Gelöst WAWI 1.6.32.0 Rechnungskorrektur wird bei durch Amazon veranlasste Gutschrift mehrmals erstellt

[dc-nico]

Ich habe heute bemerkt, dass die Wawi eine von Amazon veranlasste Gutschrift 4 x in der Wawi angelegt hat.
Somit sthet beim Kunden jetzt ein Minusbetrag und wir haben falsche rechnungskorrekturen.
Ich verstehe gar nicht, wie die Wawi zu einem Auftrag mit z. B. 10 € 4 x eine Gutschrift in Höhe von 10 € anlegen kann.
Ticket wurde schon angelegt.

Gruß

NICO

 

[dc-nico]

Leider ist der Support bei JTL z: Z: nicht zufriedenstellend.

Ich habe diesen Fall vor über einem Monat als Ticket eröffnet.
Abgesehen davon, dass das Ticket nach einiger Zeit automatisch geschlossen wird und ich ein neues eröffnet habe.
Kommt hier überhaupt keine Hilfe zustande.
Auch telefonisch hört man über Stunden immer nur den gleichen Satz, "leider sind all unsere Leitungen belegt...".
Das kann man sich vielleicht ein paar mal anhören, irgendwann müsste jedoch auch ein mal jemand ans Telefon gehen.
Wieso klappt das bei andere Firmen denn, wenn man den Service in Anspruch nehmen möchte?
NAtürlich kann man den kostenpflichtigen Support kaufen, jedoch bin ich der Meinung, dass diese Bugs keinen kostenpflichtigen Support benötigen und die Beseitigung der Bugs sicher im Interesse von JTL sein wird.
Also bitte ich um Bearbeitung meiner Tickets.

Gruß

NICO

 

[Diane B.]

Leider ist der Support bei JTL z: Z: nicht zufriedenstellend.

Ich habe diesen Fall vor über einem Monat als Ticket eröffnet.
Abgesehen davon, dass das Ticket nach einiger Zeit automatisch geschlossen wird und ich ein neues eröffnet habe.
Kommt hier überhaupt keine Hilfe zustande.
Auch telefonisch hört man über Stunden immer nur den gleichen Satz, "leider sind all unsere Leitungen belegt...".
Das kann man sich vielleicht ein paar mal anhören, irgendwann müsste jedoch auch ein mal jemand ans Telefon gehen.
Wieso klappt das bei andere Firmen denn, wenn man den Service in Anspruch nehmen möchte?
NAtürlich kann man den kostenpflichtigen Support kaufen, jedoch bin ich der Meinung, dass diese Bugs keinen kostenpflichtigen Support benötigen und die Beseitigung der Bugs sicher im Interesse von JTL sein wird.
Also bitte ich um Bearbeitung meiner Tickets.

Gruß

NICO

Hallo Nico,

vielen Dank für Deinen Beitrag. Wir bedauern, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Gerne möchten wir uns Dein Anliegen einmal genauer anschauen.
Kannst Du mir bitte einmal eine Ticketnummer/die Ticketnummern nennen?
Die Nummer kannst Du mir auch gerne in einer PN schreiben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Diane

 

[dc-nico]

Hallo und danke für die Rückmeldung.
Es hat sich gestern noch jemand bei mir gemeldet und das Ticket mit einem anderen zusammengeführt.
Am Montag soll dann noch eine TV-Sitzung erfolgen.
Dann wird man per DB-Zugriff versuchen, die mehrfach importierten Gutschriften zu stornieren / löschen.
Das Problem scheint auch bei anderen Usern vorhanden zu sein.

Ich möchte noch ein mal betonen, dass ich mit dem Service an sich schon zufrieden bin, nur die Wartezeit bei wichtigen Fällen sollte hier optimiert werden.
In diesem Fall ist es einfach schlecht, wenn die Steuer abgegeben werden muss und die Gutschriften / durchgehende Nummerierung nicht mehr stimmen.

Ich wünsche euch noch ein schönes Wochenende.

Gruß

NICO