Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

[MichaelH]

... da ich auch Kunden habe die nicht sooo fit sind mit Internet:

Ist ein Kunde bereits registriert und er will nun unregistriert bestellen (kennt sich zu wenig aus, kann sich nicht mehr erinnern, etc.), da erhält er bei der unregistrierten Anmeldung den Fehler "Ihre Mailadresse ist bereits vergeben".

So und nun ?
Wie weiter ?

Der Shop bietet keinerlei Hilfe was der Kunde nun tun kann !

Einfacher wäre es wenn auf dieser Seite ein Link oder ein Fenster käme mit dem der Kunde sich nun anmelden kann.
oder
Es kommt automatisch die Info und Nachfrage:
"Sie sind bereits bei uns als Kunde registriert, geben sie nun ihr Passwort ein
[_________]
(Passwort vergessen-Link)"

Auch dies kann ein Grund für Abbrüche im Bestellvorgang sein, bitte JTL denkt daran, nicht jeder Kunde ist fit mit all den Möglichkeiten die ein Shop bietet.
Mir ist klar, dass der Kunde sich anmelden kann, der Warenkorb erhalten bleibt, alles funktionieren würde ... aber etwas Hilfe darf sein ...

SG,
Michael

 

[simunse]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Ich denke das ist ein sehr guter Hinweis! Manchmal hat man das Glück, dass sich ein Kunde meldet und das Problem schildert - der Großteil ist wahrscheinlich einfach weg...

 

[deepblue]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Kann da MichaelVoralberg und simunse nur zustimmen. Wir haben auch 2-3 mal im Monat das Problem das sich ein Kunde meldet, bzw. sich nicht anmelden kann.

Viele vergessen das sie nur als Gast (ohne Registrierung) bestellt haben und vollen sich dann später am Shop anmelden!!!
Da heißt esam Telefon immer wir haben keine Zugangsdaten bzw. kein Passwort von Ihnen erhalten.

Viele Kunden vergleichen den JTL-Shop auch immer mit Amazon. Heute bestellt und morgen auf Rechnung geliefert.

 

[MichaelH]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

... oder wie geschrieben genau umgekehrt, sie wollen als Gast bestellen, haben aber ein Kundenkonto ... das ist mein Ursprung des Problems.

 

[casim]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

schnelle Lösung für "Michaels" Problem

Shop-Admin - Sprachverwaltung - Sektion "account data" - Variable "emailNotAvailable"

Neuer Wert je Sprache:

Ihre E-mail Adresse ist bereits mit einem Kundenkonto verbunden.<br>Bitte verwenden Sie eine andere E-mail Adresse oder melden Sie sich an Ihrem <a href='jtl.php'>Kundenkonto</a> an.

 

[MichaelH]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

TippTopp - läuft schon !

Wieder mal DANKE an Casim.

 

[casim]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

gern geschehen

für deepblue vllt. mir ad hoc keine "schnelle" Lösung ein ... deepblue ... wie sollte denn deiner meinung nach der Shop "reagieren".

Fakt ist ja nun, dass der Kunde kein Konto eröffnet hat und sich daher später auch nicht daran anmelden kann.
Der Shop sagt ihm ja auch brav das kein Kundenkonto existiert.

 

[KathiLe]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Danke, funktioniert 1A

 

[3po]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

schnelle Lösung für "Michaels" Problem

Shop-Admin - Sprachverwaltung - Sektion "account data" - Variable "emailNotAvailable"

Neuer Wert je Sprache:

Ihre E-mail Adresse ist bereits mit einem Kundenkonto verbunden.<br>Bitte verwenden Sie eine andere E-mail Adresse oder melden Sie sich an Ihrem <a href='jtl.php'>Kundenkonto</a> an.

Den Anhang 11211 betrachten

Ich verwende Version 3.17 Build4 dort gibt es keine Sektion "account data" - Variable "emailNotAvailable" nur "emailAlreadyExists" und dort steht bereits: Diese E-Mail-Adresse ist bereits vergeben. Bitte geben Sie eine andere ein oder melden Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse an.

Bin etwas verwirrt?

 

[Manhattan]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Hallo,
ich muss dieses Thema gerade noch einmal ansprechen da es bei uns genau um das selbe geht.

Gibt es nicht eine Möglichkeit die Funktion der Email Überprüfung für die Gastbestellung abzuschalten?

Grüße

 

[ag-websolutions.de]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Hallo,

nein die gibt es nicht

 

[neimles]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Hallo,

nein die gibt es nicht

wäre aber wünschenswert. wenn ich heute eingeloggt kaufen will und morgen als gast, dann muss das gehen.

aus welchem grund auch immer das die kunden machen, es ist ein punkt der sicher die conversion beeinflusst.

 

[MichaelH]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Möchte ich grundsätzlich zustimmen, das Einkaufen muss so einfach wie möglich sein.
So lange der Kunde seine Daten eingibt und somit alles da ist was man benötigt, darf dem Kunden ein Abschluss nicht verhindert werden.

 

[MichaelH]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Wenn ich bei REWE Einkaufe und meine Kundenkarte nicht dabei habe, darf ich trotzdem einkaufen ... ... bei Metro nicht, aber wir verkaufen ja an Endkunden.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

es ist ein punkt der sicher die conversion beeinflusst.

Wenn du hierzu belastbare Untersuchungen hast, dann nur her damit

 

[Kaj]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Wenn du hierzu belastbare Untersuchungen hast, dann nur her damit

Belastbare Untersuchungen ? Ich schmeiß mich weg....

Da reicht doch der gesunde Menschenverstand.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Da reicht doch der gesunde Menschenverstand.

Ist das der, den ihr euren eigenen Kunden absprecht?

 

[MichaelH]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Wenn ein Kunden 2 x unregistriert bestellt, kann ich ihn beim Shopabgleich zusammenführen, daher "funktional" kein Unterschied, für den Kunden aber schon.

Ich tippe da meine ganzen Daten ein, dann sagt mir das "Scheißding", NJET - du bist schon Kunde. OK, schön, keine Ahnung wie mein Passwort war als ich vor 1 Monat, 5 Monaten oder 1 Jahr bestellt hatte, gut nochmals Mail rein, Passwort zusenden, rausklauben, eintippen und dann bin ich so weit wie ich zuvor auch schon war und darf endlich bestellen.
Nicht optimal und völlig realistisch.

Daher habe ich beim Passwort vergessen auch die Postleitzahl rausgenommen, denn wenn dann jemand auch noch umgezogen ist und ihm das System sagt Postleitzahl falsch, dann schmeißt er endgültig hin.

-> Das kaufen muss so einfach wie möglich sein.

 

[MagnusR]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Die demographisch Alterung unserer Gesellschaft dürfte
mittlerweile bekannt sein. Weshalb man in vielen Firmen dem
allerdings nicht nachkommt, ist mir ein Rätsel.

Ich möchte gerne, eben weil es eine alternative für unsere
älter werdende Bevölkerung ist, eine unkomplizierte Software
für unsere Kundschaft.

PS: Stell dir vor Thomas Lisson, du sitzt auf deinem Ruhesitz
weg von aller Zvilisation mit 80 Jahren und möchtest dir eine Pizza bestellen.
Die ganze eingeladene Geselschaft (mehr oder weniger im gleichen alter) suchen
nach den beknacktem Zugangsdaten. Du hast aber vergessen, das du die Date
dir in grauer Vorzeit mal auf den Unterarm tätowiren hast lassen.
Sollte das von deinen Gäste je einer mitbekommen, wage ich das Ende mir
nicht auszumalen.
Und das nur, weil der Pizzamann deine Software verwendet.

Unglaublich, oder?
[h=1][/h]

 

[Kaj]

AW: Ihre Mailadresse ist bereits vergeben

Ist das der, den ihr euren eigenen Kunden absprecht?

Ich beziehe den Satz nicht auf meine (unsere) Kunden. Sondern auf das Thema "Mail schon vergeben...."

Denn auch meine Wenigkeit gehört zur Spezies "Passwort wird regelmäßig in die hintere Ecke des Denkapparates geschoben"

Gruß Kaj