Shop Apotheke Bestellungen seit Update als „nicht bezahlt“ – Versand blockiert

[DM9]

Hallo zusammen,

seit dem letzten Update haben wir leider massive Probleme mit JTL-Wawi. Wir verbringen inzwischen mehrere Tage damit, Fehler und seltsame Zustände im System zu beheben.

Heute ist mir noch ein weiteres Problem aufgefallen:

Bei uns liegen Shop-Apotheke-Bestellungen seit dem 11. März im System, die nie verarbeitet wurden. Die Aufträge kommen zwar korrekt in JTL an, aber sie werden alle mit folgendem Status angelegt:

• Lieferstatus: Ausstehend
• Zahlungsstatus: Nicht bezahlt

Das Problem dabei:
Diese Bestellungen sind auf dem Marktplatz bereits bezahlt, aber JTL übernimmt den Zahlungsstatus offenbar nicht.

Zusätzlich kann ich den Status nicht manuell korrigieren, weil die entsprechenden Felder komplett ausgegraut sind. Dadurch hängen die Aufträge fest und können nicht normal in den Versandprozess laufen.

Was wir bereits geprüft haben:

• JTL-Worker läuft und beendet sich ohne Fehler
• Marktplatzabgleich wurde mehrfach manuell gestartet
• Worker-Logs zeigen keine Fehlermeldungen
• Zahlungsstatus wird trotzdem nicht aktualisiert

Besonders kritisch ist, dass dadurch Bestellungen mehrere Tage unbemerkt liegen bleiben können, weil sie im System nicht weiterverarbeitet werden.

Daher meine Fragen an euch:

1. Hat jemand aktuell ein ähnliches Problem mit Shop Apotheke + JTL?
2. Werden bei euch die Zahlungsstatus korrekt übertragen?
3. Liegt das eventuell am Marktplatz-Mapping oder an eazyAuction?
4. Gibt es einen Workaround, um diese Aufträge wieder in den Versand zu bekommen?

Vielen Dank für jeden Hinweis – aktuell blockiert uns das leider massiv im Tagesgeschäft und bis JTL wieder aus ihrem Wochenende raus ist ist es auch wieder zu spät. Das ist schon das zweite mal innerhalb einer Woche dass wir unsere SLAs verreißen aufgrund von diesem schlechten JTL Tool! Es ist wirklich das schlechteste was ich jemals erlebt habe. Der Wechsel zu JTL war echt die dümmste Entscheidung die ich je gemacht habe.

 

[DM9]

Ist echt geil, keine einzige Bestellung wird korrekt in die JTL Wawi übertragen... Es kommen immer mehr Bestellung bei Shop Apotheke rein und wir können keine fertig machen für den Versandt‼️

 

[dercoderkm]

Die Zahlungsart auf Versand vor Zahlungseingang möglich setzen temporär bis das behoben ist ggf.?

 

[DM9]

Die Zahlungsart auf Versand vor Zahlungseingang möglich setzen temporär bis das behoben ist ggf.?

Kann ich leider nicht. Ich sehe den Auftrag unter F6 Versand, aber es fehlen sämtliche Kundendaten, also Adresse usw. und bei "Ist bezahlt" steht Nein. Alle anderen Buttons sind ausgegraut. Also die Bestellungen werden irgendwie übertragen, aber nicht vollständig. Die stehen quasi alle im "Pending" Modus, obwohl die bei SA schon freigegeben sind.

 

[SevenDev]

Ist hier mittlerweile eine Lösung vorhanden?

Ist das ein allgemeiner Bug?

 

[DM9]

Ist hier mittlerweile eine Lösung vorhanden?

Ist das ein allgemeiner Bug?

Negativ! Gestern wurde eine Datei bei mir installiert die das Problem beheben sollte, hat leider nichts gebracht.
NinePoint hält sich hier nun auch offiziell raus und sagt sie machen nichts mehr und ich soll mich nur noch mit JTL darüber unterhalten.

 

[SevenDev]

Negativ! Gestern wurde eine Datei bei mir installiert die das Problem beheben sollte, hat leider nichts gebracht.
NinePoint hält sich hier nun auch offiziell raus und sagt sie machen nichts mehr und ich soll mich nur noch mit JTL darüber unterhalten.

Macht ja Freude!