Neu ebay Packstation und Postfiliale immer wieder ohne Postnummer

Verkäuferlein

Sehr aktives Mitglied
29. April 2012
1.077
278
Hallo zusammen,

aktuell haben wir gehäuft das Problem, dass ebay-Käufer Postfilialen oder Packstationen als Lieferadresse angeben, aber keine Postnummer mit angegeben wird.

Leider ist es wie üblich, ebay verursacht mehr Probleme, als sie zu lösen und setzt dafür selber die Ursache. Am Ende hat man die Arbeit, den Ärger mit dem Kunden und ebay verdient das Geld.

Als ich neulich selber mal eine Bestellung bei ebay getätigt habe, wurde mir als (mögliche) Lieferadresse auch eine nahegelegene Packstation / Postfiliale angeboten, natürlich ohne Postnummer auswählbar und ohne dass ich jemals die Packstation als Lieferadresse gewählt oder eingegeben hätte, geschweige denn eine Postnummer habe.

Da die Standard-Antwort der Kunden ist "Das hat aber immer funktioniert.", ersparen wir uns die Diskussionen und brechen den Kauf gleich ab und schreiben den Kunden parallel an, wie die korrekte Adressierung durchzuführen ist.
Wenn dann beim 2. oder 3. Mal immer noch wieder die gleiche Adresse rauskommt, gibt's halt eine Sperre.

Der ebay-Kundenservice (Wohin wird man da eigentlich mittlerweile geleitet? Die sprechen zwar relativ gut deutsch, verstehen aber inhaltlich nichts.) ist natürlich auch keine wirkliche Hilfe, sondern erklärt mir nur, wofür die Postnummer da ist und hält Rücksprache mit irgendeiner Fachabteilung, gibt mir dann ganz viel Recht und hat mich ganz doll lieb. :)

Wie sind Eure Erfahrungen und wie geht Ihr damit um?
Und wie bekommen wir es hin, dass ebay mal kapiert, dass das nicht sonderlich schlau ist, den Kunden eine Lieferadresse anzubieten, die nicht beliefert werden kann?

Gruß
Verkäuferlein
 

sebjo82

Aktives Mitglied
3. Juni 2021
280
54
Wir machen es genau so, aber seitdem wir diese Email Teil des Abbruch-Workflows gemacht haben, bestellen die Kunden einfach direkt nochmal (sogar korrekt) ohne Murren.

Code:
Sehr geehrter Kunde,

leider müssen wir Ihren Auftrag {{ Vorgang.Stammdaten.Auftragsnummer }} abbrechen, da keine Postnummer im Feld "Adresszusatz" hinterlegt wurde.
Unser Versanddienstleister (DHL) akzeptiert diese Adress-Syntax nicht und blockiert die Auslieferung.
Wir bitten Sie den Kauf erneut durchzuführen und die korrekte Syntax zu verwenden.

Als Referenz hier die von DHL geforderte Syntax:
Name: Ihr Name
Adresszusatz: Postnummer (NUR Zahlen)
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Packstation" -%}
Straße: Packstation + [Stations-Nr]
PLZ: PLZ der Packstation
Ort: Ort der Packstation
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Paketshop" -%}
Straße: Postfiliale + [Shop-Nr]
PLZ: PLZ der Postfiliale
Ort: Ort der Postfiliale

Anmerkung: "Paketshop" wird als "Postfiliale" adressiert
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Postfiliale" -%}
Straße: Postfiliale + [Filial-Nr]
PLZ: PLZ der Postfiliale
Ort: Ort der Postfiliale
{% endif -%}

Beispiel für eine korrekte Syntax:
Name: Max Mustermann
Adresszusatz: 12345678
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Packstation" -%}
Straße: Packstation 123
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Paketshop" -%}
Straße: Postfiliale 123
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Postfiliale" -%}
Straße: Postfiliale 123
{% endif -%}
PLZ: 12345
Ort: Musterort

Nachzulesen ist dies ebenfalls direkt bei DHL unter:
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Packstation" -%}
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang.html
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Paketshop" -%}
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/filiale-empfang.html
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Postfiliale" -%}
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/filiale-empfang.html
{% endif -%}

Freundliche Grüße,
{{ Firma.Name }}

{{ Firma.EMail }}
{{ Firma.Homepage }}
 

Verkäuferlein

Sehr aktives Mitglied
29. April 2012
1.077
278
So ähnlich sieht unsere Mail auch aus, für viele ist das nur zuviel Text.

Die treffen dann trotzdem nicht das richtige Feld mit der Postnummer (lässt sich noch verschmerzen) oder bestellen wieder mit exakt der gleichen (unvollständigen) Adresse.
Wir geben immer noch mit an, dass die Kunden alternativ auch Ihre Hausanschrift angeben können, wenn sie gar keine Post-Nr. haben, machen dann auch einige.

Aber das Grundübel ist halt, dass ebay den Kunden nahelegt, eine Packstations- oder Postfilialen-Adresse ohne Postnummer als Lieferadresse per One-Click anzugeben und das dann auch problemlos durch den Order-Prozess bei ebay läuft.
 

sebjo82

Aktives Mitglied
3. Juni 2021
280
54
Ist halt sehr schwer eine "wenn Straße enthält 'Packstation', dann Adresszusatz muss gleich ^\d{6,10}$" Abfrage in das Formular zu implementieren. Was verlangt man von Ebay? Ist nur ein kleines Startup
 

sebjo82

Aktives Mitglied
3. Juni 2021
280
54
Wir haben einen Workflow, der Aufträge mit fehlenden oder falsch hinterlegten Postnummern erstmal zurückhält. Zwei Bedingungen:
Code:
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Packstation" -%}
True
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Paketshop" -%}
True
{% endif -%}
{% if Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Straße contains "Postfiliale" -%}
True
{% endif -%}
Code:
{% assign postnrGültig = Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Adresszusatz | Matches: ^\d{6,10}$ -%}
{{ postnrGültig }}
 

sebjo82

Aktives Mitglied
3. Juni 2021
280
54
Kleiner Fehler im obrigen Code (bearbeiten nicht mehr möglich, warum auch immer):
Code:
{% assign postnrGültig = Vorgang.Lieferung.Lieferadresse.Adresszusatz | Matches: '^\d{6,10}$' -%}
{{ postnrGültig }}
 

Freaky

Sehr aktives Mitglied
7. Mai 2009
1.155
49
Düsseldorf
Ja, das Problem haben wir auch ständig.
Habe jetzt auch zum ersten mal bei Ebay deswegen angerufen. Aber genau wie bei dir, Rücksprache mit einer Fachabteilung und dann "ja, haben wir als Verbesserungsvorschlag weitergegeben.".
 
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