Neu Worker 2.0 Abgleich mit JTL Shop wird mit Fehler beendet

[Mike02]

Hallo,

wir haben seit heute die Wawi 1.6.40.0 und den Worker 2.0.

Abgleich mit Ebay und Amazon funktionieren. Leider bricht aber der Abgleich mit unserem JTL Shop 5.1.1 immer mit einem Error ab.

Fehler im Log:
Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt.Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt.

 

[Mike02]

Hallo,

also so langsam bekomme ich echt Puls. Das kann doch nicht sein. Erst muss man ein Update aufspielen das ingesamt 29 Stunden gedauert hat und dann dauert es noch länger bis sich jemand meldet um die bestehende Problem zu lösen.

Seit nun mehr als 2 Tagen haben wir keinen Abgleich mehr mit unserem Shop durchführen können und warten noch immer hier auf einen Lösungsvorschlad. Auch auf das Ticket hat sich bislang keiner gemeldet.

Leider sind diese großen Updates immer mit Fehler behaftet. Da fragt man sich echt .... was in den letzten 1-2 Jahren getestet wurde bevor dann die 1.6 veröffentlicht wurde.

 

[gnarx]

Hast nee PN

 

[Mike02]

Hi,

Servicepartner war jetzt bei mir drauf und konnte keinen Fehler feststellen. Scheint wohl tiefer zu sitzen und ich muss auf die Rückmeldung von JTL auf mein Ticket warten. Hoffe das JTL sich noch heute oder spätestens morgen wegen diesem Problem meldet

 

[Mike02]

Hallo,

Support hat sich leider noch immer nicht gemeldet. So langsam müssen wir unseren Shop in den Wartungsmodus setzten, da wir die Lieferzeiten nicht einhalten können. Schade das der Support bei solchen Fehlern doch so lange benötigt und sich hier kein Moderator zu dem Fehler meldet bzw. Lösungsvorschläge geben könnte.

Dieses Update kostet uns so viel Zeit und so langsam aber sicher geht auch unsere Geduld zu Ende. Erst 29 Stunden Update in der wir keinen Supportanfragen und auch keine Bestellungen bearbeiten konnten und jetzt auch noch die ewigen Wartezeiten auf den Support von JTL warten, da der Servicepartner dieses Problem nicht lösen konnte und hier JTL ran muss.

 

[gnarx]

Hast du mal einen komplett Abgleich gemacht?

 

[Mike02]

Hallo,

gute Idee. Gerade versucht ... aber leider gleicher Fehler

 

[gnarx]

Versuche mal nicht alle anzuhacken sondern Stück für Stück bis du den Bereich hast der Buggy ist.

 

[Mike02]

Hallo,

hilft auch nicht. Auch wenn ich nur eins auswähle und dann den Abgleich starte ... gleicher Fehler ... und es ist egal was ich für einen Teil auswähle. Da muss JTL ran ... wenn es noch einen Mitarbeiter gibt der sich dieser Sache stellen würde.

 

[Mike02]

Hallo,

das sich JTLnoch immer nicht dem Ticket angenommen hat und die Kundenafragen sich häufen, mussten wir den Shop jetzt in den Wartunsmodus versetzen. Bin echt gespannt wie viele der Bestellungen in den nächsten Tagen von den Kunden storniert werden, da die Bestellungen nicht bearbeitet werden können.

Solch einen extrem schlechten Service und Reaktionszeit bin ich von JTL nicht gewohnt. Wir haten das Update vorsorglich von einen Dienstleister installieren lassen um Probleme zu vermeiden. Doch dieses Problem kann wohl nur JTL beheben. Uodate rückgängig machen ist auch keine Option, da wir dann beim nächsten Mal updaten wieder 29 Stunden verlieren.

 

[gnarx]

1. Die Bestellungen kannst du im Shop ansehen und manuell abarbeiten in JTL.
2. Mit der 1.6.41 ist das Prob mit den 29 Stunden wohl behoben worden sein.

 

[Mike02]

Hi,

1. wie manuell abarbeiten ? kann man die Bestellungen eventuell manuell aus dem Shop exportieren und in die Wawi importieren ?
2. das hilft uns nun leider nichts mehr. Da wir seit Samstag mit der neuen Version arbeiten und nun leider nicht mehr zurücksetzen können. Da wir ja ansonsten alle abgearbeiteten Bestellungen seit Samstag wieder neu rein bekommen

 

[gnarx]

2. Verstehe ich das ist Hölle hatten wir schon 2-mal.
Zu 1. Unter Marketing -> Bestellungen da siehst du die und kannst leider nur vormerken zum erneuten Upload. Die Daten würde man wohl in der DB sehen.

Aber eine DB Bereinigung der Wawi hast du mit dem Datenbanktool gemacht, oder?
Hast du mal in den Plattformen die Shop Anbindung getestet?

 

[gnarx]

Hast du mal in den Logs die Erweiterte Fehlermeldung" oder so eingeschaltet.
Oder im JTL Kundencenter geschaut ob da noch alles richtig verbunden ist und nix ausgelaufen ist.
Gerne kannst du mich nochmal anrufen und wir schauen mal gemeinsam.

 

[Mike02]

Hallo,

ja ist richtig verbunden und nichts ausgelaufen. Shop hatten wir erst vor kurzem wieder verlängert. Datenbankbereinuígung wurde durchgeführt. Ich hoffe echt das sich JTL bis morgen meldet. Ticket wurde am Samstag schon gegen 10 Uhr gestellt. Morgen ist bereits der 3. Werktag

 

[gnarx]

Ist der Worker 1 total raus und der Worker 2 als Dienst gestartet? Hast du das unter Diensten kontrolliert? Weil wenn JTL das mit seinen Batch macht laufen die durch ohne Fehlermeldung.
Aber die Verbindung des Dienstes ist falsch das hatten wir zum Angfang auch.

 

[gnarx]

Ich hoffe echt das sich JTL bis morgen meldet.

Wenn du da noch keine Antwort mit einem Terminvorschlag hast dann wird es dauern.

 

[gnarx]

Irgendwie hört sich das so an als ob die Shopanbindung in der Wawi zum Shop buggy ist. Die kann man ja unter Plattformen testen.

 

[Mike02]

Habe ihn jetzt als Dienst installiert und gestartet. Gleicher Fehler.

Wir warten nun ab. Ich hoffe das sich JTL jetzt morgen am 3. Tag endlich meldet und das Problem löst

 

[Mike02]

Shop Zugang wurde gestestet und funktioniert. Haben auch schon einmal im Shop ein neues Passwort angelegt und dann in der Wawi neu eingegeben und Verbindung gestestet ... funktioniert auch. Nur der Abgleich wird immer wieder mit dem gleichen fehler abgebrochen