Inaktiv Erreichbarkeit WAWI

[jernst]

Ich weiß gehört hier nicht rein, aber da unser Supportticket sicher erst Dienstag vormittag gelesen wird, ein Akt der "Notwehr" 😉
Unsere bei JTL gehostete WAWI ist seit heute früh nicht mehr erreichbar. Gibt es für solche Fälle einen JTL - Notdienst?

 

[_simone_]

Ja, Ticket schreiben mit "dringlich" oder "Notfall" im Betreff.

 

[jernst]

Tja, es kam eine dürre Nachricht vom Hoster, den JTL beauftragt hat. Letztendlich haben wir heute den 3. Tage in Folge keine WAWI Anbindung. Feiertage hin oder her, wenn Hoster 3 Tage lang ihren Dienst nicht anbieten können ......... Wir betreiben hier doch keine Imbissbude.

 

[Pinkman]

Das ist der Nachteil von WAWI Hosting wenn sowas passiert. Du sollst doch auch nicht über Ostern arbeiten 😎
Schöner Shop...

 

[jernst]

Danke, für das Kompliment.
Der schöne Shop (seit Freitag letzter Woche Shopware) ist der Grund warum wir hier arbeiten. Fehler beheben ..... aber es lohnt sich!!!
Dir ein schönes Osterfest.

 

[jernst]

Auch wenn heute der 1. April ist, aber eine solche Antwort von einem Hoster, mit dem JTL eine gehostete WAWI für einiges Geld im Monat anbietet, das ist schon ein mehr als starkes Stück:

Hallo XXXXXX,

dann gehen mir die Ideen aus. Die Kollegen haben alle Möglichkeiten eines recovery aus dem Datenbestand versucht, bisher ohne Erfolg. Wir benötigen dringend einen Plan B. Die Daten bei uns sind nicht konsistent.

Leider habe ich hier keine positivere Nachricht.​

Ich hoffe das ist die Antwort eines Praktikanten, der noch nicht weiß um welche Summen es da im Zweifel geht.

Fakt scheint zu sein, nicht nur die Daten der WAWI sind derzeit weg, sondern auch die der Datensicherungen, auf einem extra dafür angebotenen gesonderten Laufwerk.
Und hier noch ein Zitat aus dem JTL - Angebot:

Ihre Vorteile beim SQL Server Datenbankhosting

• Sie können von überall über das Internet auf Ihre Daten mit JTL-Wawi zugreifen
• Automatische, tägliche Backups, redundant gesichert **
• Auf Wunsch übertragen wir einmal am Tag Ihr Datenbankbackup auf einen FTP Server von Ihnen
• Ihre vorhandene Datenbank kann natürlich weiterverwendet werden
  Voraussetzung: JTL-Wawi Version 1.0 oder höher. Sie arbeiten noch mit einer älteren Version von JTL-Wawi? Führen Sie das Update auf mindestens JTL-Wawi 1.0 durch und schon steht einem Wechsel zu unserem Datenbank-Hosting nichts mehr im Wege.
• Beliebig viele Benutzer ohne Mehrkosten
• Sie erhalten alles aus einer Hand

** Backups werden automatisch auf dem Server erstellt. Bitte beachten Sie, dass Sie über den JTL-Wawi Client keine Datenbankbackups manuell durchführen können!
​

..... ich breche hier mal lieber ab, wegen der Etikette .....

 

[Star Piercing]

Kann ich nur hoffen dass das ein Scherz ist... ich habe auch ein WAWI Hosting und dachte eigentlich das ich da auf der sicheren seite bin.

 

[jernst]

Nein ist kein Scherz, wie die Antwort des Hosters zeigt:

Sehr geehrter Herr XXXX,

die Anfrage nach Ihrem Backup war ernst gemeint.

Gerade weil Sie keinen „Imbiss" betreiben, bin ich sicher, Ihr Techniker bzw SysAdmin wird ein tägliches backup ausführen. Nur er hat Zugriff auf Ihren Server und kann die Datenbank extern sichern. Bitte fragen Sie den Kollegen noch einmal, damit wir das Thema schnell beheben können.

Wir haben den neuen Rechner bereits gestern erstellt, so daß wir hier jederzeit starten können.

Beste Grüße
Ihr Inter.net Team
​

Unsere Antwort:

Der zwischen uns und JTL geschlossene Hostingvertrag beinhaltet ein tägliches redundant gesichertes Backup. vergl.: https://www.jtl-software.de/JTL-Wawi-Datenbank-Hosting

Bitte greifen Sie auf dieses Backup zurück. Hilfsweise auf das letzte im für Sicherungszwecke separat angemietete Laufwerk D: . Hier müßten mehrere Sicherungen aus der letzten Woche zu finden sein.
​

...... dazu fällt mir nichts mehr ein, aber unserem Anwalt, wie er mir gerade eben nochmals versicherte.

 

[Shopworker.de]

Bist du sicher, dass du nicht von unterschiedlichen Dingen redest?

Einerseits schreibst du von einer bei JTL gehosteten Wawi und andererseits postest du eine Antwort von Inter.net ... das sind 2 völlig unabhängige Firmen, oder sollte ich mich da irren?

 

[jernst]

Sowohl als auch, Inter.net hostet im Auftrag von JTL in Berlin. JTL hat meines Wissens nach keine eigenen Server.

 

[ag-websolutions.de]

Sprichst du von Cloud-Hosting oder von normalem WaWi-Hosting?

 

[jernst]

?????? Cloud-Hosting mit Zusatzoption 100 GB Backupspace

 

[ag-websolutions.de]

Die Leistungsbeschreibung die du oben zitierst ist .. imho ... das normale Datenbankhosting ... Cloud-Hosting hat ganz eigene / andere leistungen ... was sagt denn dein Vertrag den du abgeschlossen hast zum Thema Backup?

Btw: Das Cloud-Hosting wird schon seit einiger Zeit nicht mehr von JTL angeboten

 

[jernst]

Deine Fragen sollten doch wenn notwendig Anwälte miteinander klären. Die kennen sich mit der Durchsetzung vertraglichen Haupt- und Nebenpflichten erheblich besser aus.

Das Thema Datensicherheit einer gehosteten WAWI steht doch hier im Vordergrund und dies in einem recht engen, unmittelbaren Zusammenhang mit JTL, oder?

Wir haben hier keine Datenbank "vergurkt" und vergessen ein Backup zu machen.
Wir haben morgens die Wawi anschalten wollen und sie war weg, einfach so, mal lax ausgedrückt.
Der Hoster sagt daraufhin "hups, ach da machen wir Ihnen mal schnell einen neuen Sever ..... Sicherung / Backup unserer Server ???? nie gehört .... Ihr Backuplaufwerk, ..... kenn ich nicht ....." und das war es . Stand heute 05:50 Uhr.

Wir schauen mal was der Support für uns tun kann / dem Hoster erklären kann.
Vielleicht findet sich ja doch noch in irgend einer Schublade unser 100 GB Backupspace oder dem Hoster fällt wieder ein wann er seine Server das letzte Mal gesichert hat oder ein qualifizierter Mitarbeiter des Hosters kommt aus dem Osterurlaub zurück und klärt all diese Probleme.

.... wie gesagt Datensicherheit bei JTL, nicht mal überspitzt formuliert, denn mit JTL, wie Du schon richtig bemerkt hast, haben wir einen Vertrag.

Und nun warten wir mal ab.

 

[Puma7]

Hm, das ist schon ein harter Fall. Wenn du das JTL Hosting Paket hast sollte laut Beschreibung zumindest ein tägliches Backup drinnen sein.
Wobei nicht dran steht wie lange das "tägliche" Backup gespeichert wird (24h?) oder wie viele der täglichen Backups gespeichert werden.
Microsoft weist extra noch darauf hin, dass auch ein "verifiziertes" Backup zwar äußerlich korrekt ist, aber bei internen Datenproblemen kann die Wiederherstellung von Backups fehlschlagen.
Bedeutet, ein Backup zu haben heißt nicht das man es wiederherstellen kann. Wobei ich hoffe das von dir noch ein Backup aufgefunden wird und es wiederhergestellt werden kann.

 

[michael.z]

Guten Morgen zusammen,

bitte nicht die Produkte JTL-Wawi Datenbank-Hosting und das nicht mehr von uns angebotene JTL-Wawi Cloud Hosting Basic in einen Topf werfen. Es handelt sich bei den beiden Paketen um völlig unterschiedliche Leistungen.

Das JTL-Wawi Datenbank-Hosting läuft auf unseren Servern. Dort erstellen wir täglich Backups der Datenbanken und haben die Server in unserer Überwachung aufgenommen um diese fortlaufend zu prüfen.

Das JTL-Wawi Cloud Hosting Basic wird auf den Servern von Inter.net betrieben. Wir haben keinen Zugriff auf diese Systeme und können somit weder die Systeme pflegen noch für eine Sicherung der Daten sorgen. Dies liegt alleine im Aufgabenbereich des Kunden.

Das angesprochene Ticket haben wir bereits gesehen und die Kollegen schauen sich den Fall bereits an.