Neu Kundenbestellungen ohne Artikel, nur mit Konfiguratorinhalt

  • Temporäre Senkung der Mehrwertsteuer Hier findet ihr gesammelt alle Informationen, Videos und Fragen inkl. Antworten: https://forum.jtl-software.de/threads/mehrwertsteuer-senkung-vom-01-07-31-12-2020-offizieller-diskussionthread-video.129542/

trebis

Aktives Mitglied
5. Mai 2017
88
8
Moin zusammen!

Shopversion 4.06 (Build: 17) - das Problem trat aber auch bei vorherigen Versionen auf
WaWi Version 1.5.13.0

Folgendes Problem:

Wir haben Artikel mit Konfigurator. Im Konfigurator gibt es nur eine vorausgewählte Option (die sich auch nicht abwählen lässt) in der wir unsere Gratis-Beigaben zu Bestellung drin haben. So stehen diese Gratis-Beigaben sauber aufgeführt im Warenkorb, im Bestellabschluss, auf dem Lieferschein, auf der Rechnung. Als Info für den Kunden und als Info für uns. Und wir können so die Gratis-Beigaben ändern, ohne den Artikel ändern zu müssen. Noch ein Vorteil: Änderungen der Gratis-Artikel (des Konfigurators) ändern so keine Bestellungen, die bereits im System sind, aber noch nicht bezahlt / ausgeliefert und vermeiden so ein lästiges Duplizieren der Artikel bei Änderungen - aber das nur am Rande.

Ein Beispiel-Artikel, dieser Artikel ist ein Stücklistenartikel:
https://www.ramershoven.com/XXL-Set-Spiralschneider-Kenwood-Cooking-Chef-Gourmet-mit-6-Zubehoeren

Jetzt passiert es immer wieder mal, dass wir Bestellungen im System haben, auf denen nur der Konfigurator steht, aber nicht der Artikel selbst:
Bestellfehler.jpg
Der eigentliche Artikel (Wert über 1000€) ist bei dieser Bestellung komplett weg, weil das System wieder Versandkosten berechnet (wir sind ab knapp 50€ versandkostenfrei).
Solche Rechnungen lassen sich vom Kunden (wie oben zu sehen) sogar bezahlen.

Was liegt hier für ein Fehler vor?
Wir haben durch alle möglichen Tricks versucht, diesen Fehler zu reproduzieren (zeitgleiche Bestellungen bei nur noch einem verfügbaren Artikel. Auf verschiedenen Betriebssystemen den Artikel in verschiedenen Situationen aus dem Warenkorb geschmissen. etc pp) - es gelang uns nicht.
Trotzdem lagen heute morgen wieder mindestens 2 derartige Bestellungen vor.

Dies ist - wie oben bereits erwähnt - ein Stücklistenartikel. Wir hatten bei der Küchenmaschine aus dieser Stückliste am Wochenende auch wieder 3 Überverkäufe (Alle Häkchen etc sind richtig gesetzt. Schon 1000mal kontrolliert). Auch das nur am Rande, aber genauso ärgerlich. Und vielleicht hängt es ja zusammen?
Was geht hier vor?

Wir sind komplett ratlos und freuen uns über sachdienliche Hinweise.

Jruß!
t
 

trebis

Aktives Mitglied
5. Mai 2017
88
8
Weil es wieder passiert ist:

Hat niemand eine Idee oder einen Hinweis? Das ist nicht für uns sehr ärgerlich, sondern ganz besonders auch für unsere Kunden.
 

martinwolf

Offizieller Servicepartner
SPBanner
6. September 2012
3.277
213
Ich bin bei einerm Konfiguartor Plugin auf das selbe Problem gestoßen. Die Ursache lag darin, dass der Konfigartikel die Eigenschaft bHasKonfig nicht gesetzt hatte. Dadurch wurde nach einem zweiten Abgleich der Warenkorb korrigiert, was die "fehlerhafte" Position entfernt hatte. Übrig blieben nur die nicht sichtbaren Komponenten und der Preis im Warenkorb. Bei dem Plugin handelt es sich um einen eigens entwickelten Konfigurator, aber vielleicht betrifft das Problem ja auch die von Ihnen genutzte Konfiguration. Daher mal testen: Artikel in den Warenkorb legen und ein paar Shop Abgleiche abwarten. Sollte sich der Warenkorb von selbst ändern, ist es das besagte Problem. Wenn das der Fall ist, dann ein Ticket bei JTl aufmachen und den Fall schildern.
 

trebis

Aktives Mitglied
5. Mai 2017
88
8
Herzlichen Dank Herr Wolf!

Ich habe es jetzt ein paar Mal ausprobiert, und daran scheint es nicht zu liegen. Das Problem tauchte zudem auch am Wochenende auf, wo niemand von uns einen Abgleich macht.

Die Ursache ist damit nach wie vor unbekannt.
Wenn noch jemand eine Idee hat: Bitte kundtun!
 

Patrick Gugelsberger

Moderator
Mitarbeiter
1. Februar 2019
310
27
Hallo zusammen,

ich würde @martinwolf zustimmen, mach hier am besten mal ein Ticket auf in dem du uns das Problem nochmal genau schilderst und wir schauen uns das an, das wird denke ich per Forum zu kompliziert sein.

Am besten im Ticket dann noch den Forenthread verlinken dann können wir anschließend nochmal das Ergebnis hier posten.
 
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