Gelöst Gutscheine werden nicht von der POS erkannt - und dann doch wieder

[Predpray]

Hallo liebe JTLer,

also ich schätze mal mit eins zwei Sätzen ist das hier nicht zu machen. Gestern habe ich mich dazu entschlossen JTL-Vouchers zu nutzen. Ich habe im Laden immer wieder Kunden, die gerne einen Gutschein verschenken wollen.
Was habe ich gemacht:
Ich habe JTL-Vouchers gebucht (19,99 netto) und dann unter https://vouchers.jtl-software.com/#/dashboard alles eingerichtet. Außerdem habe ich die Anleitungen abgearbeitet und die WAWI 1.6.47.2 sowie die POS mit dem Gutscheintool verbunden. Die Beschreibungen sind teilweise derart konfus, dass ich nicht mehr weiß wo ich gerade bin. Man hat das Gefühl es gibt kein Anfang und kein Ende.

In der WAWI habe ich einen neuen Verkausfkanal angelegt und dort dann die Zahlungsart "Gutschein" sowie einen Gutscheinartikel Digital. Dieser übernimmt aber keine "Seriennummern" aus dem Vouchers Dashboard. Was soll denn bei Seriennummer rein? Da steht aktuell #$KEINE$#.
Müssen hier für 1000 Gutscheine die Gutscheinnummern rein oder der Gutscheincode? Oder wird das automatisch generiert? Nirgends findet man dazu eindeutige Anleitungen.
Unter KASSEN habe ich den Gutscheindrucker eingestellt. Bei einem ersten Test, hat dieser auch meinen "verkauften" Gutschein gedruckt. Bei Versuch eben diesen dann wieder einzulösen, meint die POS der Code sei ungültig!

Ich könnte hier wirklich mal Hilfestellung gebrauchen.

Ich danke schon mal und trinke entnervt ein Wasser.
Gruß Predpray

 

[Predpray]

UPDATE

Nach wiederholten Versuchen klappt nun - warum auch immer - die Übergabe an den Drucker aus der POS und der Code wird nun auch erkannt und kann genutzt werden. Nun steht das nächste Thema an. Die eigenen Karten mit den Infos bedrucken. Dafür muss ich wohl eine Vorlage anlegen. Dafür mache ich wahrscheinlich einen eigenen Thread auf.

 

[recent.digital]

Danke für das Update. Je Thema 1 Thread klingt richtig.

 

[Predpray]

JA - Da habe ich mich wohl zu früh gefreut? Aktuell habe ich für eine telefonische Kundenbestellung einen Auftrag für einen Gutschein in der WAWI angelegt und versendet. Der Gutschein wurde mit dem richtigen Wert ausgedruckt und in der Cloud als aktiv angezeigt.
Gehe ich jetzt an meine Kasse und möchte den Wert aulesen bekomme ich ein " Der Gutscheinwert ist ungültig". Diesen Gutschein kann ich so ja nicht versenden.

Was läuft denn nun falsch?

 

[Predpray]

Hallo
Mache mir weiterhin Gedanken, wie ich nun der Misere wieder entkomme. Der Kunde hat den Auftrag bereits bezahlt. Der dafür generierte Gutschein lässt sich aber über die POS nicht einlesen. Also nicht versendbar. Was kann ich daraus schließen?
Gutscheine die in der WAWI mittels Auftragerstellung generiert werden, lassen sich nicht in der POS bearbeiten? Kann man diese Gutscheine nur in der WAWI einlösen wenn Sie dort erstellt werden? Macht irgendwie wenig Sinn.

Um dem Kunden nun einen funktionierenden Gutscheincode zukommen zu lassen, würde ich jetzt in der POS einen neuen 50 Euro Gutschein anlegen, diesen virtuell als bar bezahlt markieren und dann ausdrucken. Oder wie würdet Ihr das jetzt machen? Und wie kann ich das Buchhalterisch lösen?

Ich brauche hier drindend den Rat von Vouchers-Versteher (Entwickler). Möchte ungerne ein Ticket eröffnen.

Gruß Frank

 

[Predpray]

UPDATE
Heute habe ich dann mal in der Cloud einen digitalen Gutschein mit festem Wert erzeugt. Den gleichen dann in der WAWi angelegt. In der WAWi dann einen Auftrag erzeugt und diesen Gutschein verkauft. Bezahlt und ausgeliefert. Der Druck funktioniert wie bestellt. Der erst Gutscheincode wurde wieder nicht von der Kasse erkannt. Also noch einmal alles durch gegangen und beim zweiten Gutscheincode hat es dann geklappt. Donnerwetter. Ich hoffe wir finden dafür eine Lösung. Das ist irgendwie Beta.
Morgen hab ich einen Termin mit dem Support. Mal schauen ob es etwas hilft.

 

[lweber]

Hallo @Predpray ,

konnte dein Problem gelöst werden?
Grüße

 

[Predpray]

Hallo @Predpray ,

konnte dein Problem gelöst werden?
Grüße

Hallo,
beim Support hat natürlich alles funktioniert. Da konnten wir rein garnicht fixen. Wir denken das es eventuell ein Latenzproblem sein könnte. Cloud kurzfristig überlastet. Meine Wawi liegt auch in der Cloud. Wir wissen es nicht und beobachten das ganze.
NACHTRAG: Eure Vouchers sind ja in der Gültigkeit frei einstellbar. Ich wollte dies auch auf 24 Monate begrenzen. Da ich meine AGBs von einem bekannten Plugin erstellen lasse, bin ich ins Backend und wollte diese anpassen. Geht aber nicht. 3 Jahre und Punkt. Da habe ich den RA angeschrieben und dieser hat mir geantwortet. siehe Bild.



Wie ist denn nun rechtlich. Demzufolge müssten ALLE Gutscheine 36 Monate gültig sein.

Gruß und einen schönen Sonntag

 

[recent.digital]

Ja, 3 Jahre sind so die allgemeine Verjährungsfrist, immer zum Ende des Jahres.

 

[Predpray]

Ja, 3 Jahre sind so die allgemeine Verjährungsfrist, immer zum Ende des Jahres.

Aber wozu dann die Einstellmöglichkeiten in der Vouchers Cloud?

 

[recent.digital]

Was technisch möglich ist und was rechtliche Relevanz hat sind zwei Aspekte; merkt man auch hier im Forum immer wieder bei rechtlichen Neuerungen. Wir kennen den genauen Hintergrund nicht, aber ggf. möchte man Gutscheine mit begrenzter Gültigkeit ausstellen, die man verschenkt - das könnte einen anderen rechtlichen Rahmen haben und die Software soll da nicht der limitierende Faktor sein. Alles Spekulation - und Rechtsberatung schon dreimal nicht

 

[Predpray]

Hallo,
noch einmal abschließend zur Fehlersuche. Dieses Mal war es nicht die POS. Es war der Scanner. Dieser hatte eine englische Grundeinstellung, was bei Zahlen ja unerheblich ist. Aber immer wenn bei einem Gutscheincode ein "Z" war, gab der Scanner ein "Y" aus. Deshalb auch sporadisch. Da muss man mal drauf kommen. Ich habe dann auf DEUTSCH umgestellt und nun wird auch ein "Z" ausgegeben. Vielleicht hilfreich das mit ins HowTo aufzunehmen.
Gruß