Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

[mastertango]

Hallo,

jetzt mal eine ganz blöde Frage .... aber irgendwie kam die erst jetzt auf weil unsere Ware so gut ist das die nie kaputt geht :biggrin:
Aber jetzt ist es nach dem der Kunde die Ware 2 Monate hat doch passiert.
Jetzt ist es so das wir die Ware per Spedition versenden. Nun muss ich die Alte Ware abholen lassen und die neue hinschicken. Alles in allem kostet das 100 €. Wer trägt die 100 €? Ich als Händler oder der Kunde?

 

[Dustin]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Hallo,

jetzt mal eine ganz blöde Frage .... aber irgendwie kam die erst jetzt auf weil unsere Ware so gut ist das die nie kaputt geht :biggrin:
Aber jetzt ist es nach dem der Kunde die Ware 2 Monate hat doch passiert.
Jetzt ist es so das wir die Ware per Spedition versenden. Nun muss ich die Alte Ware abholen lassen und die neue hinschicken. Alles in allem kostet das 100 €. Wer trägt die 100 €? Ich als Händler oder der Kunde?

Erstrangig du, nur wenn es wirklich eine Reklamation ist kannst du es vielleicht bei deinem Hersteller bzw. Lieferanten geltend machen.

 

[mastertango]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Wieso? Auf welcher Rechtlichen Grundlage?

Beispiel.... Kunde kauft im Laden und hat Rekla... wohnt aber nicht mehr vor Ort sondern in München..... oder auch ähnliche Fälle mal ausgedacht.

Gibt es da was amtliches ?!

 

[ralph]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

§ 439 BGB Abs. 2 ist in dieser Frage eindeutig.

 

[Dustin]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Hier geht es ja um Gewährleistung und da musst du innerhalb der ersten 6 Monate auch die Kosten für den Rückversand tragen. Keine Rechtsberatung

Gewährleistung und Garantie - Was sind die Unterschiede - Rechtsanwalt Grau

 

[mastertango]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Zitieren wir mal:

"Gewährleistung bedeutet, dass der Verkäufer dafür einsteht, dass die verkaufte Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Der Verkäufer haftet daher für alle Mängel, die schon zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, auch für solche versteckte Mängel, die erst später bemerkbar werden."

Jetzt ist es ja so das es sich um ein Lattenrost handelt der 2 Monate funktionierte. (Das Vieh kostet immerhin 1000€ )
Nun auf einmal ist aber wohl ein Teil am Motor oder ähnliches kaputt.

"Gewährleistungsfrist beträgt nach § 438 BGB 24 Monate und kann bei Gebrauchtwaren per AGB oder Vereinbarung zwischen beiden Parteien auf 12 Monate verkürzt werden. Zu Gunsten eines Verbrauchers gegenüber dem uNTERNEHMER wird beim Verbrauchsgüterkauf in den ersten 6 Monaten nach Übergabe vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung noch nicht bestand. Bemerkt der Kunde später als 6 Monate nach dem Kauf den Mangel, so ändert sich die Beweislast, d.h. nun muss er beweisen, dass der Gegenstand schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies."

Der Lattenrost hat ja funktioniert! Ich kann nicht sagen ob der Kunde da nun ne Tote Kuh drauf gelegt hat die zu schwer für den Motor war. Und nun?

Bitte beachten: Es geht nicht um den Austausch selbst. Da wird ohne wenn und aber ein neues Lattenrost hingestellt .... und wenn da 10 mal ne Kuh drauf liegt. Es geht nur um die Versendungskosten um die alte Ware abzuholen und die neue hinzubringen.

Irgendwer wird dich doch hier damit auskennen oder?

 

[curra]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Gewährleistung -> Nacherfüllung....
§439 BGB

(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

 

[mastertango]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

das heißt .... ich muss dem Käufer beweisen das er ne tote Kuh mit 500kg draufgelegt hat und das Lattenrost deswegen kaputt ist ??? Oder wie ? ...

so holt man aber keine Kuh vom Eis

 

[ralph]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Das heißt, dass du für die Nacherfüllung des Vertrages die daraus entstehenden Kosten, so auch die Transportkosten, zu tragen hast.

Ob ein Mangel vorliegt, steht auf einem anderen Blatt. Wenn du dem Kunden nachweisen kannst, dass kein Mangel vorlag, stellt sich die Frage der Rücksendekosten gar nicht. dürfte aber schwierig sein.

Ob Kuh oder Pferd ist egal, die Frage ist dann, ob ein Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufes vorlag oder nicht. Aber das weißt du doch alles.

 

[Hajo11]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

In welchem Umfang kannst Du denn feststellen, ob der Motor einfach ne Montagsproduktion war oder aber an einer Fehlbedienung verreckte?

Bei zweifelhaften Fällen halte ich es immer so, dass ich den Kunden bitte, die Ware zur Überprüfung einzuschicken.

Stellt sich dann heraus, dass es klar eine Gewährleistungsache war, erhält der Kunde sowohl die Kosten des Rückversandes erstattet als auch den Neuversand kostenfrei. Dann schlag ich mich mit meinem Liefernaten wegen Kostenübernahme rum.

Und wenn es nachweislich eine Fehlbedienung ist, dann hat der Kunde halt leider Pech gehabt.

 

[mastertango]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Ok...... dann sag ich es mal so wie ich es sehe. Es ist eine Kulanzfrage..... bzw. eine "ich bin Arschloch" "ich bin kein Arschloch" Frage.

Klar ist der Motor hat funktioniert. Gibt der Kunde ja zu. Also kein Mangel!
vielleicht ne Montagsproduktion. "Versteckter Mangel wegen Materialfehler" .... oder der Kunde hat wirklich Schiffshebewerk mit dem Ding gespielt. Dann ist es kein Mangel sondern sein Pech.

Hart auf Hart gesehen könnte der Kunde natürlich vor Gericht ziehen. (Gut das viele Kunden das garnicht wissen welche Rechte Sie haben.....schlecht das manche das viel zu gut wissen)
Grundsätzlich werde ich es wohl sooo handhaben das ich die Kosten trage und je nachdem die Kosten im nachhinein beim Kunden geltend mache oder dem Lieferanten aufdrücke.

Alles andere macht keinen Sinn aufgrund das die Ware mit Spedition geliefert werden muss und "Normalkunden" da so Ihre schwierigkeiten bekommen.

Die Vorstellung gefällt mit überhaupt nicht. Der Aufwand ist pro Kunde immer enorm.

Aber lieber an einem zufriedenen Kunden 200€ verdienen als an einem unzufriedenen 300€. Mit der Taktik bin ich bisher ganz gut gefahren und werde Sie deshalb auch weiter beibehalten.

 

[sjaekel]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Hallo,

jetzt mal eine ganz blöde Frage .... aber irgendwie kam die erst jetzt auf weil unsere Ware so gut ist das die nie kaputt geht :biggrin:
Aber jetzt ist es nach dem der Kunde die Ware 2 Monate hat doch passiert.
Jetzt ist es so das wir die Ware per Spedition versenden. Nun muss ich die Alte Ware abholen lassen und die neue hinschicken. Alles in allem kostet das 100 €. Wer trägt die 100 €? Ich als Händler oder der Kunde?

Wenn es ein Lattenrost von Bast ist: Dann sollen die doch sofort mit nem neuen hinfahren und das alte in dem Zuge gleich mitnehmen. Die haben doch eigene Autos mit denen die die Ware ausliefern.

 

[mastertango]

AW: Versandkosten bei Reklamation...wer zahlt?

Wenn es ein Lattenrost von Bast ist: Dann sollen die doch sofort mit nem neuen hinfahren und das alte in dem Zuge gleich mitnehmen. Die haben doch eigene Autos mit denen die die Ware ausliefern.

hab ich hier Bast gesagt ? lol .... ne aber ist eines ..... aber die fahren nicht zu endkunden nur zu Möbelhäusern etc.
Die stellen sich da bissl quer ...zumindest bei uns .....