Otto Anbindung plötzlich verschwunden

[SDLR]

@SDLR und @jherchen bitte schaut euch die Beiträge von Dominic Nelle https://forum.jtl-software.de/threa...zlich-verschwunden.226936/page-2#post-1226869 und Marcel Köhler https://forum.jtl-software.de/threads/otto-anbindung-ploetzlich-verschwunden.226936/post-1226896 in diesem Thread dazu an. Dort findet ihr die Antworten auf eure Fragen.

Vielen Dank, ich habe alle Maßnahmen ergriffen. Leider heute schon wieder kein Bestellimport und auch kein Bestellupdate

 

[AndreVermeulen]

Dann würde ich Sie bitten über das JTL-Kundencenter ein Ticket zu eröffnen mit Beispielen (Welche Orders Fehlen? Bei welchen gibt es kein Bestellupdate?). Gerne danach die Ticketnummer an mich schicken.

 

[rickdieblume]

Unsere Anbindung ist aktiv, ich habe sie auch nochmal autorisiert. Es werden aber keine Bestellung abgeholt und auch keine versendete Bestellungen als "versendet" an Otto gemeldet.
Hat jemand eine Idee ?

geh doch mal in die Stautsabfrage des JTL-Workers. Bei uns war Otto dort noch auf Status "Deaktiviert". Nach dem Starten hat alles wieder funktioniert.

 

[Eugen Fritzler]

Denkt bitte unbedingt das Datum bei Bestellungen zu setzen, wie das Herr Köhler im Screenshot zeigt. Sonst werden die Bestellungen nicht abgerufen.

 

[BetterGarden]

Bei uns taucht der im JTL Worker der Abgleich von SCX nach der Reaktivierung gar nicht mehr auf, hat jemand eine Lösung dafür?

 

[Eugen Fritzler]

Bitte den Worker neustarten.

 

[rickdieblume]

Hi Alex,
wir haben in der Nach von Samstag auf Sonntag von Otto die Info "token expired" für alle Seller bekommen. Wir vermuten das es dort in der API einen Fehler aufgrund der Zeitumstellung gibt/gab.
Wir haben unsere Erkentnisse auch bereits an Otto kommuniziert, damit es dort untersucht werden kann.

Auf unserer Seite haben wir alle Otto-Seller welche in dieser Nacht deaktiviert wurden, heute morgen wieder aktiviert. Daher sollten seit ca. 10:00 Uhr heute wieder alle Händler aktiv sein. Auch die Bestellungen seit der deaktivierung sollten bereits rückwirkend abgeholt sein.

Liebes JTL-Team,

wenn JTL schon von Otto hierüber informiert wird, wäre es nicht hilfreich gewesen, alle Otto-Seller in einer kurzen Info-Mail anzuschreiben? Wir haben es auch erst gestern durch Zufall festgestellt, dass keine Otto-Bestellungen importiert wurden.

Gott sei dank haben wir die Bearbeitungszeiten auf allen Plattformen auf 2 Tage gestellt... Im An- bzw. Abmahnen der Lieferpünktlichkeitsquote ist Otto nämlich recht schnell...

 

[Helle24]

Auch heute funktioniert bei uns der Abgleich nicht, starte ich den Worker neu bekomme ich die Meldung erfolgreich.
Funktioniert aber nicht!
Auf meinen Otto Portal ist bei der Api Schnittstelle auch keine APP verhanden!
ist das korrekt?

 

[Benjamin S.]

Es kann doch ehrlich nicht sein, dass ein bekanntes Problem nicht mit einer Mail kommuniziert wird. Zum Glück habe ich das hier gerade gesehen.

Leider haben wir durch das Problem nun einige Überverkäufe und verspätete Lieferungen...

 

[andiarbeit]

habs auch durch zufall im lizenz problem thread gelesen. finde ich auch eher schwach, das es keine info gab.

 

[TorrexabzumForex]

Hallo,

bei uns hängen immer noch die "Zu aktualisierenden Angebote", und die "Wichtigen Ereignisse" werden leider auch nicht vollständig geladen.

Hat hierzu schon jemand eine Lösung gefunden oder Informationen dazu?

Vielen Dank

 

[Helle24]

Hallo,

bei uns hängen immer noch die "Zu aktualisierenden Angebote", und die "Wichtigen Ereignisse" werden leider auch nicht vollständig geladen.

Hat hierzu schon jemand eine Lösung gefunden oder Informationen dazu?

Vielen Dank

wäre schön wenn es da Antwort gibt wir verzweifeln auch, Bestellungen lassen sich zum Glück manuell übertragen

 

[Yasix]

Wie kann man so etwas den Händlern gegenüber verschweigen?? Wir haben dieses Problem durch Zufall erst vor einer Stunde entdeckt und sind einfach nur entsetzt. Ein offizielles Entlastungsschreiben, das an Otto weitergeleitet werden kann, ist jetzt fällig.

 

[BeniF]

Wir haben es auch gerade erst bemerkt!!!!

Es wurden weder Bestellungen noch Rechnungskorrekturen abgeholt. SCX war nicht mehr im Worker

 

[AlexanderANC]

Bei uns funktioniert seit der Neuanbindung die Rückmeldung der Bestellungen nicht mehr.

Hat wer eine Idee was die Meldung bedeuten könnte?

Versand konnte nicht gesetzt werden: [MISMATCHED_RETURN_TRACKING_NUMBER] The return tracking number does not match to the customer number [License Plate] of the partner

Beilegeretoure und Co. sind korrekt eingerichtet. Auch alles andere funktioniert ohne Probleme.

 

[CreativeDog]

Bei uns funktioniert seit der Neuanbindung die Rückmeldung der Bestellungen nicht mehr.

Hat wer eine Idee was die Meldung bedeuten könnte?

Versand konnte nicht gesetzt werden: [MISMATCHED_RETURN_TRACKING_NUMBER] The return tracking number does not match to the customer number [License Plate] of the partner

Beilegeretoure und Co. sind korrekt eingerichtet. Auch alles andere funktioniert ohne Probleme.

Den Anhang 115012 betrachten

@AlexanderANC
Was kam raus bei Deinem Problem? Wir haben aktuell das Gleiche

 

[AndreVermeulen]

Hi @AlexanderANC und @CreativeDog
wir haben gestern mit unserem Ansprechpartner bei Otto gesprochen. Dieser hat uns informiert das Otto nun beim setzten des Versand die Trackingnummern gegen den hinterlegten Nummernkreis prüft. Ggf müsst ihr diese Nummernkreise die ihr von DHL bekommen habt bei Otto korrigieren?
Ansonsten wenn diese korrekt gepflegt sind, würde ich empfehlen einmal den Support von Otto zu fragen warum die Sendungsnummern nicht passen.

 

[AlexanderANC]

@AndreVermeulen @CreativeDog
Es war der Nummernkreis, bei uns war ein falscher alter hinterlegt. Bis zu dem Zeitpunkt hat OTTO die nie geprüft.
Jetzt prüft OTTO ob die Trackingnummern zum Nummernkreis passen.

Einfach die aktuellen Daten aus dem DHL Kundencenter eintragen hat bei uns das Problem gefixt.