Wawi versendet irrtümlich und mehrfach Mails mit Zahlungseingängen alter Aufträge

[rote-locke]

Hallo,

wir haben seit ein paar Tagen das Problem, dass immer wieder Kunden von teilweise uralten, aber auch aktuelle Aufträgen die Hinweismails bzgl. des Eingangs einer Anzahlung erneut zugestellt bekommen.

In der Historie, wo normalerweise alle versendeten Nachrichten/Emails gespeichert werden, ist nichts zu erkennen. Auch hatte niemand diese Aufträge oder die zugehörigen Rechnungen bearbeitet/geöffnet. Abgesehen davon, dass es sich wohl bislang ausschließlich um die Eingangsbestätigung einer Anzahlung handelt, konnten wir bislang keinerlei Zusammenhänge ermitteln oder das Verhalten reproduzieren.

Kennt jemand das Problem oder hat einen Vorschlag zur Lösung?

 

[rote-locke]

AW: Wawi versendet irrtümlich und mehrfach Mails mit Zahlungseingängen alter Aufträge

Ergänzung: Mittlerweile muss auch das mit der Anzahlung verworfen werden, was bleibt ist, dass die Zahlungsart immer die Gleiche ist - Vorauskasse/Überweisung. Aber ob es daran liegen kann?

Ich habe das Log-File aktiviert, mal sehen ob es was aufzeichnet.

 

[Janusch]

AW: Wawi versendet irrtümlich und mehrfach Mails mit Zahlungseingängen alter Aufträge

Hallo,

melde Dich bitte im Kundencenter und erstelle ein Supportticket.
Die Kollegen müssen dies genauer prüfen.

 

[rote-locke]

AW: Wawi versendet irrtümlich und mehrfach Mails mit Zahlungseingängen alter Aufträge

Danke, werde ich machen.
Ich werde jetzt das Logfile noch ein/zwei Tage mitlaufen lassen.
Alle Mails, die ich bislang untersuchen konnte (weil Kunden darauf antworteten) wurden übrigens am selben Tag zur exakt gleichen Zeit versendet.