Hallo an Euch,
wir haben ein Problem mit der Versandbestätigung aus der Wawi.
Folgender Sachverhalt:
Kunde bestellt im Onlineshop. Erhält Bestellbestätigung mit Zahlungsmodalitäten. Ruft anschließend an und fügt seiner Bestellung noch einige Produkte hinzu.
Wir ändern das händig im Auftrag ab und schicken ihm Mail mit angehangener, geänderter Rechnung (als PDF).
Kunde zahlt, Ware geht raus und wir markieren die Ware als versendet in der Wawi. Soweit alles i.O.
NUN: Kunde erhält Versandmitteilung, in welcher seine bestellten Produkte noch einmal aufgeführt sind-JEDOCH ist das immer die 1. Originalbestellung und nicht jene, welche wir händig geändert haben und welche so auch in Auftrag/Rechnung in der WAWI aktuell hinterlegt ist.
Den Kunden verwirrt das natürlich und er fragt an (verständlicher Weise), warum seine Änderungswünsche nun doch nicht berücksichtigt wurden.
Wo und wie können wir da an der Versandmitteilung etwas ändern, sprich, dass auf den aktuell vorliegenden Auftrag zugegriffen wird. Habe keine Idee
(
Vielen Dank fürs Helfen...
Grüße DIDO
wir haben ein Problem mit der Versandbestätigung aus der Wawi.
Folgender Sachverhalt:
Kunde bestellt im Onlineshop. Erhält Bestellbestätigung mit Zahlungsmodalitäten. Ruft anschließend an und fügt seiner Bestellung noch einige Produkte hinzu.
Wir ändern das händig im Auftrag ab und schicken ihm Mail mit angehangener, geänderter Rechnung (als PDF).
Kunde zahlt, Ware geht raus und wir markieren die Ware als versendet in der Wawi. Soweit alles i.O.
NUN: Kunde erhält Versandmitteilung, in welcher seine bestellten Produkte noch einmal aufgeführt sind-JEDOCH ist das immer die 1. Originalbestellung und nicht jene, welche wir händig geändert haben und welche so auch in Auftrag/Rechnung in der WAWI aktuell hinterlegt ist.
Den Kunden verwirrt das natürlich und er fragt an (verständlicher Weise), warum seine Änderungswünsche nun doch nicht berücksichtigt wurden.
Wo und wie können wir da an der Versandmitteilung etwas ändern, sprich, dass auf den aktuell vorliegenden Auftrag zugegriffen wird. Habe keine Idee
(Vielen Dank fürs Helfen...
Grüße DIDO