Probleme mit GLS-Zustellung bei Paketshop

[shoppy]

Hallo, ich könnte mal euren Rat gebrauchen.

Ich bin bei Iloxx und der Versender ist GLS. Es kommt immer mal vor das ein Kunde erst nach ca. 12 bis 15 Tagen fragt wo denn sein Paket bleibt. (Muss man sich mal echt vorstellen, es gibt wirklich Kunden die mit Paypal zahlen, ich versende am gleichen Tag das Paket, mit Nachricht an den Kunden mit Versandbestätigung auch am gleichen Tag und der Kunde wartet dann 12 oder auch mehr Tage um nach dem Verbleib des Pakets zu fragen).
Dann weiss ich schon immer was dann los war bei GLS. Kunde angeblich nicht angetroffen, Benachrichtigungskarte hinterlegt, das Paket in Paketshop hinterlegt wurde. Von wegen Benachrichtigungskarte ! Habe mal von einem ehmaligen GLS-Fahrer gesteckt bekommen, das Empfänger die dem Fahrer zu weit sind, erst gar nicht angefahren werden, sondern die Karte im Auto ausgefüllt wird, mit dem Unterschriften-Tablo fotografiert wird, und dann wird die Karte weggeschmissen und das Paket im Paketshop eingeliefert, da der Fahrer dort ja eh einmal am Tag hin muss. Super ! Kunde weiß nicht das das Paket im Shop liegt und ich ja erst Recht nicht. Wenn die 9 Werktage Einlagerfrist im Shop um sind, kommt das Paket wieder zu mir zurück. Kostenpflichtig natürlich.

Wie löst Ihr das Problem, das wenn ein Paket im Shop hinterlegt wurde, das man als Absender selbst auch davon in Kentnis gesetzt wird ? Ich kann doch nicht jedes Paket verfolgen das ich versende. Frage mich da wie das so Megapowerseller machen mit 50-100 Paketen am Tag.

Status bei GLS wenn ein Paket im Shop abgegeben wurde ist dann die Eventnummer: 3.124 . Wäre super wenn man als Absender eine Email bzw. SMS bekommen würde das ein Paket im Shop eingeliefert wurde. Dann könnte ich den Kunden trotz angeblicher Benachrichtigungskarte, nochmals per Email informieren.

Danke für eurer Rat im Voraus.

 

[pikantum]

AW: Probleme mit GLS-Zustellung bei Paketshop

Also ich würde als erstes mit GLS Kontakt aufnehmen und deine Bedenken in dem konkreten Fall äussern. Das kann man ja auch "durch die Blume" machen. Wir haben erst einen ähnlichen Fall gehabt und GLS hat schnell und freundlich agiert. Da hatte der Fahrer das Paket an den Nachbarn abgegeben und der Käufer war wohl nicht in der Lage, das auf der Benachrichtigung zu lesen.

 

[Michael & Alexandra]

AW: Probleme mit GLS-Zustellung bei Paketshop

Eine andere Lösung als selbst zu kontrollieren wirst Du da wohl kaum haben.

Wir selbst waren ebenfalls bei iloxx und anfangs waren wir sehr zufrieden. Doch dann fing wie das von Dir geschilderte Problem an und wir fingen an zu kontrollieren und mussten die Kunden anschreiben, das Sie bitte das Paket im Paketshop abholen müssten. Manche Kunden waren verärgert, da Sie erstens nicht benachrichtigt worden sind und zweitens die Kunden teils mehrere Kilometer fahren mussten. Bei einem Kunden waren es sogar 25km und das bei einer Ware von unter 15 EUR.

Da sich die Probleme immer öfter häuften, haben wir uns leider gezwungen gesehen den Vertrag wieder zu kündigen.

Die Entscheidung war gut, da wir jetzt sehr zufrieden sind.

 

[gerhard5302]

AW: Probleme mit GLS-Zustellung bei Paketshop

1. Wir schreiben in die Versandmitteilung rein, daß der Kunde sich nach spätestens 3 Werktagen bei uns melden soll wenn das Paket noch nicht angekommen ist.

2. Wir schicken (aus dem xt:c Shop geht das automatisch) nach einer Woche ein Mail mit Links zu den gekauften Artikel und der Bitte um Bewertung der Abwicklung, Lieferung und Qualität der Ware direkt bei uns im Onlineshop. Dazu muß er nur auf diese speziellen Artikellinks klicken. Dann gehts zu Sternen 1 - 5 und einem Eingabefeld für seine persönlichen Anmerkungen.

Darauf reagieren die Kunden fast immer. Durch beide Mails erfahren wir so zu 90% nach spätestens einer Woche bis 10 Tage, wenn ein Paket noch gar nicht an den Käufer ausgeliefert wurde.

lg
Gerhard

 

[gerhard5302]

AW: Probleme mit GLS-Zustellung bei Paketshop

Hallo,
Also ich habe den Ärger mit den Versandunternehmen und dann auch mit den Kunden satt und lasse meine ganzen Lieferungen schon seit längerer Zeit über einen externen Service abwickeln. Ist sehr praktisch für mich. Ich habe keinen Ärger mit den Kunden, denn der Paketservice Paketoutlet kümmert sich um alles. Die Waren werden bei mir abgeholt und dann an den Kunden geliefert. Auch Retourenaufträge laufen über das Unternehmen. Wirklich mehr als praktisch.
Ich kann das nur weiter empfehlen. Hier könnt ihr euch das genauer ansehen.
Lg, der Georg

Ein Spammer?

 

[ram1]

AW: Probleme mit GLS-Zustellung bei Paketshop

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