Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

[Neodym]

Hallo,
seit gestern das Problem mit JTL Shop 3.16. Alle Kunden die bestellen kommen auf die Abschlussseite aber es wird keine Bestellnummer vergeben und ich bekomme als Bestätigungsmail eine Mail ohne Artikelpositionen, ohne Zahlungsart, ohne Bestellnummer.



Was kann da los sein? Ich habe nichts technisch an dem Shop geändert.

 

[Neodym]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Nachdem mir der Support geraten hat von 099875 auf 099878 zu updaten, ist das Problem nicht beseitigt. Stattdessen hat die Wawi 27 Bestellinformationen erneut versendet was alle Kunden verwirrt deren Sendung schon längst rausgegangen ist.
Das ist echt eine Katastrophe!
Da es kurz vor Ende der Subscriptionszeit auftaucht, bleibt mir ja gar nichts anderes übrig, als für "günstige" 125 ,- EUR zu verlängern, da so ein Problem wie diese programmierte Selbstzerstörung ja nur von JTL gelöst werden kann. Wie gesagt habe ich nichts am Shop verändert.

 

[casim]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

also ich wäre es netter mit Anspielungen, gerade wenn man Hilfe nötig hat.

 

[Neodym]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Danke casim, Dein Beitrag hilft mir jetzt überhaupt nicht weiter. Ich habe hier ein System was sich wie gesagt offensichtlich selber beschädigt hat. Ich habe diverse Kunden die munter weiterbestellen, keine Bestellung wird jedoch ausgeführt. Also bekomme ich dauernd Emails von Kunden die sauer sind. Und Du glaubst doch nicht im Ernst das diese Kunden jemals wieder bestellen. Ich bin seit gestern damit beschäftigt Entschuldigungen zu verfassen. Wer bezahlt diesen Schaden? Niemand! Und genau deshalb ist meine Erregung durchaus berechtigt.

 

[MichaelH]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Es wird wohl eher unwahrscheinlich sein, dass ein laufender Shop sich aus Verschulden von JTL selber zerlegt ... DB, Hoster, Manipulation, zerstörte Dateien sind da wahrscheinlicher.
Und dass der Support zuerst, nach Möglichkeit, die neueste Version am Laufen haben will ist üblich.

 

[Neodym]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Und dass der Support zuerst, nach Möglichkeit, die neueste Version am Laufen haben will ist üblich.

Hallo,
ja das ist ja auch absolut verständlich.
Die letzte Veränderung am System war durch das Wawi-Update 099875 vom 4.2.12. Fehler tritt also 3 Tage später auf. Deshalb der Verdacht von mir das es die Wawi war, die etwas zerschossen hat.
Problem jetzt aber wie erwähnt auch mit der 099878

Naja hier kann mir wohl auch keiner weiterhelfen. Mal sehen wann der Support sich meldet.

 

[Neodym]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Nach Anweisungen des Supports habe ich ein älteres MYSQL-Datenbankbackup eingespielt und die modifizierten Shopdateien durch Originalversionen ersetzt.
Ich habe außerdem den Template- Cache gelöscht.


Wenn ich die SmartyDebug Konsole einschalte, kommt beim Bestellabschluss folgende Fehlermeldung:



Bestellnummer wird immer noch nicht erteilt, als Gesamtbetrag bei der Zusammenfassung wird 0,00 EUR ausgewiesen. Den Shop habe ich mittlerweile abschalten müssen.

Da der Support leider aus mir unerfindlichen Gründen nicht mehr antwortet, hat vielleicht jemand hier eine Idee wie das Problem zu lösen sei? Ich würde mich dafür auch erkenntlich zeigen.

 

[Petuchov]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Kann das sein , dass die wawi was hochschickt?
Bin ein wenig ratlos, hatte heute Anruf vom Kunden (Shop2!!) da passiert das Glleiche : Keine Betellnummer, Bestellmail mit allen Daten, außer Artikel und Summen etc

...... folgende Positionen:

:
Gutschein:	-
Gesamtsumme:

Auf dem FTP Ordner habe ich allerdings keine einzige Datei gefunden, die in den letzten Tagen und Monaten geändert wurde

 

[Neodym]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Bei mir hatte JTL das Problem irgendwie repariert. Laut Aussage von JTL lag es an modifizierten Shopdateien. Allerdings hatte ich die ja selbst alle nochmal per FTP binär hochgeladen, einige Dateien wurden selbst nach dem Überschreiben noch immer als modifiziert angezeigt. JTL hat's dann geschafft es wieder zu fixen.... genauer kann ich es auch nicht sagen...

 

[Petuchov]

AW: Kunden können nicht bestellen, Bestellnummern werden nicht vergeben!

Nachtrag zur Info für andere:
Kunde ist bei 1und 1, seit mehreren zig Jahren Shop2 läuft da schon lange drauf
Fehlerursache: Bei alten Verträgen sind die DB's auf ein Gigabyte beschränkt, die DB wahr einfach voll