Verwiesen an Support Bei Teillieferung werden bei Klarna Rechnungskäufe storniert

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andiarbeit

Sehr aktives Mitglied
17. Juni 2018
148
28
Hallo zusammen,

folgendes Problem/Fehler:
System: JTL-Wawi - WooCommerce - WooCommerce Connector - Klarna
Kunde kauft im Shop in einer Bestellung mehrere Artikel und zahlt mit Klarna (Rechnungskauf).

Wenn ich nun in einer Teilliferung ausliefere, dann wird die Gesamte Bestellungen in WooCommerce und Klarna als storniert markiert.

Im Klartext heisst das:
- Meine Ware bzw. die erste Teillieferung geht raus
- die Rechnung wird storniert
- Klarna fordert keine Geld vom Kunden ein (da Rechnung storniert)
- Klarna überweist mir auch kein Geld (da Rechnung storniert)
-> wenn ichs nicht bemerke verschenke ich ggf meine Ware.

Fehlersuche:
In der Klarna Oberfläche steht bei den betroffenen Bestellungen als Grund der Stornierung "Durch Api storniert".
-> Klarna ist ja mit WooCommerce und nicht mit der JTL Wawi verbunden.
-> Heisst für mich. Dass Klarna die Info von Woo-Commerce bekommt -> also ist Klaran als Fehlerquelle eigentlich raus.
-> In WooCommerce sind die Bestellungen unmittelbar nach der Auslieferung der Teillieferung storniert.
-> Heisst für mich das PRoblem hänt zwischen Jtl-Wawi und WooCommerce

Kennt jemand das Problem?
Ist das ein Bug?
Kann mir jemand Tipps geben wie ich das ganze Szenario technisch unter Kontrolle bekomme. (Lager aufstocken ist keine Option :) )


Nur zur Info.
1) mit ist klar, dass Rechnungskauf und Teillieferung ein schwieriges Konstrukt ist.
2) Im Idealfall liefere ich natürlich komplett aus.
Es kann aber Sein dass,
a) ein Teil aus einem Fremdlager (z.B. FBA Multichannel) der andere Teil aus meinem eigenen Lager versendet wird.
b) Teile im Rückstand sind und nachgeliefert werden.
 

MichaelH

Sehr aktives Mitglied
17. November 2008
11.668
665
Nein, ich würde meinen das Gegenteil wäre der Fall, da der ursprüngliche Auftrag dann nicht mehr 1:1 existiert, warum 2 Lieferscheine auf 1 Auftrag und 1 Rechnung hier ein Problem machen ist unklar, für Klarna ändert sich ja nichts, Auftrag und Rechnung entsprechen dem Original.
 

Arne Janson

Mitglied
17. Juni 2019
64
9
Moin @andiarbeit
Sonst bei JTL wegen dem Conector ein Ticket im Kundencenter aufmachen. Wenn eine Lösung gefunden wurde diese dann hier bitte auch posten. P.S. sicherlich falschen Bereich ausgewählt, weil ich sehe jetzt nicht, was es mit Workflows zu tun hat.
 

andiarbeit

Sehr aktives Mitglied
17. Juni 2018
148
28
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