Verwiesen an Support Shop "verschluckt" Bestellbestätigungs-Mails

[Anarchnophobia]

Hallo Community

Das Problem haben wir schon länger - und aktuell mit der 4.05.6 immer noch. Ab und an melden sich verwirrte Kunden die keine Bestellbestätigung bekommen haben und dann gar nicht wissen wohin sie zu überweisen haben etc... und schaut man dann in den E-Mail Log vom Shop, sind genau zu diesen Bestellungen auch wirklich keine Versandmails raus gegangen.

Wirklich lokalisieren (Kundengruppen/Versandarten/Zahlungsarten/Uhrzeit) lässt sich das nicht, es sind einfach Lücken drin und betrifft scheinbar zufällig irgendwelche Bestellungen.

Im großen und ganzen läufts, denke wir reden hier so über eine 2-3% Quote.

Ist das bekannt? Liegts an uns? Was könnte man tun?

Grüße
Matthias

 

[Rico Giesler]

Melde dich damit bitte mal direkt bei unserem Support.
Die Kollegen schauen mit dir zusammen woran es liegen könnte.
Vielleicht spielt euch da ein Plugin einen Streich oder es sind immer spezielle Artikel dabei...

 

[Jma]

Hallo JTL, wir erleben dieser Tage genau das Gleiche mit Shop 5.
Scheinbar zufällig sind am 26. und am 28.11.21 bei zwei Bestellungen durch Shop 5 keine Bestellbestätigungen versandt worden (im Email Log geprüft). Vorherige und nachherige Bestellungen alles normal. Was ist wohl der Grund für die Aussetzer? Könnt Ihr uns helfen?
Vielen Dank. Daniel.

 

[max2416]

Hallo Zusammen,

wir haben das gleiche Problem! Es werden immer wieder Bestellungen nicht an die WaWi übertragen. Der Kunde bestellt und zahlt per Paypal aber die Bestellung kommt nie in der Wawi an. Sprich es werden weder Kundendaten, noch die Bestellung angelegt.. Ich finde auch absolut kein Muster