Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

[Magnethandel.de]

Hallo Leute,

ich habe in dieser Woche den dritten Anruf von einem Kunden erhalten, der über den Shop bestellt hat, die Bestellung also abgesendet hat, danach aber keine automatische Bestellbestätigungs-Email erhalten hat.

Ebenso wenig haben wir eine Bestellung erhalten, Bestellungen waren einfach nicht vorhanden. Auch in der Auftrags-Historie im Adminbereich des Shops waren die Bestellungen nicht einsehbar.

Weiß jmd, wie man dieser Problematik auf den Grund gehen kann? Würde dich schon gerne wissen, wo das Problem liegt...

Vg, und Danke
Sascha

 

[Dealux-GmbH]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

Er vergisst da bestimmt abschließend irgend einen Button anzuklicken. Geh doch mal mit ihm zusammen am Telefon den Bestellvorgang durch.

 

[Magnethandel.de]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

Naja, das hab ich mir bei den ersten zwei Kunden, die angerufen haben, auch gedacht.

Das passiert komischerweise erst seit ein paar Tagen. Alle Kunden haben tel. bestätigt, die Bestellung abgesendet zu haben. Nachdem dann 1-2 Tage lang keine Emailbestätigung mit Angabe der Kontodaten zwecks Überweisung eintraf, riefen die Kunden an...

Also, nachprüfen, innerhalb eines Logfiles o.ä. kann ich das nicht?

 

[Dealux-GmbH]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

Wenn andere Bestellungen durchkommen ist es ja ziemlich eigenartig? Ist es vielleicht eine Zahlungsart welche direkt ausgeführt wird und der Bestellabschluss erst danach durchgeführt wird? Sofortüberweisung ö.ä.?

 

[funnyfisch]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

das habe ich auch oft das die Kunden bei mir nicht den Bestellknopf klicken ( OSC )..

 

[KathiLe]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

Habe jetzt auch die zweite Kundin, die sich gemeldet hat!

Die erste hatte per Giropay (Heidelpay Plugin) bezahlt - weit und breit keine Bestellung bei uns angekommen.
Die zweite von heute hatte mit Sofortüberweisung (Payment Network) bezahlt und auch hierzu ist in der Shopdatenbank keine Bestellung vorhanden!

BITTE DRINGEND PRÜFEN!!! HIER LÄUFT IRGENDWAS SCHIEF !!!

LG
Kathi

 

[ag-websolutions.de]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

BITTE DRINGEND PRÜFEN!!! HIER LÄUFT IRGENDWAS SCHIEF !!!

Der Wunsch ist zwar verständlich ... aber aus eigener Erfahrung kann ich sagen auch nahezu unmöglich.

Keiner weiß, was wie warum in welcher Reihenfolge der Kunde geklickt hat ... manche sind da sehr erfinderisch und benutzen an den unmöglichsten Stellen den Browser-Back-Button oder sonst etwas

 

[KathiLe]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

Du meinst also, dass da die Kunden einen Fehler gemacht haben?
Am selben Tag hatte auch eine andere Kundin per Sofortüberweisung bezahlt - und die Bestellung habe ich bekommen . . .

Sollte sie sich also aufregen, werde ich ihr vorsichtig verklickern, dass der Fehler bei ihr lag 😉

 

[ag-websolutions.de]

AW: Bestellung im JTL Shop 3 kommt nicht durch

na ja ... ich kenne nun mal beide Module nicht und weiß auch nicht was da prtokolliert wird ...ich kann es aber an den Erfahrungen die ich zum Beispiel mit secupay-ZA gemacht habe, sagen ....

1000 Bestellungen gehen sauber durch ... und bei der 1001 gibt es ein Problem, was aber nicht nachvollziehbar ist, eben weil du nicht weiß, was der Kunde gemacht hat.

 

[prodana]

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Gestern sind bei mir zwei Bestellungen per sofortüberweisung getätigt worden. Ich weiss das deshalb, weil ich von sofortüberweisung.de zwei Zahlungsbenachrichtigungen erhalten habe. Das Geld wurde den Kunden abgebucht.

Allerdings wurden die Kunden nach der Durchführung der Zahlung bei sofortüberweisung.de nicht auf die Bestellabschluss-Seite zurückgeleitet, sondern wiederum auf die Seite mit der Auswahl für die Zahlungsart. Deshalb haben diese Kunden zwar gezahlt, die Bestellung wurde aber nie abgeschlossen und wird weder in der Bestellhistory des Shops noch in der WaWi sichtbar sein.

Bei einem Kunden hatten wir Glück, der hat nach Rückleitung auf die Auswahl der Zahlungsart einfach Überweisung ausgewählt und uns informiert, dass das Geld von sofortüberweisung,de bereits abgebucht wurde.

Der andere Kunde allerdings hat dies nicht getan. Da bekommen wir nun Geld und haben keine eMail oder andere Kontaktdaten von ihm.

Nach Rücksprache mit sofortüberweisung.de und Testen funktioniert die Schnittstelle aus deren Sicht. Das Problem sei bei JTL zu suchen.

Was kann unternommen werden?

 

[gerhard5302]

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Was kann unternommen werden?

JTL informieren, dazu sofort ein Ticket im Kundencenter eröffnen. Schriftverkehr mit/von SÜ anhängen.

lg
Gerhard

 

[sani-consult]

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Ich hatte dasselbe Problem mit VR-PAY. Hatte die Einstellung "Zahlung vor Bestellabschluss" auf "Ja" gesetzt.
Keine Bestellung kam bei der Wawi oder in der Historie an, aber die Zahlung war auf unserem Konto.
Nun habe ich die Einstellung "Zahlung vor Bestellabschluss" auf Nein" gesetzt und siehe da, alles funktioniert wunderbar.