In Bearbeitung Zahlungsabgleich: Umgang mit Angeboten

[baumaschinenteile24]

Wir stehen gerade vor folgendem Problem:

Manchmal bezahlt ein Kunde auf ein Angebot hin kommentarlos den geforderten Betrag. Solange wir die Zahlungen noch nicht über JTL abgeglichen haben, war das immer recht offensichtlich: auf dem Kontoauszug erscheint eine Zahlung, dazu gibt es keinen Auftrag, also schaut man bei den Angeboten, erstellt den Auftrag und weist die Zahlung zu.
Nun kann der Zahlungsabgleich aber auch Angeboten Zahlungen zuweisen. Wenn das passiert, sehen wir aber den Kunden nun nicht im Versand, was dazu führen könnte, dass wir ihn nicht versenden. Ich würde gerne per Workflow einen Auftrag erstellen, wenn auf ein Angebot hin bezahlt wird, aber dafür gibt es keine vorgefertigte Funktion. Kann ich da mit DotLiquid was basteln? Oder gibt es einen Weg, das im Zahlungsabgleich zu vermerken, irgendeine Einstellung "Angebote in Aufträge umwandeln" oder so?

 

[baumaschinenteile24]

Bin jetzt erstmal dazu übergegangen, mir selbst eine Mail zu schreiben, wenn das passiert. Wäre aber über eine etwas weniger umständliche Lösung dankbar.

 

[gutberle]

Mal abgesehen davon, dass es interessant und hilfreich ist, dass die Wawi Zahlungen auch Angeboten zuweisen kann, gibt es ein "bezahltes Angebot" konzeptionell doch eigentlich gar nicht. Sobald ein Kunde auf ein Angebot hin zahlt, nimmt er das Angebot des Händlers für einen Vertragsschluß doch verbindlich an und wenn der Händler nicht widerspricht, ist der Vertrag rechtsgültig.

Also, lange Rede, kurzer Sinn, die Wawi müsste meines Erachtens sogar aus dem Angebot einen gleichlautenden Auftrag machen oder sie müsste das zumindest anbieten und das "ja" dazu vielleicht sogar zum Default machen lassen.

 

[baumaschinenteile24]

Stimmt. Ich hatte das jetzt eher vom betrieblichen Ablauf her gesehen, aber auch vertragsrechtlich gesprochen muss ein Angebot dann ja in einen Auftrag umgewandelt werden.

 

[baumaschinenteile24]

Hat sich mit diesem Thema vielleicht nochmal jemand beschäftigt? Wir hatten nämlich gerade wieder diese Situation, nur diesmal haben wir die Mail übersehen und das ganze hat sich dadurch verzögert. Wäre da automatisch ein Auftrag entstanden, wäre es für uns viel zuverlässiger ersichtlich gewesen, dass der Kunde bezahlt hat.

 

[Rico Giesler]

Hallo. Ich hatte soeben ein längeres internes Gespräch.
Zum einen: dass die Zahlung auf ein Angebot zugewiesen werden kann geht ab der 1.3 nicht mehr. Das wurde geändert.
@gutberle bezüglich Vertragsschluss ist das soweit mir bekannt nur für B2C korrekt. Bei B2B käme dann noch kein gültiger Vertrag zu Stande.

Wir hatten jetzt verschiedene Überlegungen, welche aber alle irgendwelche Probleme mit sich bringen würden.
Wenn es beispielsweise über einen Workflow liefe und der Kunde hat 3 Angebote bekommen mit minimalen Anpassungen und vertippt sich bei der Überweisung.
Dann würde der Workflow aus einem falschen Angebot auf einmal einen Auftrag machen und im Zweifelsfall bekommt dies niemand mit und der Kunde erhält die falsche Ware.

Was man machen Könnte: Im Zahlungsabgleich wird erkannt dass es ein passendes Angebot gäbe aber ohne Auftrag, so dass man dies händisch erstellen muss und im Anschluss die Zuweisung korrekt ist.

Uns ist es lieber Zahlungen nochmal vom User kontrollieren zu lassen als diese eventuell falsch zuzuweisen.