Neu Authcode von JTL erhalten

[2009Butch]

Ich wollte ja zu JTL umziehen, nur leider geht bei mir gar nichts weil keine Mails von Plesk kommen ich also kein Passwort anfordern kann um dort rein zu kommen, also zurück zum alten Provider oder kein Shop mehr.

Nur wie lange dauert es bei JTL bis man den Authcode bekommt? Ich habe das Gefühl das geht auch nicht ohne Probleme.

Bei STRATO wurde der Authcode sofort verschickt und hier sitze ich nun und warte, während die Kosten weiter laufen.....

 

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Wenn du zu JTL umziehst, dann musst du JTL den Authcode per Ticket mitteilen, den du von Strato bekommen hast, erst dann können die dich umziehen

Wenn du in dein Plesk nicht rein kommst und die PW vergessen Option nicht funktioniert, mache ich auch ein Ticket bei JTL auf, bzw. ich kann die mir meine Zugangsdaten im Kundencenter sogar ansehen sofern ich die im Plesk nicht geändert habe.

 

[2009Butch]

Ich bin ja schon zu JTL Umgezogen mit Domain, nur die Zugangsdaten im Kundencenter funktionieren irgendwie nicht bei PLesk. Ich bekomme keine Mail für das neue Passwort.


Wie gesagt es kommt keine Mail an, somit komme ich da nicht weiter, was aber notwendig und wichtig ist.
Mit dem Kundencenter hänge ich seit 3 Tagen rum und drehe mich nur im Kreis, weil nicht wirklich was passiert, bzw. es immer noch so ist das die Mail von Plesk bei mir nicht ankommt.

Mir ist das ganze zu riskant wenn das Problem nicht oder schleppend über mehrere Tage gelöst/ bearbeitet wird, deshalb will ich wieder zurück.

Wir verdienen unseren Lebensunterhalt mit dem Shop, da muss ich ein System haben das funktioniert

 

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Wie gesagt es kommt keine Mail an, somit komme ich da nicht weiter, was aber notwendig und wichtig ist.
Mit dem Kundencenter hänge ich seit 3 Tagen rum und drehe mich nur im Kreis, weil nicht wirklich was passiert, bzw. es immer noch so ist das die Mail von Plesk bei mir nicht ankommt.

Das Kundencenter (Ticketsystem) im Bereich Hosting reagiert eigentlich sehr schnell (am gleichen Tag).
Um das noch mal festzuhalten.

Du bist im Kundencenter eingeloggt, gehst dort in der Übersicht auf "hosting", dann kannst du dort die Zugangsdaten von deinem Plesk anschauen.
Hast du diese selbst im Plesk geändert, dann würden die natürlich nicht stimmen, dann bist du ja vermutlich zum Ticketsystem in deinem Account gegangen und hast dort ein Ticket aufgemacht.

Jetzt zu deinen Mails:

du hast nach dem Umzug ja bestimmt auch den smtp und pop oder das imap für die umgezogene Domain angepasst?
wenn nicht, dann wäre es nicht verwunderlich das du keine Mails bekommst.

Sorry das ich da jetzt so doof nach allem Frage, aber das sind die typischen Fehler die nach einem Umzug auftreten.

 

[Sascha Reuters]

Hallo 2009Butch,

vorweg können Sie bei solchen Themen immer direkt ein Ticket bei uns in der Hostingabteilung erstellen, wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Zugängen oder anderen hostingspezfischen Problemen.

Wenn Sie die Entscheidung getroffen haben mit Ihrem Shop wieder zurückzuziehen, bedauern wir dies natürlich aber stehen Ihnen trotzdem zur Seite.
Das weitere Vorgehen wäre in diesem Fall wiefolgt:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundencenter ein und Kündigen Sie den Shop zum nächstmöglichen Termin.
2. Erstellen Sie zeitgleich ein Ticket über das Kundencenter in dem Sie um eine vorzeitige Zusendung des Authcodes bitten.
3. Ziehen Sie die Domain mithilfe des zur verfügung gestellten Authcodes innerhalb der nächsten 14 Tagen zum neuen Provider um. (Sollte dies in diesem Zeitraum nicht möglich sein, ist eventuell ein neuer Authcode notwendig.)

Viele Grüße

Sascha Reuters