Otto Anbindung plötzlich verschwunden

[Albart]

Hallo,

ich wollte soeben die Autorisierung erneut durchführen, aber bei mit kommt die Meldung, dass die Zugangsdaten schon aktualisert wurden. Siehe Screenshot.
Habe die Autorisierung aber noch gar nicht durchgeführt. Bestellungen werden weiterhin nicht abgeholt oder aktualisiert.

Was soll ich bitte machen? Danke für eine Rückmeldung.

 

[kiu]

Gleiches Problem bei uns. Im Worker ist die Verbindung wieder verfügbar und Abgleich geht augenscheinlich auch. Es kommen allerdings keine neuen Bestellungen rein und die Sendungsnummern der alten Bestellungen werden auch nicht übertragen.

 

[AndreVermeulen]

Hallo, Otto war inaktiv, haben es heute morgen wieder aktiviert, leider sind die Bestellungen nicht rückwirkend abgeholt, wie sollen wir voran gehen?

Falls die Bestellungen bisher noch nicht da sind, bitte leg einmal ein Ticket über das JTL-Kundencenter an mit den Bestellungen die du vermisst und schick mir dann anschließend die TicketNummer damit ich mir diese einmal anschauen kann.
Update: Auch @kiu und @Albart ihr gerne Ticket mit Bsp. anlegen falls die Bestellungen noch fehlen

 

[Marcel Köhler]

Versucht mal ein paar manuelle Abgleiche, bei zwei anderen Kunden hat das wohl geholfen.

 

[Martin1977]

Bei mir kamen am Wochenende Bestellungen rein, ich habe die auch heute versendet, aber der Bestellstatus wird wohl nicht an Otto übertragen. Kann ich das manuell erneut ansteuern?

 

[dercoderkm]

Versucht mal ein paar manuelle Abgleiche, bei zwei anderen Kunden hat das wohl geholfen.

Haben wir hier auch schon gemacht - Auch Sendungsdaten kommen nicht zurück zu Otto ist das auch bekannt?

 

[Albart]

Hallo,

ich wollte soeben die Autorisierung erneut durchführen, aber bei mit kommt die Meldung, dass die Zugangsdaten schon aktualisert wurden. Siehe Screenshot.
Habe die Autorisierung aber noch gar nicht durchgeführt. Bestellungen werden weiterhin nicht abgeholt oder aktualisiert.

Was soll ich bitte machen? Danke für eine Rückmeldung.

Den Anhang 114892 betrachten

Man kann dieses Browserfenster einfach mit Strg + R aktualisieren. Dann kann man die Reautorisierung erneut durchführen.

 

[Dominic Nelle]

Haben wir hier auch schon gemacht - Auch Sendungsdaten kommen nicht zurück zu Otto ist das auch bekannt?

Im Zweifelsfall wie gewohnt erneut übermitteln, über den bekannten Weg:
(ja der funktioniert auch für alle neuen Marktplätze!)

 

[dercoderkm]

Im Zweifelsfall wie gewohnt erneut übermitteln, über den bekannten Weg:
(ja der funktioniert auch für alle neuen Marktplätze!)
Den Anhang 114898 betrachten

Haben wir tatsächlich auch vorhin gemacht das hat funktioniert.

 

[Newald1004]

Bei mir der selbe Fall, durch Zufall bemerkt das von Otto nichts kommt, dann sehr viele offene Bestellungen gefunden. Plattform war weg, diese habe ich aber wieder sichtbar machen können. Neue Autorisierung durchgeführt, alles wieder da, aber die Bestellungen werden nicht abgeholt. Sendungsdaten vom Wochenende wurde auch nicht übermittelt, dies konnten wir noch einmal ankurbeln, aber die Aufträge kommen nicht rein das ist das schlimmste derzeit. Wir benötigen dringend Hilfe.

 

[Martin1977]

Im Zweifelsfall wie gewohnt erneut übermitteln, über den bekannten Weg:
(ja der funktioniert auch für alle neuen Marktplätze!)
Den Anhang 114898 betrachten

Wieder was gelernt, kannte ich noch nicht. Tausend Dank. Konnte erneut übermittelt werde und hat Otto auch angenommen. Läuft also alles wieder rund bei mir

 

[Marcel Köhler]

Sollten euch Bestellungen fehlen könnt ihr diese über den Import Tab nochmal anfordern, danach am besten einmal manuell abgleichen:

 

[Newald1004]

Sollten euch Bestellungen fehlen könnt ihr diese über den Import Tab nochmal anfordern, danach am besten einmal manuell abgleichen:
Den Anhang 114901 betrachten

Sollten euch Bestellungen fehlen könnt ihr diese über den Import Tab nochmal anfordern, danach am besten einmal manuell abgleichen:
Den Anhang 114901 betrachten

Danke dir das hat geholfen super Spitzenklasse

 

[Bahattin]

Hallo zusammen,

Bestellungen kommen nicht rein von otto was kann ich tuen? Otto ist aktiv.

 

[Bahattin]

Sollten euch Bestellungen fehlen könnt ihr diese über den Import Tab nochmal anfordern, danach am besten einmal manuell abgleichen:
Den Anhang 114901 betrachten

Wo kann es Manuel Abgleich und danach wieder auf automatisch einstellen

 

[jherchen]

Auch hier gibt es noch Probleme mit Aufträgen die schon versendet wurden, bei denen der Status aber noch nicht bei Otto eingetragen wurde. Kann man das noch irgendwie forcieren?

 

[MBS]

Wo kann es Manuel Abgleich und danach wieder auf automatisch einstellen

Bei Plattformen und dann unten Links "Abgleich starten". Im sich dann öffnenden Fenste für Otto das rechte Symbol wählen.

 

[SDLR]

Unsere Anbindung ist aktiv, ich habe sie auch nochmal autorisiert. Es werden aber keine Bestellung abgeholt und auch keine versendete Bestellungen als "versendet" an Otto gemeldet.
Hat jemand eine Idee ?

 

[Pifan]

Super Service von JTL ... Verbindung geht "inaktiv" und es gibt NULL Meldung dazu.

Zum Glück sind die Tage gezählt, wo wir noch "Kunde" zweiter Klasse sind.

 

[AndreVermeulen]

@SDLR und @jherchen bitte schaut euch die Beiträge von Dominic Nelle https://forum.jtl-software.de/threa...zlich-verschwunden.226936/page-2#post-1226869 und Marcel Köhler https://forum.jtl-software.de/threads/otto-anbindung-ploetzlich-verschwunden.226936/post-1226896 in diesem Thread dazu an. Dort findet ihr die Antworten auf eure Fragen.