Keine Kunden zusammenführen beim Shopabgleich ab WAWI 1.x - Erfahrungen ?

[MichaelH]

Das Zusammenführen beim Shopabgleich wurde entfernt, das dürfte bekannt sein.

Nun, wir verwenden die Kriterien: Straße, Postleitzahl
Das klingt vorab nach viel Arbeit, ist es aber nicht, denn man sieht im Dialog die Abweichungen sofort, da diese invers dargestellt werden. Ist wenig Arbeit.

ABER - wir versenden viel auf Rechnung.
Betrüger lassen meist an die gleiche Adresse/PLZ senden, verwenden aber unterschiedliche Namen, Mail, Telefonnummer.

So entdecke ich verdächtige Bestellungen recht einfach und kann diese stoppen und ggf. dem RA übergeben.

Häufige Methode der Betrüger:
Erst eine kleine Bestellung machen und warten bis geliefert wird.
Dann wird eine größere Bestellung nachgeschoben ...

Weil wir gut gewachsen sind und aktuell ca. 40.000-45.000 Bestellungen pro Jahr bearbeiten, kommt dies 1-2 x im Monat vor.

Wie soll das ohne Shopabgleich funktionieren ?
Wie sind eure Erfahrungen dazu ?

 

[Shopworker.de]

AW: Keine Kunden zusammenführen beim Shopabgleich ab WAWI 1.x - Erfahrungen ?

Ganz wichtiges Thema !!!

Wir haben auch einige Kunden die diese Funktion vermissen.

Der Fall, den du schilderst ist einleuchtend.

Es gibt noch einige andere Szenarien in denen die Funktion sehr wichtig ist, z.B. hat einer unserer Kunden sehr viele Stammkunden, die regelmäßig bestellen; teilweise haben die jetzt nach 4 Wochen schon 10 oder mehr Kundennummern;
das im Nachhinein zusammenzuführen ist fast unmöglich.

Ich finde diese Funktion sollte wieder eingeführt werden; kann ja ruhig in den Einstellungen per Checkbox ausgewählt werden ob diese genutzt werden kann oder nicht.

 

[MichaelH]

AW: Keine Kunden zusammenführen beim Shopabgleich ab WAWI 1.x - Erfahrungen ?

Es gibt noch einige andere Szenarien in denen die Funktion sehr wichtig ist, z.B. hat einer unserer Kunden sehr viele Stammkunden, die regelmäßig bestellen; teilweise haben die jetzt nach 4 Wochen schon 10 oder mehr Kundennummern; das im Nachhinein zusammenzuführen ist fast unmöglich.

Haben wir auch, ca. 40%, ich dachte aber schon dass diese Wiederkehrer ohne Änderungen im Konto zusammengeführt werden ?
Warum nicht ?
Wenn es tatsächlich so wäre, dann würde vieles ja nicht mehr funktionieren, z.B. Rabatteinstellungen im Kundenkonto ?
Hmmmm ....

Oder es gibt 1 Kundenkonto im Shop aus dem dann mehrere in der WAWI werden ? Wäre ja voll unlogisch ?
Ich frage eben, weil es hier noch etliche Fragezeichen gibt ...

 

[Shopworker.de]

AW: Keine Kunden zusammenführen beim Shopabgleich ab WAWI 1.x - Erfahrungen ?

Wenn der Kunde im Shop ein Kundenkonto hat funktioniert das mit dem Übertragen, es gibt aber viele Kunden, die kein Kundenkonto haben und entweder jedesmal Ihre Daten im Browser neu eingeben (und dann meistens mit Tipp- oder Schreibfehlern).

Ich kann mir noch andere Szenarien vorstellen in denen man diese Funktion benötigen könnte; ich hoffe, dass diese Funktion in die Wawi wieder eingebaut wird.

 

[MichaelH]

AW: Keine Kunden zusammenführen beim Shopabgleich ab WAWI 1.x - Erfahrungen ?

Lt. Janusch definitiv nicht, da gibt es wohl Probleme mit Connectoren und Fremdshops und/oder Multishop oder was auch immer, wurde nicht so genau dargestellt.

Daher meine Nachfrage wie die Praxis nun aussieht, wenn man nur 1 JTL- Shop hat und Stammkunden ... ist einfach was anderes als wenn man 3 Shops, 10 Zahlungsarten und Rechnungskauf mit Boni-Prüfung über Plugin & Co macht, eine andere (Klein-)Liga als Shopbetreiber. Wir fischen eben (auch) die Kunden ab die das nicht wollen was bei den großen Shops so erwartet wird. Nicht jeder will sich nackig machen, nur um was Online kaufen zu können, ohne PayPal und ohne Kreditkarte und Gedöns. Diese Kunden gibt es und wird es immer geben ! Nicht nur Betrüger ...
Kreditkarte habe ich mittlerweile sogar abgeschafft, wer die hat, hat auch PayPal üblicherweise.
Also nur noch Rechnung oder PayPal. Basta.
PayPal würde ich am liebsten auch noch rausschmeißen, aber viele wollen eben mit PayPal zahlen, weil es bequem ist. Leider.

 

[testjo]

AW: Keine Kunden zusammenführen beim Shopabgleich ab WAWI 1.x - Erfahrungen ?

Wen man updated geht es vielleicht ein tick besser aber backup backup

[h=4] Connector Client[/h]

Art	Ticket	Titel
	18605	Fehler beim Zusammenführen von Kunden

Weil ein update auch schiefgehen kan.

http://forum.jtl-software.de/user-h...1-11-0-12-absturz-bei-upgrade.html#post511123

 

[Stephs182]

Ich möchte mal dieses "ältere Thema" hochholen.

Gibt es denn in Zeiten von Wawi 1.3.x schon Änderungen zum zusammenführen von Shopkunden?

Wenn Nein, wäre ja ein Gedanke: Man könnte einen Workflow anlegen, der auslöst, ein Kunde angelegt wird. Er soll schauen ob diese Kunde existiert und dann ne Benachrichtigung senden oder am besten selbst zusammen führen. Leider fehlt mir da bei den Workflows die Erfahrung ob das geht oder wie man die Bedingungen umsetzt.

 

[holzpuppe]

https://guide.jtl-software.de/Workflow:_Doppelte_Kunden_prüfen

 

[Stephs182]

Vielen Dank dafür... das hatte ich tatsächlich beim Googlen nicht gefunden. Sollte Weiterhelfen.

 

[holzpuppe]

Habs mir auch noch mal durchgelesen. Der Aktionstext ist etwas einfach gestrickt.
Irgendwo hier oder doch woanders gab es mal eine erweiterte Ausgabe:

Das einfach in die Aktion bei Text einfügen:

Hallo ich,

folgender Kunde wurde wahrscheinlich doppelt angelegt:

{% capture query %}
SELECT * FROM tKunde
where kKunde != {{ Vorgang.InterneKundennummer }}
and (
(cEMail !='' AND cEMail = '{{ Vorgang.Adresse.EMail }}')
OR( cFirma != '' AND cFirma ='{{ Vorgang.Adresse.Firma }}' )
OR( cTel != '' AND cTel = '{{ Vorgang.Adresse.Telefon }}' )
OR( cName = '{{ Vorgang.Adresse.Name }}' AND cOrt ='{{ Vorgang.Adresse.Ort }}' AND cPLZ = '{{ Vorgang.Adresse.PLZ }}')
)
{% endcapture -%}\
{% assign result = query | DirectQuery %}\
Es wurde vermutlich, ein bereits bestehender Kunde nochmals angelegt.
neu Angelegter Kunde:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Name: {{ Vorgang.Vorname }} {{ Vorgang.Name }}
Kundennummer: {{ Vorgang.Kundennummer }}
PLZ / Ort: {{ Vorgang.PLZ }} {{ Vorgang.Ort }}
Straße: {{ Vorgang.Straße }}
E-Mail: {{ Vorgang.EMail }}
Ermittelte Kunden die bereits in der Datenbank vorhanden sind:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
{% for item in result.Daten -%}
Name: {{ item.cVorname }} {{ item.cName }}
Kundennummer: {{ item.cKundenNr }}
Firma: {{ item.cFirma }}
PLZ / Ort: {{ item.cPLZ }} {{ item.cOrt }}
Straße: {{ item.cStrasse }}
E-Mail: {{ item.cEMail }}
{% endfor -%}
mfg
Ihre Wawi
----------------------
Ich grüße mich

 

[css-umsetzung]

Ich hab das immer mal wieder erweitert und optimiert, es gibt daher diverse verschiedene versionen davon.
Das was JTL online hat von mir ist auch nicht ganz so wie es eingereicht wurde.

 

[holzpuppe]

Ach, dann ist das auf deinem Mist gewachsen. Danke dafür. Vlt. solltest du da mal Versionsnummern mit angeben.

 

[css-umsetzung]

Das war mal für einen Kunden, der verzweifelt war
Ich hab nicht damit gerechnet das es sich so weit verteilt und immer wenn da mal einer nachfragte um etwas zu optimieren, habe ich es hier im Forum oder eben direkt in der jeweiligen wawi angepasst.

hätte ich das alles vorher gewusst, hätte ich einen Zähler eingebaut der mir automatisch 10 cent für jeden gefunden Kunden überweist

 

[holzpuppe]

Dann hättest du jetzt 3423,30€, wenn alle angemeldeten Forumnutzer das haben wöllten. Aber gehen wir mal von weniger aus, abzüglich Schnüffler, Verstorbene, Bots, Umgestiegene, Uninteressierte: also 23,30€.

 

[css-umsetzung]

Nicht Nutzer, KUNDEN die gefunden wurden um sie zusammenzuführen..... da wäre jetzt schon nen Tesla drin

 

[holzpuppe]

Das ist aber sehr optimistisch du meinst sicherlich sowas-> Tesla S