Gelöst JTL-Support Reaktionszeit. Wie lange warten? [Ticket#101868212715]

[Pit]

Hallo,

wir wollten vorletztes Wochenende mit einem neuen Shop online gehen. Dann haben wir einen krassen Fehler bei Bestellungen festgestellt und uns am Montag letzter Woche mit einem Ticket an den Support gewandt. Seit dem 07.11. ist der Shop im Wartungsmodus.

Das es mit einer Antwort momentan und umständehalber etwas länger dauert ist schon klar. Nach einer Woche, vorgestern am Montag, haben wir unter der Ticketnummer nachgefragt. Bis jetzt keine Reaktion.

http://forum.jtl-software.de/smalltalk/80440-seit-5-tagen-kein-support-mehr.html
Hier habe ich gelesen, man soll nicht nachfragen, sonst wird die „Uhr“ wieder auf Null gestellt? Wie soll man dann vorgehen???
1 oder 2 oder mehr Wochen warten und dann resignieren und den Shop wieder kündigen, da man nicht produktiv (und das im Weihnachtsgeschäft) damit arbeiten kann?
Vielleicht kann hier mal jemand von JTL was dazu sagen?

Gruß
Pit

 

[maik.schwefer]

AW: JTL-Support Reaktionszeit. Wie lange warten? [Ticket#101868212715]

Hallo Pit,

Entschuldigung. Wir kümmern uns sofort darum. Du erhältst zeitnah eine Antwort auf dein Ticket.
Aufgrund der vielen neuen Releases und vor allem dem großen JTL-Shop 4 Release kamen aktuell sehr viele Anfragen zum Shop, die wir nacheinander abarbeiten.

Die Standard SLA - also die Supportzeit - beträgt bei uns 24 Stunden (Antwortzeit innerhalb der Geschäftszeiten.), was also etwa drei Arbeitstagen entspricht.
Die geringfügige Abweichung darüber hinaus ist natürlich kein Dauerzustand. Sobald der erste Schwung erledigt ist, wird sich die Lage wieder entspannen - und wir sind auf einem guten Weg.

Vielen Dank für dein Verständnis.