Neu JTL Kundencenter - Bearbeitungszeit - seit einer Woche keine Reaktion ?!

mesh

Gut bekanntes Mitglied
30. Dezember 2017
259
15
Hallo,

unsere bisherigen, wenigen Tickets über das Kundencenter wurden meist schnell beantwortet und gelöst. Wir waren da bisher immer zufrieden.

Aber jetzt haben wir seit einer Woche ein Ticket wo bisher gar keine Reaktion kommt ?!
Wir mussten durch eine Steueränderung VCS lite für eine Woche deaktivieren und haben jetzt einige Amazonbestellungen und Gutschriften wo keine Belege erstellt wurden. Ich denke dass JTL da eine Lösung hat, aber selber können wir das nicht lösen.

Wir erwarten keine sofortige Reaktionen und Lösungen, aber wir haben gehofft dass sich jemand nach einigen Tagen unser Problem anschaut und so wie bisher auch eine Lösung findet.

Wir zahlen mehrere hundert Euro im Monat an JTL und dann ist es schon sehr enttäuschend wenn gar keine Reaktion kommt.

Passiert sowas öfter oder haben wir einfach nur Pech ?
 

mesh

Gut bekanntes Mitglied
30. Dezember 2017
259
15
Wie kann ich denn "erinnern" ? Ich sehe im Kundencenter nur Verlauf und bewerten. Es gibt kein Schließen oder Erinnern.
 

Enrico W.

Administrator
Mitarbeiter
27. November 2014
7.308
1.349
Magst du mir die Ticketnummer bitte mal geben?
Ansonsten muss ich sagen: Auch unser Support ist aktuell von einer Krankheitswelle betroffen, so dass wir nicht mit vollen Kapazitäten arbeiten können.

Von zusätzlichen Tickets bitte ich abzusehen, das erhöht den Aufwand nur noch mehr.
 

SebiW

Sehr aktives Mitglied
2. September 2015
2.089
792
Hi,

am besten auf die Mail zum Ticket antworten. Das wird dann mit in den Ticket-Verlauf übernommen.

Viele Grüße
Mirko
Das ist eher nicht zielführend - ein JTL Mitarbeiter hat dazu in einem anderen Thread erklärt, dass dann er interne Timer bei JTL zurückgesetzt wird, da von Seiten des Ticketerstellers eine neue Information eingereicht wurde.
 

Verkäuferlein

Sehr aktives Mitglied
29. April 2012
1.829
605
Das ist eher nicht zielführend - ein JTL Mitarbeiter hat dazu in einem anderen Thread erklärt, dass dann er interne Timer bei JTL zurückgesetzt wird, da von Seiten des Ticketerstellers eine neue Information eingereicht wurde.
Ein Timer, wie lang das Ticket nicht bearbeitet wurde?
...der nach 7 Tagen das Ticket automatisch schließt. Praktisch.

Hm, dann ist die einzige Lösung ja doch die von @RECENTmarketing vorgeschlagene oder drauf hoffen, dass hier im Forum jemand von JTL sich der Sache annimmt.

Erneutes Ticket mit dem Verweis auf die bisherige Ticketnummer wäre zum Beispiel ein Weg.

Wäre ja eigentlich gut, wenn ein offenes Ticket solange offen bleibt, bis es bearbeitet wurde und auch zusätzliche Informationen nicht die Bearbeitungszeit erhöhen. Macht ja für die Ticket-Bearbeitung keinen Unterschied, ob die Information direkt schon im Ticket war oder vor der Bearbeitung noch hinzugefügt wurde.

Wie geht man denn nun am besten vor, wenn das Ticket "vergessen" wurde und nach welchem Zeitraum?
 

mesh

Gut bekanntes Mitglied
30. Dezember 2017
259
15
Heute kam dann eine Reaktion auf mein Ticket 2022100410000244 - aber so richtig gelöst ist es noch nicht.

Ich konnte jetzt "manuell" durch Entsperren der VCS Aufträge in der Wawi die Rechnungen die fehlten erstellen.

Aber diese manuellen Rechnungen werden nicht zu Amazon hochgeladen - manuell kann ich dies leider auch nicht da bei Amazon dort die Möglichkeit gesperrt ist.
Ich habe sie zwar den Kunden gemailt , aber sie sollten auch in den jeweiligen Amazonaccounts hinterlegt werden.

Dann habe ich noch das Problem mit den Gutschriften - wie kann ich diese manuell in der Wawi anlegen - Rechnung "entsperren" wie bei Aufträgen geht nicht ?!
 

mesh

Gut bekanntes Mitglied
30. Dezember 2017
259
15
Nach mehreren E-Mails kam jetzt vom Support der Hinweis in der Wawi das Startdatum von VCS um einen Tag vorzustellen.

Nach der Umstellung wurden alle fehlenden Rechnungen und Gutschriften automatisch erstellt und zu Amazon hochgeladen.

Auch wenn es für mich unlogisch erscheint (Startdatum laut Amazon 6.10. - in der Wawi 5.10.) funktionierte dieser Weg.

Es ist natürlich schade dass dies nirgends steht und auch der Support dies nicht als ersten Lösungsansatz mitgeteilt hatte.
Zwischenzeitlich hatten wir die fehlenden Rechnungen bereits manuell erstellt und müssten dies jetzt wieder löschen.
 

Enrico W.

Administrator
Mitarbeiter
27. November 2014
7.308
1.349
Also:
  • Ich muss mich korrigieren. Das mit dem Zurücksetzen wurde scheinbar bereits geändert
  • Es gibt keinen Timer, der unbeantwortete Tickets einfach nach x Tagen schließt @elevennerds.de
 

Enrico W.

Administrator
Mitarbeiter
27. November 2014
7.308
1.349
Ja - wenn keine Antwort des Users mehr kommt. Sprich, wir schicken eine Antwort raus, kommt keine Antwort des Users, dann schließt sich das Ticket. Das manuell zu machen oder auf Rückmeldung zu warten, in der steht "Problem gelöst" wäre ziemlich blöd ;)
Da es aber hier um ein bis dato unbeantwortetes Ticket ging war die Aussage einfach sehr missverständlich und deshalb sah ich mich genötigt, das gerade zu rücken.
Solche Aussagen ohne den nötigen Kontext können halt schnell in den falschen Hals kommen.
 
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