Offen Handling nicht bezahlte Shopbestellungen "Spassbestellungen" per Vorkasse

[Shadow]

Hallo liebe Community,

sicher kennt Ihr alle das leidliche Problem:
Kunden bestellen Lagerartikel im Shop per Vorkasse/Überweisung und dann passiert mit der "Spaßbestellung" einfach nichts mehr. Der Kunde zahlt den Artikel einfach nicht.
Das Problem ist das der Artikel für den Kunden im Lagerbestand reserviert ist, da der Auftrag ja noch offen ist. Dann schreibt mann den Kunden nach einer angemessenen Zeit an
und bekommt entweder gar keine Antwort zurück oder noch besser die Aussge: "Ich weiß gar nicht, was ich bei Ihnen bestellt heben sollte?"

Das Problem ist, dass man bei Artikeln welche keine Dauerläufer sind der Lagerbestand z.B.: 1 beträgt. Der 1 Artikel jedoch dann durch den Auftrag reserviert ist und demzufolge eigentlich 0 ist und somit wieder 1mal nachbestellt werden würde. Die Nachbestellung wäre aber gar nicht nötig, da dem Kunden dann nach 4 Wochen und der 3. Erinnerung einfällt, dass Er den Artikel gar nicht haben möchte oder noch besser ja eigentlich gar nicht bestellt hat.


Mich interessiert einfach mal Eure Meinung dazu, wie Ihr in solchen Fällen verfahrt bzw. diese handhabt. Storniert Ihr diese Aufträge dann einfach, habt dann eben halt 2 von den Artikeln im Lager rumliegen? Oder wie handhabt Ihr solche "Spaß"-Bestellungen, man hatt ja nicht wirklich eine Handhabe (Widerrufsrecht etc,) den Kunden in regress zu nehmen.

Ich würd mich über Eure Antworten freuen.

Viele Grüße an alle hier im Forum

Shadow

 

[elcheffe]

AW: Handling nicht bezahlte Shopbestellungen "Spassbestellungen" per Vorkasse

Ich glaube das kann man nicht pauschal beantworten, da es auch wesentlich von den Artikeln abhängt, die jeweils verkauft werden.

Aber bei mir ist es so, dass die Zahlungen entweder relativ zeitnah eingehen, oder überhaupt nicht. D.h. ich tendiere dazu, eher früher als später einfach zu Stornieren (vorallem bei Neukunden).

 

[okh]

AW: Handling nicht bezahlte Shopbestellungen "Spassbestellungen" per Vorkasse

Ich storniere alle Aufträge die nach 7 Tagen nicht bezahlt sind. Dann rufen die von Malle an und fragen was los ist. Echt köstlich.

 

[christian1701]

AW: Handling nicht bezahlte Shopbestellungen "Spassbestellungen" per Vorkasse

Im Bestellbestätigungsmail dazuschreiben dass derjenige Artikel 7 Tage reserviert bleibt und wenn bis dahin die Bezahlung nicht erfolgt dieselbe als storniert gilt. Ich sende allen nach 5 Tagen eine standardisierte Mail ob sie die Bestellung aufrecht erhalten möchten und ob es bei der Bezahlung vielleicht probleme gab. Wer sich dann nicht meldet bezahlt auch nach noch 2 Wochen wartezeit nicht.

 

[pikantum]

AW: Handling nicht bezahlte Shopbestellungen "Spassbestellungen" per Vorkasse

Ich glaube das kann man nicht pauschal beantworten, da es auch wesentlich von den Artikeln abhängt, die jeweils verkauft werden.

Aber bei mir ist es so, dass die Zahlungen entweder relativ zeitnah eingehen, oder überhaupt nicht. D.h. ich tendiere dazu, eher früher als später einfach zu Stornieren (vorallem bei Neukunden).

sehe ich auch so.... nach 5-7 Tagen gibts ne Standardaufforderung und noch 3 Tage Zeit, dann wird storniert. Bisher war erst einmal der Fall, dass der Auftrag wieder aus der Versenkung aktiviert werden musste. ^^

 

[webstar]

AW: Handling nicht bezahlte Shopbestellungen "Spassbestellungen" per Vorkasse

Wir haben relativ wenig Probleme mit nicht gezahlten Vorkasse-Bestellungen. Von Händler-Kollegen weiß ich jedoch, das dort bei Vorkasse keine Reservierung der Artikel stattfindet.

 

[XYZ]

AW: Handling nicht bezahlte Shopbestellungen "Spassbestellungen" per Vorkasse

Ich habe direkt schon bei den Zahlungsoptionen bei "Vorkasse Überweisung", auf der Bestellbestätigungsseite und in der Bestellbestätigungsemail sowie den AGB stehen, das wenn nach 5 Tagen keine Zahlung zur Bestellung eingegeangen ist, diese ohne weiteren Kommentar storniert wird. Fertig, aus! Und das mache ich dann auch, ohne weiteren Kommentar... Früher hab ich nach 7 Tagen immernoch eine Zahlungserinnerung verschickt, die hat es aber auch nur in den seltensten Fällen gebracht...

Eine zeitlang habe ich im Shop auch nur noch Sofortzahlungsarten angeboten (Sofortüberweisung, Paypal, Kreditkarte, BillSAFE-Rechnung), erstaunlicherweise zahlt aber trotzdem noch der größte Teil meiner Kunden per normaler Banküberweisung, deshalb hab ich Vorkasse wieder reingenommen.

Große Onlineshops wie z.B. Lidl bieten auch nur Sofortzahlungsarten an, sicher nicht ohne Grund, denn wer will sich schon mit Spaßbestellungen oder anderweitig nicht bezahlten Vorkassen rumschlagen...