Neu Shopabgleich nicht möglich wegen fehlender Kundengruppe

[cash0581]

WAWI: 1.5.28.0
JTL-Connector: 1.11.1
B2B Market: 1.0.6.2.1

Leider kann ich seit neuestem keine Bestellungen aus meinem Woo-Commerce- Shop in die Wawi importieren. Der Abruf bricht mit folgendem Fehler ab. Kundengruppen etc. wurden weder in der Wawi noch im Shop geändert. Kann mir jemand helfen? Bin am verzweifeln!

Abgleich-Protokoll:
Bitte beachten Sie, dass JTL-Wawi federführend ist!
Im Shop-Backend vorgenommene Änderungen können nicht mehr automatisiert abgeglichen werden und führen somit zu Datenverlust.
Prüfe Endpointkonfiguration.
Abgleich gestartet für ' woocommerce'.
Onlineshop-Abgleich beendet für 'woocommerce'.


Fehler:
Kunden-Empfangen-Fehler: Bitte beachten Sie, dass zur Fehler-Diagnose ebenfalls die Log-Datei des Servers und das Abgleich-Log der JTL-Wawi notwendig sind!
Zur Shop-Kundengruppe 'customer' konnte keine Wawi-Kundengruppe gefunden werden.
bei jtlDatabase.classes.ConnectorClasses.SaveClasses.Stuff.ConnectorSpecialValueGetter.GetCustomerGroupKey(String endpointID, Int32 kShop)
bei jtlDatabase.classes.ConnectorClasses.CustomerSaver.MeLcCEixFc1(Customer )
bei jtlDatabase.classes.ConnectorClasses.CustomerSaver.Save(List`1 customers)
bei jtlDatabase.classes.ConnectorClasses.Saver.Save(IEnumerable`1 items, jtlShop shop, List`1& exceptions)
bei jtlCore.ControllerClasses.Connector.Abgleich.Funktionen.ConnectorPuller.Pull[TEntity](Int64 quantity)



Warnungen:
Der Shop hat nicht alle Kunden gesendet.Abgleich abgebrochen.Abgleich abgebrochen.

 

[efaso.de]

Hallo,

wir hatten das Problem auch und ich konnte dieses wie folgt beheben:

Suche bei den Plugins nach "User Role Editor" und installiere dies.

https://de.wordpress.org/plugins/user-role-editor/

Nach der Installation kann man unter Benutzer -> User Role Editor die einzelnen Kundengruppen aufrufen.
Dort dann "customer" wählen und die Kundengruppe löschen.

Dann funktionierte der Abgleich bei uns ohne Probleme.

Woher der Fehler kam, konnten wir leider auch nicht rausfinden.

Beste Grüße
Robin Landherr

 

[cash0581]

Danke für die schnelle Rückmeldung. Leider hat das in unserem Fall nicht funktioniert.

 

[efaso.de]

Danke für die schnelle Rückmeldung. Leider hat das in unserem Fall nicht funktioniert.

Ist unter den Kunden denn jemand, der als Kundengruppe Customer hinterlegt hat?
Wenn ja, müsste hier die Rolle geändert werden.

Oder auch noch einmal schauen, ob in der Konfiguration des JTL-Connectors, die Kundengruppen richtig zugeordnet sind.

Ansonsten wäre es noch möglich, alle Systeme auf Aktualisierungen zu prüfen ( JTL-Wawi, JTL-Connector und WooCommerce).

 

[cash0581]

Ist unter den Kunden denn jemand, der als Kundengruppe Customer hinterlegt hat?
Wenn ja, müsste hier die Rolle geändert werden.

Oder auch noch einmal schauen, ob in der Konfiguration des JTL-Connectors, die Kundengruppen richtig zugeordnet sind.

Ansonsten wäre es noch möglich, alle Systeme auf Aktualisierungen zu prüfen (JTL-Wawi, JTL-Connector und WooCommerce).

Hallo Robin,

ich habe das Problem, dass ich die Gruppe Customer im User Role Editor gar nicht löschen kann. Ich kann die Gruppe zwar oben auswählen und auch Rechte anpassen, aber sobald ich auf die Schaltfläche "Rolle löschen" klicke, wird mir die Kunde (customer)-Rolle nicht angezeigt. Alle anderen Einstellungen sind OK. In der Wawi gibt es nur weder die Gruppe Customer, noch sind Kunden einen solchen Gruppe zugeordnet. Auch im Connector sind die Gruppen korrekt zugeordnet. Zumal auch niemand etwas in den Einstellungen verändert hat weder im Shop, noch in der Wawi.

 

[efaso.de]

Hallo,

das Problem ist bei uns auch erneut aufgetreten und ich kann es auch nicht mehr über den vorherigen Weg beheben.

Gibt es denn hier eine neue Mitteilung seitens des Support wie vorzugehen ist?
Oder konnte das Problem gelöst werden?

Beste Grüße
Robin Landherr

 

[cash0581]

Hallo,

das Problem ist bei uns auch erneut aufgetreten und ich kann es auch nicht mehr über den vorherigen Weg beheben.

Gibt es denn hier eine neue Mitteilung seitens des Support wie vorzugehen ist?
Oder konnte das Problem gelöst werden?

Beste Grüße
Robin Landherr

Ich habe am Montag einen Termin mit dem Support. Die schauen sich das bei mir an. Sobald ich neue Erkenntnisse habe melde ich mich hier wieder.

 

[TinoDesigns]

Hallo,

gibt es hierzu was neues? Ich habe seit dem Update auf die neuste Version (von 1.5.10) dasselbe Problem. Offensichtlich kennt JTL nur die Kundengruppen 'Kunde' und 'Gast' der Shop selbst hat aber noch 'Customer' für alle neuen Kunden mit Account im Shop.

Danke,
Tino

 

[TinoDesigns]

Scheint wohl das die neue Connector Version für Woocommerce das Problem behebt

 

[rge0815]

Wir haben den gleichen Fehler für Shopware - 5.5.10
Wawi-Version: 1.5.34.1
JTL-Connector: 2.2.5.3

Wir haben ein Update gemacht auf 1.5.34.1 Der Abgleich lief auf Test und auch noch einen Tag auf Produktion. Nun erhalten wir diesen Fehler.

Hat dazu irgendwer eine Idee ... wir sind am verzweifeln. Connector ist auf der aktuellsten Version.

 

[Chopperfahrer]

Habe ähnliches / selbes Problem und finde im Forum bisher keine Lösung:
https://forum.jtl-software.de/threads/kunden-empfangen-fehler.201928/#post-1076554

 

[efaso.de]

Hallo,

da wir das Problem selber erneut hatten, habe ich noch einmal ein wenig ausprobiert.

Die JTL behandelt jeden Onlineshop als eigenen Verkaufskanal. Wenn man jetzt zwei JTL-Connectoren nutzt und bei beiden die Standardkundengruppe Endkunde hinterlegen will, wird für die Wawi diese Kundengruppe doppelt genutzt und kann daher nicht bei beiden Shops hinterlegt werden.

Wenn man hier eine Kundengruppe (JTL-Wawi -> Kunden -> Kundengruppen) je Onlineshop (also z.B. Endkunden Shop X und Endkunden Shop Y) anlegt und dann jeweils den Shops zuordnet, dann funktioniert es.
Im Artikel selbst müssen dann jeweils die Preise für die jeweiligen Kundengruppen gepflegt werden.

Das Probelm sollte aber lediglich auftreten, wenn man mehrere Endkundenshops hat die über JTL Connector angebunden sind und man bei beiden Endkunden als Kundengruppe hinterlegen will.
Bei Nutzung von z.B. B2B Market und der vorherigen Definition von Kundengruppen gibt es den Fehler zum Beispiel nicht.

VIelleicht hilft das ja weiter.

Beste Grüße
Robin Landherr