Neu JTL-Wawi 1.5.46.0 - Kunde hat Paket im Paketshop nicht abgeholt - Rückläufer soll nach Wareneingang erneut versandt werden, wie vorgehen?

[YTSVXKNMURZEHFW]

Hallo JTL und Community

wir haben folgendes Problem.

Ein Kunde hat versäumt sein Paket im Paketshop abzuholen. Das Paket wird nun wieder an uns retourniert. Sobald das retournierte Paket bei uns eingetroffen ist, soll es an den Kunden erneut versandt werden.

Wie wird denn dieser Fall in JTL-Wawi abgebildet, damit wir den Wareneingang und den Versand mit neuem Versandetikett dokumentieren können?

Dank im Voraus und freundliche Grüße

CU

 

[Enrico W.]

Vielleicht hilft Dir der Guide-Eintrag da ja schon weiter:
https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/retouren/retouren-in-jtl-wawi-weiterbearbeiten/

Insbesondere mit dem Hinweis
Zitat: "Sie können sowohl positive wie auch negative Werte eingeben, also z. B. „4,20“, um dem Kunden 4,20 Euro für den Rückversand gutzuschreiben oder „-10“, um dem Kunden von ihm verursachte Beschädigungen an der Ware in Rechnung zu stellen." Zitat Ende

 

[wortek]

Viele unserer Kunden machen das so:
Als Rücksendegrund gibt es "Falsche Adresse" oder ähnlich. Die Retoure wird dann eingebucht und dieser Rücksendegrund hinterlegt.
Der Kunde wird dann angeschrieben, dass er bitte eine neue Adresse mitteilen soll. Evtl. werden dem Kunden sogar die erneuten Versandkosten in Rechnung gestellt und erst nach Zahlung verschickt.
Für den erneuten Versand wird dann ein neuer Auftrag erstellt.