Neu [Shop 4] [PayPal Express] Ratenzahlung schlägt ohne Versandkosten fehl

[JWittl]

Hallo zusammen,
ich frage mich, ob wir die einzigen sind, die regelmäßig folgendes Problem haben ..

Vorab:

• Wir haben den Shop 4.06.17 im Einsatz mit der aktuellsten PayPal-Plugin Version 1.13
• PP-PLUS sowie PP-Express sind aktiviert und mit entsprechenden Versandarten verknüpft. Der PP-Express Button wird direkt auf den Artikelseiten angezeigt.
• In unserem PayPal Konto ist die "neue" Ratenzahlung aktiv, heißt: das Ganze wird auf den PayPal Seiten abgewickelt, der JTL Shop ist da eigentlich außen vor

PayPal PLUS und PayPal Express funktionieren an sich ohne Probleme.

• Bei PP-Express besteht zwar die Eigenheit, dass die Versandkosten erstmal übergangen werden (Kunde gelangt von der Artikelseite direkt zu PayPal => Auf der PP-Seite wird nur der Artikelpreis angezeigt, ohne Versandkosten), gelangt der Kunde dann aber wieder zurück auf die Bestellabschlussseite des JTL Shops, wird alles korrekt mit Versandkosten dargestellt und abgebucht.

Hier zum Problem:

• An dem Punkt, an dem der Kunde über den PayPal-Express Button direkt zu PayPal weitergeleit wird (und dort der falsche Gesamtpreis ohne Versandkosten angezeigt wird), hat er die Möglichkeit, per Ratenzahlung zu bezahlen:
• Leider wird eben hier der Versandpreis nicht mit berücksichtigt und der Antrag zur Ratenzahlung wird mit einem falschen Gesamtpreis fortgeführt
  • Bei uns in der WAWI tauchen solche Aufträge als unbezahlt auf
  • Und unsere Kunden sind bei diesem Vorgang erst mal der Meinung, sie hätten den Vertrag erfolgreich abgeschlossen und das Ganze wäre bezahlt, bis der Vertrag von PayPal wieder storniert wird:
    

    Guten tag Ich hatte letztens bei ihnen versucht zu bestellen und ein Problem mit der PayPal Ratenzahlung
    Habe daraufhin mit ihnen und mit Paypal geschrieben
    Der Grund das die Bestellung nicht funktioniert sind die Versandkosten die erst aufgeschlagen werden wenn man bereits bei Paypal den Vertrag abgeschlossen hat und da sich dann der Betrag nochmal ändert storniert Paypal automatisch den Vertrag
    Nun wollte ich fragen ob wir dazu eine Lösung finden könnten
    Mfg

So sieht das Ganze übrigends aus, wenn die Prozedur nicht über den Paypal-Express Button, sondern ganz normal über die Bestellabwicklung (1. Angabe der Lieferadresse, 2. Auswahl der Zahlung, 3. Bestellabschluss) mit PayPal PLUS durchgeführt wird:

=> Versandpreis wird übermittelt, die Berechnung der Ratenzahlung erfolgt mit korrektem Gesamptreis

Ich habe hierzu bereits schon Tickets bei JTL aufgemacht, da hieß es aber, sie können das Ganze nicht nachstellen, die Sie noch nicht die "neue" Ratenzahlung im Einsatz haben
Im Issue-Tracker wurde hierzu aber trotzdem ein Ticket erstellt: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-4722

Mich wundert es nur, dass scheinbar nur wir hiermit regelmäßig Probleme haben?

Schöne Grüße,
Josef

 

[JulianG]

Hi,

Mich wundert es nur, dass scheinbar nur wir hiermit regelmäßig Probleme haben?

Der einzige bist du nicht, allerdings gibt es Szenarien, in denen es eben auch klappt... zum Beispiel bei allen Bestellungen ohne Versandkosten. Je nach Zielgruppe wird ggf. Express mehr/weniger genutzt und von denen, die Express nutzen: wie viele wollen finanzieren. Die Ratenzahlung gibt es erst ab 99€; oft ist 100€ bereits ein Schwellenwert für versandkostenfreie Lieferung. 100€ würd ich persönlich aber noch lange nicht finanzieren wollen... Wenn du verstehst, worauf ich hinaus will.

In einem Shop in dem Finanzierungsanfrage sehr hoch ist, bleiben aktuell leider nur folgende Maßnahmen:
- Entweder In den Plugineinstellungen den Mindestpreis für die Anzeige des Banners so hoch setzen, wie die Versandkostenfreigrenze ist; um so die Fehlerzahl zu verringern
- Oder abwägen wie viele Kunden/Bestellungen ggf. verloren gehen, wenn PayPal Express deaktiviert wird (damit die Kunden via PLUS/Basic finanzieren)

Ich habe aktuell keine Informationen über Lösungsansätze von unserer Entwicklung diesbezüglich, aber ich weiss gar nicht wie Express und Ratenzahlung konzeptionell zu vereinbahren sind.
Express: Adressdaten von PayPal in den Shop übernehmen
Versandkosten: Adressdaten benötigt
Ratenzahlung: Endpreis benötigt

 

[JWittl]

Hallo Julian,
vielen Dank für die schnelle Nachricht!

Je nach Zielgruppe wird ggf. Express mehr/weniger genutzt und von denen, die Express nutzen: wie viele wollen finanzieren. Die Ratenzahlung gibt es erst ab 99€; oft ist 100€ bereits ein Schwellenwert für versandkostenfreie Lieferung. 100€ würd ich persönlich aber noch lange nicht finanzieren wollen... Wenn du verstehst, worauf ich hinaus will.

So oft wie es bei uns hier in der Vergangenheit zu Probleme kam, zu viele.
100€ würde ich persönlich auch nicht finanzieren wollen und ich bin wirklich erschrocken, als ich mir mal im Detail angesehen hatte, ab welchen Beträgen bereits finanziert wird..
Vielleicht liegt es auch an unserem höherpreisigen Sortiment -zumindest ist das der Grund, wieso wir auf Versandkosten nicht verzichten wollen.

In einem Shop in dem Finanzierungsanfrage sehr hoch ist, bleiben aktuell leider nur folgende Maßnahmen:
- Entweder In den Plugineinstellungen den Mindestpreis für die Anzeige des Banners so hoch setzen, wie die Versandkostenfreigrenze ist; um so die Fehlerzahl zu verringern
- Oder abwägen wie viele Kunden/Bestellungen ggf. verloren gehen, wenn PayPal Express deaktiviert wird (damit die Kunden via PLUS/Basic finanzieren)

Also das Ratenzahlungsbanner hatten wir bis Dato nicht mal aktiv -Ratenzahlung hatten wir wegen der Probleme bisher nie aktiv beworben

Aber wir haben es jetzt mal so "gelöst", wie du geschrieben hast -zugute kam uns hier noch die aktuelle JTL-PayPal Version 1.13, in der die neuen Ratenzahlungsbanner integriert wurden -die waren in den vorherigen Versionen noch nicht enthalten. Und so haben wir uns dazu entschieden, den PayPal Express Button auszublenden, und stattdessen die Ratenzahlungsbanner einzublenden. Und bisher konnten wir hier keine Probleme oder gar einen Rückgang von Kunden/Bestellungen feststellen

Schön wäre es natürlich, wenn man den PP-Express Button weiterhin parallel zu den Ratenzahlungsbannern einblenden könnte -ohne Gefahr zu laufen, dass das geschilderte Problem auftritt- aber wir sind mit der aktuellen "Lösung" zufrieden und wirklich froh darüber, dass die Probleme nun nicht mehr auftreten

-Vielen Dank für die Hilfe!