Neu Mahnunge konnte nicht erstellt werden.

[Raul]

Hallo Gemeinde,

ich habe hier wieder einmal ein kleines Problemchen, diesmal mit einer Mahnung:

Kunde kauft auf Rechnung (Firma hier vor Ort) nun ist das Zahlungsziel überschritten und kein cent geflossen. Ich wollt Ihm eine Mahnung erstellen und zusenden, über Zahlungen offene Posten finde Ich Ihn nicht und wenn ich in der Kundenübersicht mit rechtsklick auf die Rechnung den Mahnlauf starten möchte, bekomme ich die Meldung

„Mahnung(en) konnte(n) nicht erstellt werden.“



Hat jemand eine Ahnung woran es liegen kann??



LG

 

[Timo Helle]

Hallo @Raul
ist bei der Zahlungart, bei dir im System der Haken bei "Aktiviert für Mahnwesen" gesetzt? Das kannst du unter "Zahlungen - Zahlungsarten" einstellen.


https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/zahlungen/zahlungsarten-anlegen-und-bearbeiten/
https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/zahlungen/mahngruppen-und-mahnstufen-anlegen-und-bearbeiten/
https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/zahlungen/mahnlauf-in-jtl-wawi-vorbereiten-und-durchfuehren/

 

[aqualut]

Ich würde dieses Thema gerne mal pushen, denn das Problem ist ja nicht neu. Mitunter ist der Mahnlauf aus (mir als User nicht nachvollziehbaren Gründen) nicht möglich. Kunde/ Rechnung nicht auf Mahnstopp, Zahlungsarten korrekt konfiguriert etc. Auch in der aktuellen Version nach wie vor nichts zu wollen, über manche Rechungen stolpert der Mahnlauf. Das Problem ist aber nicht reproduzierbar, denn es ist mal dieser, mal jener Kunde, im aktuellen Fall einer, den wir schon mal gemahnt haben (allerdings halt mit einer anderen Rechnung).

 

[Timo Helle]

Hallo @aqualut

hier gibt es verschiedene Gründe.
- der Kunde ist schon in der letzten Mahnstufe seiner Kundengruppe
- es sind nicht alle Kundengruppen/Firmen Konstellationen angelegt

Im Endeffekt würde ich dich bitten hier ein Ticket für uns aufzumachen, damit wir uns das einmal anschauen können.