Gelöst Luwosoft Support nicht erreichbar

[Europa-Market]

Hallo liebes Luwosoft Team,
es ist leider an der Zeit Kritik loszuwerden, weil es nicht zum ersten Mal vorgekommen ist.

Also wenn man auf eingener Support-Webseite angibt, dass ein telefonischer Support zwischen 9:00 - 17:00 Uhr erreichbar ist, dann sollte das auch so sein. Wir haben gestern ab 16:00 Uhr, heute ab 9:00 Uhr versucht jemanden zu erreichen. Mittlerweile haben wir 11 Uhr und es ist immer noch keiner da. Auf ein Rückruf warten wir auch seit einigen Stunden vergeblich. Unter einem guten Service verstehen wir etwas anderes.

Problem: Seit gestern, nachdem der neue Router angeschlossen wurde, kann sich die LS-POS (1.9.8.1) nicht mehr mit der Datenbank verbinden. Die Wawi (1.3.21.1) bzw. Client auf dem gleichen PC funktioniert ohne Probleme. Seit gestern Mittag läuft also unsere Kasse nicht mehr und bei Luwosoft können wir niemanden erreichen.

NACHTRAG:
Ich habe eben durch Zufall den Hinweis bei Facebook gefunden, dann auch noch im Online- Shop, dass am 29.08 und 30.08 ein eingeschränkter Support ist.
ABER auf der Support-Webseite ist davon aber nichts zu sehen

Ich habe das Problem bereits behoben.

Viele Grüße

 

[Indy1]

Naja - wurde aber auch hier im Forum gepostet - wenn du also im Forum deinen Frust loslässt hättest du auch kurz die Suche bemühen können um dich vorab zu informieren.
Klar ist es ungut wenn auf der Homepage nicht steht das keiner da ist, aber scheinbar hast du das Problem eh mittlerweile gelöst, und ganz nebenbei - wenn ein neuer Router das Problem war kann Luwo auch nix dafür, das ist Grundkonfiguration Netzwerk - das hätte mit einem Wawi-Client auch nicht funktioniert, dann wär in deinen Augen JTL schuld gewesen...

Seis drum - jetzt scheint ja alles zu funktionieren...

 

[Europa-Market]

Naja - wurde aber auch hier im Forum gepostet - wenn du also im Forum deinen Frust loslässt hättest du auch kurz die Suche bemühen können um dich vorab zu informieren.
Klar ist es ungut wenn auf der Homepage nicht steht das keiner da ist, aber scheinbar hast du das Problem eh mittlerweile gelöst, und ganz nebenbei - wenn ein neuer Router das Problem war kann Luwo auch nix dafür, das ist Grundkonfiguration Netzwerk - das hätte mit einem Wawi-Client auch nicht funktioniert, dann wär in deinen Augen JTL schuld gewesen...

Seis drum - jetzt scheint ja alles zu funktionieren...

Also, als Kunde von Luwosoft interessiert mich nicht wirklich, in welchem Forum sie etwas posten. Es gibt offizielle Support-Seite, die extra für Kunden da ist. Da soll diese Info auch stehen und nicht in einem JTL Forum.
Zudem, wenn man schon Support anbietet, dann sollte dieser auch am 31.12. besetzt sein - das ist leider in dieser Branche so.
Und nein, das Problem lag nicht an dem Router, sonder an der Datenbankverbindung von LS-POS. Wawi-Client konnte sich ja ohne Probleme verbinden.

 

[css-umsetzung]

Und nein, das Problem lag nicht an dem Router, sonder an der Datenbankverbindung von LS-POS. Wawi-Client konnte sich ja ohne Probleme verbinden.

Weil du in beim wawi-clienten vermutlich den Namen des Servers eingetragen hast und in LS-POS nur die IP die ja durch den Routerwechsel erneuert wurde, dies war auch sofort der erste Gedanke der mir kam und der mit Sicherheit auch passt.

Also, als Kunde von Luwosoft interessiert mich nicht wirklich, in welchem Forum sie etwas posten. Es gibt offizielle Support-Seite, die extra für Kunden da ist. Da soll diese Info auch stehen und nicht in einem JTL Forum.
Zudem, wenn man schon Support anbietet, dann sollte dieser auch am 31.12. besetzt sein - das ist leider in dieser Branche so.

PS: Telefonischen Support gibt es auch nur wenn man diesen gebucht hat, ansonsten steht da das er innerhalb von 24h antwortet wenn ein Ticket eröffnet wurde.

 

[Dos]

Leider muss ich mich hier an die Kritik bezüglich Service anschließen. Wir haben am Samstag (Hauptverkaufstag im Einzelhandel!) auf einmal keine Verbindung mehr zur Kasse gehabt. Folgende Meldung kam: "Es wird online nach neuer Lizenz gesucht". "Neue Lizenz gefunden". Das ganze in einer Endlosschleife ohne zu starten.
Samstags E-Mail geschrieben an du wirst dort und angerufen. Montags E-Mails geschrieben und angerufen. Dienstag E-Mails geschrieben und angerufen. KEINE ANTWORT!
Erhalten habe ich heute kommentarlos ist eine kostenpflichtige Verlängerung der Subscription um ein Jahr! 177,31EUR
Das ganze hat mit Service nichts zu tun! Jeder Softwarehersteller muss Geld verdienen, keine Frage. Aber ein Mindestmaß an Service und Kommunikation sollte man dem Kunden schon entgegen bringen, zumal JTL nun auch eine Kassen Software anbietet und man sich somit mit geeignetem Service positiv absetzen könnte...