2 / Tag passiert ist dies IMHO nicht schön aber gefühlt noch im Rahmen.
Bei den Usern B zeigt sich ein unterschiedliches Bild, bei 2 Usern gibt es so gut wie keine Abstürze, hier wird die Wawi aber nicht andauernd am Tag genutzt.
Beim dritten User sind die Abstürze mehr als nervend , teils mehrmals / Stunde.
Entweder schließt sich die Wawi einfach ohne jegliche Fehlermeldung oder sie wird nach einem "Bitte warten" Fenster geschlossen.
Gestern zum Test eine neue virtuelle Maschine mit Win10 und allen Updates aufgesetzt, JTL Wawi Client installiert > gleiche Problematik.

Den Tipp mit der Energieverwaltung der Netzwerkkarte habe ich berücksichtig.

Wie kann man hier am besten Zielführend auf Ursachenforschung gehen, die teils ausgegeben Fehlermeldung sind da ja nicht wirklich hiflreich.
Gibt es seitens JTL dazu ein Howto, Support, eine KB oder beschränkt sich das hier auf die "Bericht senden Funktion" beim Absturz?
Habt ihr Tipps für mich?

Danke!

Ralf

 

[John]

Prüfe mal, wie hoch der Speicherverbrauch (RAM) der Wawi Clients bei den einzelnen Usern ist.
Es gibt ein Speicherleck im Bereich der Auftragsverwaltung, der mit jedem Mal Auftrag öffenen mehr RAM verbrauche lässt.
Das kann irgendwann zum Absturtz führen.

Lösung leider erst mit 1.10

 

[JK GmbH]

Prüfe mal, wie hoch der Speicherverbrauch (RAM) der Wawi Clients bei den einzelnen Usern ist.
Es gibt ein Speicherleck im Bereich der Auftragsverwaltung, der mit jedem Mal Auftrag öffenen mehr RAM verbrauche lässt.
Das kann irgendwann zum Absturtz führen.

Lösung leider erst mit 1.10

Hallo John,
danke für den Tipp, der Bug würde erklären warum nicht so stark genutzte Wawi Installationen nicht so häufig abstürzen.
Client 1.10 Beta mit der 1.9.8.0 als Server wird nicht funktionieren bzw. nicht praktikabel?
Eine Idee für einen Workarround am Client mit dem Speicherproblem?

Grüße
Ralf

 

[John]

Nein, das Funktioniert nicht. Die Datenbank gibt die Version vor, mit der die Clients arbeiten müsssen. Es ist kein Mischbetrieb möglich.

Wawi jede Stunde oder so beenden und neu starten hilft.

 

[JK GmbH]

Hi John,

Speicherverwendung ist ok (40-50%)
Die Wawi stürzt mitunter auch schon nach 30 Minuten ohne große aktiviät ab.
Ratlos
😐

 

[mh1]

Mit der Beichnung "Wawi-Server" meinst du den SQL-Server, richtig?
Und diesen hat du auf Proxmox auf einem Host im LAN installiert?
Auf welchem Betriebssystem?
Hardware?

Gehen die 3 A Clients auch per RDP drauf oder haben diese die Wawi lokal installiert?

 

[JK GmbH]

Mit der Beichnung "Wawi-Server" meinst du den SQL-Server, richtig?
Und diesen hat du auf Proxmox auf einem Host im LAN installiert?
Auf welchem Betriebssystem?
Hardware?

Gehen die 3 A Clients auch per RDP drauf oder haben diese die Wawi lokal installiert?

Hallo Michael,
WAwi Server ist der SQL Server, läuft in einer VM (Win10) auf Proxmox (Node hat24 x Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2643 v3 @ 3.40GHz (2 Sockets)) 128GB RAM, SSD HD)
die 3A Clients sind lokal im Netz angebunden
2 weitere Mitarbeiter greifen ebenfalls per RDP drau zu (dort ohne nenneswerte Probleme)
Aktiv in der Auftragserfassung arbeiten max. 2 Leute gleichezeitig

Aktuell gehen mir die Ideen aus.

 

[mh1]

Es wird natürlich schwer, das so aus der Ferne zu debuggen. Vielleicht nur mal so ein paar Ideen, was man sich anschauen könnte:
* ich würde mir mal ankucken, wie die Last im LAN aussieht.
* Namensauflösung im LAN ist oft eine Stolperfalle (am besten, mit IP-Adressen arbeiten)
* Warum Win10? (ich persönlich würd ja keinen Server auf ein Desktopbetriebssystem machen)
* Stichwort: TLS - und falls aktiviert, wer terminiert die Verbindungen (direkt der SQL-Server auf Win10 oder gibts einen Forwarder/Proxy)
* Ist die Internetverbindung des dritten Remoteusers stabil und schnell genug (Latenz nicht Bandbreite!)
* Internetverbindung am Standort des SQL-Servers? Upload...? (wieder Latenz beachten - Bandbreite relativ uninteressant)
* Was für ein VPN? Wer/wo ist VPN-Gateway
* ...

 

[Star Piercing]

Also wir haben das Problem auch seit einigen Wochen.
In der neuen Wawi Version ist immer das fenster gekommen das die Verbindung zur Datenbank weg ist, jetzt mal mit der alten Wawi probiert und dort steht das ein Absturz festgestellt wurde.
Wir haben ein EcomData Hosting.

An meinem Rechner funktioniert alles wie gewohnt, aber bei 2 anderen kommt die Meldung immer wieder.

 

[Star Piercing]

Hat hier schon jemand eine Lösung gefunden?
1 System läuft einwandfrei, 2 stürzen ständig ab... echt nervig.

 

[JK GmbH]

bei uns hatte sich ein JTL Mitarbeiter per Fernwartung aufgeschaltet, eine Änderung in den Auftrags- und Rechnungsfgormularen durchgeführt.
Danach lief es eine knappe Woche stabil, fing dann wieder an mit den laufenden Abstürzen.
Auch der letzte Woche erfolgte Update auf die "so stabile" 1.10.x brachte keine Verbesserung.
Ein Muster ist nicht erkennbar, in den Systemlogs wird meist nichts verzeichnet.

Aktuell nach wie vor nicht sehr toll mit der Wawi zu arbeiten.
Schade

 

[FOC Solutions]

Wir kennen solche Probleme bei Kunden bei denen es Netzwerkprobleme gibt. Wie sind die Client mit dem LAN verbunden, Kabel oder WLAN?

 

[Star Piercing]

Bei uns sind alle 3 via Kabel angeschlossen

 

[FOC Solutions]

Bei den PCs mit den Problemen mal testweise die Netzwerkkabel austauschen.

 

[JK GmbH]

Bei uns sind alle 3 via Kabel angeschlossen

Seit Ihr bei dem Problem schon weiter gekommen?
Auch mit dem aktuellen Update auf die 1.10.4 so stable wie noch nie, haben wir nach wir vor das gleiche Problem...

 

[Star Piercing]

@JK GmbH
Ich hatte den einen Computer mal an einem anderen Netzwerk Port eingesteckt, ein Tag lang ohne Absturz.
Jetzt stürzt er aber wieder recht häufig ab.
Werde demnächst noch mein Switch Port ersetzen und die Kabel, keine Ahnung ob das was bringt, aber man muss ja alles versuchen.