Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

[daenzl]

Hi @all wollte mal fragen wie Ihr das mit der Retoure regelt ?
Wenn ein Kunde etwas zurückschickt und in einer anderen Größe haben wollt, lasst ihr euch dann die Versandkosten für den Versand zum Kunden nochmal überweisen oder dem Paket beilegen ? Und muss der Kunde bei euch den Artikel dann nochmal in einer anderen Größe bei Ebay kaufen oder ändert Ihr einfach die Größe in der Rechnung bei JTL ?

Vielen Dank

Grüße Dan

 

[nmueller]

AW: Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

Bei uns gibt's nur "kostenlosen Umtausch" wenn wir bei der Lieferung etwas falsch machen oder die Ware defekt ist.

Ansonst ist das eine stinknormale Retoure (Widerruf) und jede neue Bestellung ("ich will aber lieber das kleine, rote Etwas weils besser zu meiner Nase passt!") zieht wieder Portokosten nach sich. Wie das bei Otto, Heine und Co. auch läuft.

 

[XYZ]

AW: Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

Ich verkaufe zwar nix über Ebay, aber bei mir läuft es so: Bei einem Umtausch zahlt der Kunde grundsätzlich und unabhängig von der 40€ Klausel das Rückporto, ich das erneute Hinporto. So ist es für beide Seiten fair, gerade im Textilhandel, wo die Größen fast immer anders ausfallen als angegeben und der Kunde ja nichts dafür kann, wenn eine Größe nicht passt.

Der reguläre Weg wäre es so, der Kunde widerruft, bekommt bei Warenbwert >40€ die Versandkosten erstattet, bestellt dann erneut die korrekte Größe, zahlt dafür aber wieder Porto. Kommt also aufs Gleiche raus. Manche Kunden wollen umtauschen und nutzen dafür eine Retourenmarke, die ich zum Ausdruck bereitstelle, obwohl ich die Vorgehensweise bei Umtausch mittels der Sendung beigelegtem Hinweiszettel genau kommuniziere, in solch einem Fall fordere ich zuerst die Kosten der Retourenmarke ein, bevor die Umtauschware versandt wird.

 

[daenzl]

AW: Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

Danke erstmal für eure Antworten.
Ich hatte nämlich überlegt, wenn jemand die Ware umtauschen möchte einfach bei JTL den Artikel zu ändern bzw andere Größe und der Kunde legt mir die Versandkosten im Paket bei oder überweist diese.

Eine andere Alternative wäre ja noch, wenn der Kunde den Artikel nochmal bei Ebay kauft in einer anderen Größe und dann nochmal eine neue Kaufabwicklung zustande kommt. Also Gutschrift, Transaktion abbrechen.

Bevorzugt jemand die erste Variante oder dann doch lieber die zweite um alles besser nachzuvollziehen.

Grüße Dan

 

[KathiLe]

AW: Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

Wir hatten eine zeitlang auch mit Umtausch gearbeitet - und sind regelmäßig auf den Portokosten sitzen geblieben. Trotz der Bitte (telefonisch oder schriftlich), im Falle eines Umtausches das Rückporto selbst zu tragen, da wir dann die Kosten für die Neuzusendung übernehmen, haben ca. 60% der Kunden dennoch den Retourenaufkleber benutzt . . . Der Aufwand ist dann einfach zu groß und ehrlich gesagt auch schon etwas peinlich, die 5,90 EUR Porto nachzufordern.

Wir sind daher dazu übergegangen, keine Umtausch mehr vorzunehmen (Reklamationen natürlich ausgenommen). Wenn der Kunde was Neues haben will, dann soll er das neu bestellen.

Bei eMail-Anfragen schicken wir dann gleich mal direkt den Link zum Shop - dann bestellt der Kunde nicht mehr über eBay und produziert dort neue Kosten

 

[daenzl]

AW: Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

Okay, Mit Umtausch muss man ja arbeiten. Wenn dem Kunden etwas nicht passt und er es in einer Nummer größer haben möchte, muss ich die Ware ja umtausche gegen eine andere Größe. Aber welche Lösung ist denn eurer Meinung nach am besten wenn der Kunde z.B etwas umtauschen möchte und eine Nummer Größer braucht ?

1. Soll der Kunde den Artikel nochmal bestellen bei Ebay ? = Alte Transaktion abbrechen, Geld zurückzahlen, Gutschrift bei JTL für alten Artikel.
2. Artikel wird zurückgeschickt neue Größe wird verschickt und bei JTL ändern man nur die Größe des verkauften Artikels. Und der Kunde überweist nochmal die Versandkosten.

Finde aber eher die 1. Version einfacher, da es ja sich schon etwas peinlich anhört, wenn der Kunde nochmal das Porto überweisen soll.
Aber ich pesönlich hätte es lieber " Im Falle ich wäre der Kunde", ohne einen Neukauf des selben Artikels in einer anderen Größe, weil es für den Kunden ja viel angenehmer und einfacher ist, einfach nur das Porto zu überweisen ohne das ganze Hin und Her mit Transaktion beende drauf achten ob ich das Geld schon zurückbezahlt bekommen habe etc.

Nochmale etwas ganz WICHTIGES was auch einige andere Interessieren könnte !!!

Anscheinend gibt es das Gesetz der 40 € Klausel nicht mehr. Es war ja erst der Fall das der Bundesgerichtshof entschieden hat das der Kunde den Versand hin bezahlen muss und der Verkäufer die Retoure. Aber ein Urteil wurde nun gefällt, ich glaube im April ?! Ich werde es nochmal genau nachschauen und es hier einstellen.

So wie es jetzt aussieht, Muss der Verkäufer, wenn er einen Artikel innerhalb der 14 Tage umtauschen möchte, muss der Verkäufer die Hin- und Rück Versandkosten übernehmen muss.

Grüße Dan

 

[daenzl]

AW: Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

Hi@all würde gerne nochmal von euch ein paar Tipps nd Vorschläge hören ..

Vielen Dank

Grüße Dan

 

[casim]

AW: Ebay Retoure wie regelt Ihr das ?

muss ich die Ware ja umtausche gegen eine andere Größe.

wieso MUSS du ... wenn ich "Kunde" bei dir eine Hose in blau ...Größe 52 ... bestelle und du lieferst exakt diese Hose, dann MUSS du gar nix.
Ich als Kunde kann dann höchstens ganz formal von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch machen ...

Anscheinend gibt es das Gesetz der 40 € Klausel nicht mehr. ..... muss der Verkäufer die Hin- und Rück Versandkosten übernehmen muss.

öhmmm ... hier wäre mal eine Quellenangabe sinnvoll, denn DAS höre ich zum ersten Mal.

Aktueller rechtsstand ... keine Rechtsberatung .... ist meiner Meinung nach immer noch ...

liegt der Warenwert der zurück gesendeten Ware im Rahmen des Widerspruchsrechts unter 40 EUR zahlt der Kunde ... liegt der Warenwert drüber zahlst du


Alles andere ... "Bereitschaft zum Umtausch" ... "Übernahme sämtlicher Portokosten" .... wäre ausschließlich deine Kulanz dem Kunden gegenüber