In Bearbeitung Fehler beim Kassiervorgang / Kundin will Geld per Üwerweisung / Wie kann man das anstellen?

megathomas

Gut bekanntes Mitglied
30. Juni 2014
121
15
Hallo,
ein Kassiervorgang läuft schief, da unterschiedliche Preise auf dem Produkt und in der Wawi stehen. Die Kundin ruft an und möchte den zuviel bezahlten Betrag per Überweisung zurück erhalten. Was tun?
Eine Retoure über die POS kann doch nur in bar erfolgen, richtig?
In der Wawi kann ich zwar eine Retoure anlegen aber mangels Rechnung keine Rechnungskorrektur durchführen. Die Artikel sind zwar retourniert, aber ich habe nun keine Gutschrift über den Betrag...

Wie kann man das anstellen bzw. das Problem umgehen?

Vielen Dank für eure Tipps und Tricks!

Thomas
 

lweber

Lars Weber
Mitarbeiter
13. November 2013
695
149
Hallo @megathomas ,

eine Retoure kann Bar, per Gutschein oder zurück auf Bankkonto überwiesen werden, wenn die das EC Terminal dies unterstützt und der Kunde die Bankkarte verwendet.

In deinem Fall würde ich eine Freie Position in der POS auf den Bon setzen mittels der Preiseingabe die Differenz eingeben. Wenn dann der Artikel auf dem Bon ausgewählt wird, kann dort der Punkt Retoure ausgwewählt werden. So wird die differenz als Retoure gewertet und kann dem Kunden ausgezahlt werden. Hierzu kannst du auch eine neue Zahlungsart erstellen, die "Rückzahlung aus Retoure - Überweisung" heisst und dies dem Kunden überweisen. Oder biete dem Kunden evtl. einen Gutschein an über den Differenzbetrag und teile dem Kunden dann per Email den JTL Vouchers Code zum einlösen mit.

Grüße
 

megathomas

Gut bekanntes Mitglied
30. Juni 2014
121
15
Hallo Lars,
der Umweg über den Gutschein ist bekannt, der Weg über das Terminal auch. Wenn der Fehler sofort aufgefallen wäre, hätten wir es auch bar ausgezahlt.

In diesem Fall wollte die Kundin aber die Rückzahlung und sie war nicht vor Ort. Ich kann eine neue Zahlungsart erstellen die ich dann für so eine "Retoure" nutzen kann? Probiere ich aus, wenn es Mal wieder soweit ist.
Vielen Dank!

P.S. Wir haben übrigens den falschen Preis beim Kassieren bemerkt. Allerdings schlug der Versuch fehl die Preisdifferenz mit einem Artikelrabatt zu lösen - der Kundenrabatt hat diesen automatisch wieder auf den Standardwert (5%) geändert. Der Fehler ist aber nicht aufgefallen. Besser keine Rabatte geben, dann ist das Leben einfacher.
 
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