In Bearbeitung manche Aufträge kommen nicht in der WaWi an

[B M S]

Hallo liebe JTL Gemeinde,

wir haben ja das allgemeine Problem, das die JTL Kasse nicht so wirklich funktioniert. oder macht was se will

Aber woran könnte das den liegen, das manche Aufträge (Verkäufe in der JTL-POS) nicht in der Wawi ankommen? Habe auch schon den Cache der POS gelöscht hat aber auch nichts geholfen! Eigentlich müsste die Wawi das ja feststellen, was fehlt und das dann nachträglich importieren. Oder?

Grüße Martin, BMS Team

 

[Stefan_F]

Hallo Martin,

hier brauchen wir auf jeden Fall ein paar mehr Infos. Was generell immer wichtig ist, damit wir das Ganze eingrenzen können.
Die JTL-Wawi- und JTL-POS-Version wäre hier einmal ganz wichtig. Außerdem, wie das Ganze untereinander verbunden ist. Also ob es sich dabei um ein Hosting handelt oder die Warenwirtschaft, der POS-Server und die Datenbank im selben Haus stehen.
Sollten Aufträge einmal nicht in der Warenwirtschaft ankommen, dann schreiben wir zu dem Auftrag immer eine Meldung. Diese kannst du in der Kasse im Menü unter Meldungen und Fehler einsehen. Gibt es zu den betroffenen Aufträgen dort Einträge?
Ansonsten kannst du uns auch gerne direkt ein Ticket erstellen über das Kundencenter.

Gruß Stefan

 

[Janusch]

Eigentlich müsste die Wawi das ja feststellen, was fehlt und das dann nachträglich importieren. Oder?

Hallo,
das kann sie nicht, da sie nur empfängt. Nur die POS weiß was übertragen wurde und was nicht.
Wichtig in diesem Zusammenhang: Es werden nur bezahlte und abgeschlossene Bons übertragen.

Bitte auch prüfen ob die aktuellsten Versionen der POS und Wawi im Einsatz sind.

 

[B M S]

Hi Stefan,
JTL Version 1.5.49.1 (auf Windows 7 Rechner)
POS Version 1.0.5.12 (4234) (Sunmi T2s)
POS-Server und die Datenbank sind im selben Haus. (Alles bei uns Lokal)

Habe mal bei den Meldungen geschaut, da steht bei den Betreffenden BONS: Der Auftrag wurde bereits importiert
Woran könnte das liegen? Welche Datenbank in der WaWi betrifft das, dann schau ich da mal rein?

Die Kasse (seit dem wir die haben 07/2021) ist ja auch schon ein paarmal abgestürzt und 2 mal mußte ich Daten wieder einspielen weil garnix mehr ging. Da gab es auch schon BON/Auftrag Chaos. Vielleicht liegt da ja noch daran!?
Wie kann ich in die Datenbank der Kasse reinschaun?

Gruß Martin

 

[Stefan_F]

Hallo Martin,

davon gehe ich in der Tat aus. Zu dieser Meldung, „Der Auftrag wurde bereits importiert“, kann es kommen, wenn du ein Backup einspielen musstest und die interne ID des Bons schon einmal an die Warenwirtschaft geschickt wurde. Leider kann es durch das Backup kommen, dass es sich trotzdem um einen anderen Auftrag handelt.

Generell kommt es im Normalfall nicht zu Abstürzen, die das Einspielen eines Backups notwendig machen. Hast du hier eventuell alternative Hardware? Das Sunmi T2S ist von uns immer noch nicht abschließend freigegeben, weil es immer mal wieder spezielles Verhalten gibt.

Was du versuchen kannst, damit zumindest neue Bons wieder übertragen werden, ist die Verbindung zu JTL-Wawi an der Kasse zu trennen und den Nummernkreis einmal anzupassen. Z.B. kannst du einen Präfix ergänzen. Gehe anschließend in die Einstellungen unter JTL-Wawi, lösche die Verbindungsdaten (IP-Adresse, Port und Token) und speichere einmal. Danach kannst du die Kasse auch in der Warenwirtschaft unter Kasseneinstellungen löschen (nur die Kasse, nicht die Filiale!). Anschließend kannst du sie neu verbinden. Erstelle zur Sicherheit am besten vorher nochmal ein Backup der Kasse. Alle neuen Bons sollten dann übertragen werden.

Gruß Stefan

 

[B M S]

Hi Stefan,

das probiere ich doch gleich mal aus, was sollte noch passsieren Mit Nummernkreise meinst Du die in der POS?

Gruß Martin

 

[Stefan_F]

Hallo Martin,

Mit Nummernkreise meinst Du die in der POS?

ja, ganz genau. Das Anpassen geht natürlich nur, wenn du keine offenen oder geparkten Bons hast.

Gruß Stefan

 

[B M S]

Hallo Stefan,

hat leider nichts gebracht.. die Aufträge kommen nicht rein.. Und alle neuen jetzt auch nicht mehr. Glaub muß doch ma so ein Ticket aufmachen.

Gruß Martin

 

[Stefan_F]

Hallo Martin,

dann scheint es eventuell noch andere Probleme zu geben und ein Ticket ist auf jeden Fall das Beste. Schreib uns auch gerne einen Verweis auf diesen Forumsbeitrag mit rein. Dann kann der entsprechende Kollege die Zusammenhänge schneller erkennen und wir schauen es uns einmal bei Dir im Detail an.

Gruß Stefan

 

[B M S]

Hi Stefan,
hatte gehofft, das sich das mit den Jahreswechsel erledigt hat, aber es ist noch schlimmer geworden, mittlerweile kann man in der Kasse selbst, auch keine Bons mehr sehen
Werdee jetzt ein Ticket eröffnen.

Vielleicht ist ja das beste ich Resette das Android / die Kasse und mach das ganze JTL-POS einfach neu drauf.. Die Daten für das Finanzamt habe ich ja so gut wie ich konnte gesichert.. und dieser TSE ist ja auch noch da..
Am End der einfachste weg das Problem hier zu beheben. Oder was meint Ihr?