Neu Teilweise werden Bestellungen nicht übertragen

[maxjtl]

Moin zusammen, kurz zum Hintergrund.

Wir haben bis vor kurzen mit 2 DB Mandaten gearbeitetet, jedoch ist inzwischen der zweite Mandat überflüssig sodass ich die Kundendaten aus Mandant 2 in den Mandant 1 via Ameise eingespielt habe, jedoch ist mir hierbei ein kleiner Fehler passiert sodass einige der alten Kundennummern überschrieben wurden.

Das Problem konnte ich inzwischen soweit ganz gut lösen (glaub ich zumindest) jedoch musste ich nun über das Wochenende feststellen, dass willkürlich Bestellungen nicht in der Wawi landen jedoch im SW Shop vorhanden ist. Ich konnte kein Muster erkennen es liegt definitiv nicht an der Zahlungs- Versand- oder Kundenart. Es handelt sich bei den fehlenden Bestellungen auch nicht um Kunden die ggf. durch den vorherigen Ameisenimport überschrieben wurden, wir haben zu 85% Neukunden.

Hat hier jemand einen Ansatz? Im Log kann ich auf anhieb keine Ansätze finden jedoch bin ich auch kein Experte im JTL Logs auslesen.

Ein Ticket wurde am Sonntag bereits geschrieben, das ganze ist relativ dringend da wir im laufenden Betrieb auf diese Bestellungen angewiesen sind.

Besten Dank bereits vorab.

GGf. kein Thema für den Connector-Bereich dann bitte verschieben.

 

[itratosTeam]

Hallo maxjtl,

vermutlich passt die hostid die itl dem jeweiligen Kunden in der jtlconnector Tabelle im Shop zuweist nicht mehr zum Kunden.
Die Bestellung kann also nicht zugewiesen werden, weil es die id in jtl nicht gibt, weil die id nicht mit den Kundendaten übereinstimmt (eMail)

Du kannst mal ganz vorsichtig (mach vorher ein JTL Backup und deaktiviere den Worker) bei einem Kunden dessen Bestellung nicht geholt wird die EndpointID ändern, mach einfach einen Unterstrich davor _12345. Mach jetzt mal einen manuell Abgleich und prüfe in der Shop Datenbank ob dem Kunden eine neue hostId zugewiesen wurde.
Jetzt prüfe in JTL ob die Bestellung angekommen ist und dem richtigen Kunden zugewiesen wurde.

 

[maxjtl]

Das wars! Hr. Menzel von JTL hat das Problem vorhin mit mir lösen können, weshalb das Problem jedoch auftrat ist noch offen.

Kann geschlossen werden, danke @itratosTeam !

 

[itratosTeam]

Hallo maxjtl,

gern geschehen.
Das Problem kann auftreten wenn man z.B. Kunden zusammenführt, dann erzeugt jtl eine neue interne id aber der shop hat noch die alte.
Wenn ein Kunde dann bestellt, dann fehlt jtl der Bezug

 

[maxjtl]

Hallo maxjtl,

gern geschehen.
Das Problem kann auftreten wenn man z.B. Kunden zusammenführt, dann erzeugt jtl eine neue interne id aber der shop hat noch die alte.
Wenn ein Kunde dann bestellt, dann fehlt jtl der Bezug

Das erklärt so einiges, da kennt sich jemand aus, danke dir für die Aufklärung!