Otto Anbindung plötzlich verschwunden

[Riedma13]

Hallo, seit heute ist plötzlich die Otto Anbindung verschwunden. Es steht unter Plattformen Verkaufskanal deaktiviert. Unter Lizenzen Steht aktiv. Beim hinzufügen kommt folgender Fehler.
Während der Anfrage für den Registrierungsprozess an den eazyAuction-Server ist ein Fehler aufgetreten:
Sie verfügen über keine freie Lizenz für einen weiteren Marktplatz. Bitte buchen Sie zunächst eine zusätzliche Lizenz über die Lizenzverwaltung im JTL-Kundencenter und versuchen Sie es im Anschluss erneut.
Fehlercode: SLR201
unter Lizenzverwaltung ist Otto aber aktiv

Bitte um Hilfe, danke

 

[tim1305]

Gleiche Symptomatik, aber eine andere Fehlermeldung auch bei uns.

 

[Riedma13]

Otto ist in der WAWI aus den Verkaufskanälen komplett verschwunden, hinzufügen nicht möglich

 

[tim1305]

@Riedma13 : Bitte stelle in der Verkaufskanalverwaltung oben links auf "inaktiv".

 

[Riedma13]

in der wawi?

 

[tim1305]

Wir haben um 11.18 Uhr einen Fehler GEN703: "Der Händler XYZ ist nicht aktiv erhalten".

 

[tim1305]

in der wawi?

genau, also unter Plattformen (die obere Menubar) --> Verkaufskanäle und dort gibt es oben links eine Selectbox mit aktiv und inaktiv

 

[Riedma13]

da ist Otto schon drin bei inaktiv

 

[tim1305]

Genau bei mir auch. Ich habe versucht, den Kanal neu zu autorisieren (man muss im OPC den Zugriff einmal entziehen, was so aber auch auf der Seite der Autorisierung steht). Man erhält dann von JTL die Meldung "Ihre Otto.de Zugangsdaten sind ungültig. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie es noch einmal."
Es ist wohl ein Problem seitens JTL vorhanden.

 

[tim1305]

Nach Neuautorisierung um 12.10 funktioniert nun wieder alles.

 

[Riedma13]

bei mir leider nicht

 

[AlexMT-Commerce]

oh man, bei uns ist otto auch einfach verschwunden bzw. bei inaktiv. zum neu autorisieren brauch ich die 2-faktor anmeldung die hab ich natürlich im Büro... toller Fehler für einen Sonntag...

 

[tim1305]

bei mir leider nicht

@Riedma13 : Bitte gehe ins OPC und trenne dort die JTL-Application (Zahnrad --> Dienstleister). Warte dann 10-15 Minuten und gehe dann in die WAWI und führe eine erneute Autorisierung aus.

 

[Riedma13]

ok danke , das mach ich

 

[Riedma13]

hat funktioniert, vielen Dank

 

[Leventinio]

Wir haben ebenfalls den Fehler. Bestellungen werden dadurch nicht eingelesen.

 

[Marcel Köhler]

Wir haben ebenfalls den Fehler. Bestellungen werden dadurch nicht eingelesen.

Über den Weg wie es tim1305 oben beschrieben hat oder alternativ hier im Guide beschrieben ist kannst du dein Konto wieder aktivieren:

https://guide.jtl-software.com/jtl-...utorisierungsprozess-beim-marktplatz-otto-de/

Das Konto an sich findest du wenn du links oben in der Verkaufskanalverwaltung von Aktiv auf Inaktiv umstellst.

 

[AlexMT-Commerce]

Wäre echt gut zu wissen wie oder warum das passiert ist und wie man davon das nächste Mal direkt erfahren könnte ohne zufällig am Wochenende ins Forum zu schauen?

 

[AndreVermeulen]

Hi Alex,
wir haben in der Nach von Samstag auf Sonntag von Otto die Info "token expired" für alle Seller bekommen. Wir vermuten das es dort in der API einen Fehler aufgrund der Zeitumstellung gibt/gab.
Wir haben unsere Erkentnisse auch bereits an Otto kommuniziert, damit es dort untersucht werden kann.

Auf unserer Seite haben wir alle Otto-Seller welche in dieser Nacht deaktiviert wurden, heute morgen wieder aktiviert. Daher sollten seit ca. 10:00 Uhr heute wieder alle Händler aktiv sein. Auch die Bestellungen seit der deaktivierung sollten bereits rückwirkend abgeholt sein.

 

[moblix]

Hi Alex,
wir haben in der Nach von Samstag auf Sonntag von Otto die Info "token expired" für alle Seller bekommen. Wir vermuten das es dort in der API einen Fehler aufgrund der Zeitumstellung gibt/gab.
Wir haben unsere Erkentnisse auch bereits an Otto kommuniziert, damit es dort untersucht werden kann.

Auf unserer Seite haben wir alle Otto-Seller welche in dieser Nacht deaktiviert wurden, heute morgen wieder aktiviert. Daher sollten seit ca. 10:00 Uhr heute wieder alle Händler aktiv sein. Auch die Bestellungen seit der deaktivierung sollten bereits rückwirkend abgeholt sein.

Hallo, Otto war inaktiv, haben es heute morgen wieder aktiviert, leider sind die Bestellungen nicht rückwirkend abgeholt, wie sollen wir voran gehen?