Inaktiv Eigene Bankverbindung auf Rechnung falsch

[keraworld]

Hallo JTL Support,
folgendes Problem ist bei uns aufgetaucht:
Ein Kunde hat 2013 ein Kundenkonto bei uns angelegt.
Zwischenzeitlich hat sich unsere Bankverbindung geändert!
In 2017 hat der Kunde mit seiner alten Kundennummer (per Mal also nicht über den Shop) erneut bestellt.
Obwohl wir im Adin die neue Bankverbindung hinterlegt haben wurde auf der Rechnung nun die alte Bankverbindung ausgegeben. (Das Konto ist aufgelöst)
In diesen Fall ist noch dazugekommen das die WAWI Mail adressen im Format xxxxx@mac.com nicht verarbeiten kann. Der Kunde erhilt dadurch auch keine Mahnung. Dadurch haben wir nach angemessener Zeit unser Inkassobüro beauftragt.
Sehr viel Ärger für den Kunden und Kosten für uns.
Ich bitte um schnelle Korrektur beider Probleme.
Schon mal vielen Dank

 

[JuergenSaenger]

Wie schaut denn die Rechnungsvorlage aus; wurde hier evtl. nicht mit Variablen gearbeitet?

 

[keraworld]

@JuergenSaenger
Wir nutzen die standard Rechnungsvorlage

 

[JuergenSaenger]

@JuergenSaenger
Wir nutzen die standard Rechnungsvorlage

Also ich habe es mal getestet. Komplett neue Standard RE-Vorlage. Bearbeitet und Vorschau - IBAN richtig. In Admin den IBAN geändert. Wieder in die RE-Vorschau - IBAN entsprechend meiner Änderung geändert.

Wichtig ist, das die Variablen genutzt werden/wurden.

"Bankverbindung: " + Vorgang.Firma.Bankverbindung.Bank + "       " + "IBAN: " + Vorgang.Firma.Bankverbindung.IBAN + "       " + "BIC: " + Vorgang.Firma.Bankverbindung.BIC + "       " + "USt-ID: " + Vorgang.Firma.UstID + "       " + "Gläubiger-ID: " + Vorgang.Firma.GläubigerID

 

[keraworld]

So sieht es bei mir aus:

 

[keraworld]

Anmerkung
ob in 2013 auch Variablen genutzt wurden kann ich nicht mehr sagen aber außer der Bankverbindung wurde alles andere geändert (bei der Problemrechnung)

 

[JuergenSaenger]

Anmerkung
ob in 2013 auch Variablen genutzt wurden kann ich nicht mehr sagen

Und DAS kann das Problem sein, das damals keine Variablen genutzt wurden. Wenn das so ist, woher soll das System dann Wissen das bzw. was sich geändert hat.

aber außer der Bankverbindung wurde alles andere geändert (bei der Problemrechnung)

Wird es auch nicht geändert wenn man eine komplett neue RE Vorlage nimmt und diese mal über Ausgabe -> Erweitern auswählt?

 

[keraworld]

Erstmal Danke für die Bemühungen
Diesen Teil versehe ich nicht >
Ausgabe -> Erweitern auswählt?

 

[JuergenSaenger]

Diesen Teil versehe ich nicht >
Ausgabe -> Erweitern auswählt?

1.) Findet sich so auch bei Aufträgen, Rechnungen etc.


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2.)

 

[JuergenSaenger]

Hallo JTL Support,

übrigens: im Forum findest du nicht direkt Support; "nur" Forums-Hilfe.

Den richtigen Support bekommst du im Kundencenter unter Support.

 

[gutberle]

@keraworld - Was Du hier beschreibst, kann entweder nicht sein, oder aber der Fehler ist ganz einfach ...

1. JTL Wawi benutzt immer die aktuelle Version einer Druck Vorlage. Das bedeutet, dass selbst dann, wenn Du die Kundenrechnung aus 2013 Heute noch einmal per Wawi drucken würdest, dort Eure neue Bankverbindung stehen würde.
>> Das zu wissen ist hier hilfreich, es zeigt aber eigentlich ein potentielles Problem mit der Permanenz von Vorgängen auf und klar wird, dass Du die DAMALS erzeugten Rechnungen gescannt oder als PDF aufbewahren musst, denn die Wawi bildet Änderungen aus der Zeit seit dem Kauf beim Neudruck 1:1 in der neuen Rechnung ab!
2. Die akute Auwahl der zu verwendenden Vorlage wird von der Wawi automatisch gemacht und basiert auf der für den aktuellen Vorgang aktiven Firma, der Plattform über die der Auftrag läuft (hier wohl Wawi), der Kundegruppe des Kunden und der Sprache (des Vorgangs). Es müssen also eine ganze Reihe von Variablen übereinstimmen, damit eine Vorlage auch tatsächlich für einen Vorgang verwendet wird.
3. Die Variablen, die Du oben per Screenshot zeigst, decken sich mit dem Vorschlag von @JuergenSaenger und sind korrekt, was auch kein Wunder ist, wenn es sich um eine frische Standard-Rechnungsvorlage handelt.

Damit ist das, was Du beschreibst schlicht unmöglich, es sei denn, dass die Zuordnung der Vorlage zu diesem Kunden nicht greift, z.B. weil ihr ...

a) ... in der Wawi eine neue/weitere Firma angelegt habt. - Das klingt zwar unwahrscheinlich, aber manchmal macht man so etwas auch wenn es rein rechtlich usw. die gleiche Firma bleibt, z.B. um Workflow-Logiken zu beeinflußen, usw. - Sichtbar wäre das durch einen oder mehrere weitere Einträge bei Admin > Firmen/Email-Einstellungen.

b) ... der Kunde in einer Gruppe, Sprache oder von/auf/in einer Plattform (Wawi, Amazon, ...) ist, für die Deine neue Vorlagen nicht greift, siehe Punkt 2 von oben. - Wenn Du z.B. einfach eine neue Rechnungs-Vorlage zusätzlich zur alten Vorlage erzeugt hast, dann musst Du unbedingt überprüfen, welche davon für welche Kombination aus Kundengruppe, Sprache, Firma und Plattform gilt. Und wenn beide für die gleichen Merkmale aktiviert sind, nun ja, dann "würfelt" die Wawi natürlich. Ok, das stimmt zwar nicht so ganz, aber die beiden Vorlagen stehen dann in Konflikt zueinander und zumindest DIR ist dann nicht offensichtlich, welche Version für Deinen Kunden genommen wird. Das gilt übrigens auch dann, wenn beide Vorlagen viele Merkmale gleich, aber eine z.B. als Sprache "Deutsch" und die andere als Sprache "Alle" hat.

Hier ist dann auch der Vorschlag von @JuergenSaenger richtig und gut, denn über Ausgabe > Erweitert kannst Du die Wahl einer bestimmten Vorlage erzwingen und wenn dann bei Anwahl der neuen Rechnungsvorlage alles Paletti ist, dann weißt Du, dass es eine Vorlagen-Auswahlproblem ist und Du musst die Zuordnung zu den Merkmalen überprüfen.

P.S. Warum und wo kann die Wawi Email Adressen in der Form xxxx@mac.com nicht verarbeiten???