Wie macht Ihr das wenn Pakete nicht abgeholt werden?

[dagoberto]

Hallo Zusammen,

kurze Frage.

In letzter Zeit werden Pakete nicht im Paketshop abgeholt und kommen irgendwann wieder zurück.

Kunden behaupten natürlich immer dass Sie keinen Abholschein erhalten haben.

Jedoch schicken wir jdem Kunden eine E-Mail mit der Paketnummer sowie genauen Infos zu den Abholzeiten.

Wie macht Ihr das wenn Kunden dann den erneuten Versand wünschen oder den Kaufpreis dann erstattet haben möchtet?

Tragt Ihr die Versandkosten oder stellt Ihr diese erneut in Rechnung?

Und wie schaut das rein Rechtlich aus?

Im Voraus besten Dank für Eure Hinweise und Anregungen

lg

Michael

 

[mars-man]

AW: Wie macht Ihr das wenn Pakete nicht abgeholt werden?

Hallo,

Das Problem ist m.E., dass die Benachrichtigungskarten von GLS eher unscheinbar, wie Werbung aussehen , sind zudem unübersichtlich was die Track-ID betrifft und die teure Service-Hotline für 0,95€ / Min würde ich auch nicht anrufen!

Kommt leider immer häufiger vor - und ich denke da wird sich so schnell nichts ändern.

Lass Dir von Kunden schriftlich bestätigen, dass er keine Benachrichtigungskarte erhalten hat - ruf im Depot an und lass die Paketnummer stornieren.

 

[igel-max]

AW: Wie macht Ihr das wenn Pakete nicht abgeholt werden?

ich hatte selber über GLS versendet- und dann haben die mir auch gefragt ob ich für die Paketshop machen kann.

Dachte ich mir warum den nicht- meine Leute stehen so oder so im Lager.

Reinfall- jeden Tag um 9:00 Uhr kamm GLS und hat Pakete angeliefert teils für Kunden die bis zu 30 km entfernt wohnen. (die Kunden haben dann natürlich und mehr als 100% keine Benachrichtigung bekommen)

Quazi ich war kostenlose Lager für die- da Pakete die nicht abholt werden werden auch nicht bezahlt (Pfening Beträge und fast 60% rückläufer).

Und was die Leute sagten? Das waren Geschichte da teils waren die Pakete so gross oder so schwer das man die kaum ins Auto bekommen hat.
Die haben dann immer der Frust bei uns rausgelassen.

Mit meinen Paketen die ich versendet habe ging es genauso die waren teils 3 Wochen in Paketshop und keine wusste wo.
Dann habe ich die einfach zurück erhalten oder musste fast Detektiv arbeit leisten damit was von GLS erfährt (nach paar tagen sind die Pakete in Tracking nicht mehr zu finden)

Und der Gipfel kam mit Abrechnung von Paketen- hier würden uns teils grössere Pakete abgerechnet als Kunden versendet haben (Kunden schickt XS und zahlt- uns würde dann aber einen S Pakete also höhere Preis abgerechnet)
Nach meine Anfrage- war die Antwort- wie können Sie es nachprüfen?
Also verarsche sondergleich- jetzt ist GLS weg und langsam verlassen die unseren ganzen Gewerbegebit den Sie vor paar Jahren übernommen haben (durch günstige Preise und gute leistung) das ist aber alles vorbei

Grüße
Paul