Neu Zusammenführen von Tickets - Verlauf nicht vollständig

[ManuelHudec]

Hallo zusammen.

Wenn ein Kunde eine neue neue E-Mail ohne Bezug zum Inhalt der letzten E-Mail an uns sendet und wir dieses dann mit dem letzten Ticket zusammenführen, haben wir folgendes Problem:

Wenn ich nun auf die E-Mail ohne Bezug zum Inhalt der letzten Mail antworten möchte, wird in der Antwort nur der Inhalt der vorherigen Mails angezeigt. Der Inhalt der aktuellsten Mail fehlt im Verlauf.
Gibt es hierfür eine Lösung?

Grüße, Manuel

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

beim Antworten auf zusammengeführte Tickets wird aktuell immer die unterste Mail in der Liste referenziert. Wir haben einen Featurewunsch damit man das genau steuern kann:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-52072

Wenn das Ticket umgesetzt ist, kann man sich praktisch aussuchen welcher Verlauf unten angehängt wird. Wir werden allerdings nicht beim Zusammenführen von Tickets auch den Verlauf zusammenführen. Das würde ja die Mails verfälschen und das wollen wir vermeiden. Trotzdem sollte sich das Problem dann ja gelöst haben, wenn Du gezielt den Verlauf wählen kannst dem der Empfänger zugeschickt werden soll.

Ich muss an dieser Stelle allerdings darauf hinweisen, dass wir bis zum Release der 1.6 keine größeren Features mehr umsetzen um doppelten Entwicklungsaufwand zu vermeiden. Ich kann Dir also noch nicht genau sagen, wann wir das umsetzen werden. Ich bitte um dein Verständnis.

Viele Grüße Michael