Gelöst Probleme mit Beilegeretoure

[beboe]

Hallo,

wir haben leider noch ein Problem mit der Retoure.

Retourenportal, Empfängername haben wir eingegeben.

Unter Retoure haben wir folgendes gewählt:

Name: DHL Retoure
Versandschnittstelle: Export mit DHL Versenden
Benutzername und Passwort müssen eigentlich auch richtig sein, haben wir mehrmals kontrolliert

Die Retouren-Abrechnungsnummer haben wir auch eingetragen, hoffentlich auch richtig.

Fehlermeldung ist:

Der angegebene Service ist nicht bekannt. Code 7000004

Weiß jemand, wo man den Fehler findet, sprich welcher Wert falsch sein kann?

Gruß

 

[Björn Ponsen]

Hallo,

schaut bitte einmal im Geschäftskundenportal nach ob Ihr für den Service freigeschaltet seit ggf. bei DHL anrufen. Kontrolliert bitte auch einmal ob die Abrechnungsnummer korrekt ist für den Service.

 

[beboe]

Wo im Geschäftskundenportal sieht man denn, ob der Service freigeschaltet ist? Wir haben eine entsprechende Mail seitens DHL erhalten, dass das System freigeschaltet wurde, mit den Nutzungsdaten.

Unter Vertragsdaten findet man:
DHL Retoure Online
DHL Retoure
DHL Retoure
DHL Retoure Int. A
DHL Retoure Int. B

Ich muss morgen noch einmal alle Abrechnungsnummern durchprobieren, wobei Int. kann es ja eigentlich nicht sein.

 

[Björn Ponsen]

Ok macht das einmal.

Die Beilege Retoure funktioniert aber nur National.

 

[beboe]

Ich glaube hier lag ein Problem unsererseits vor, bzw. wir haben die Abwicklung falsch verstanden.

Muss die Beilegeretoure separat über DHL aktiviert werden?

Wir dachten dies geht einher mit der Variante 3 des Retourenportals und funktioniert über die gleiche Schnittstelle...

Sofern eine separate Aktivierung erforderlich ist, kann man trotzdem Versand mit und ohne Retoure erzeugen (zwei Versandarten in JTL, einmal mit angehakter Beilegeretoure und einmal ohne)?

Gruß

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

meines Wissens nach müsst Ihr das separat freischalten lassen bei DHL und dann legt Ihr zwei Versandarten an wie Ihr selber bereits geschrieben habt einmal mit und einmal ohne eine Retoure.

 

[beboe]

Wir haben um Freischaltung bei DHL gebeten.

Danke für die Hilfe!