Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

[fantalight]

Hallo JTL-Gemeinde,

ein Kunde fragt nach Bestellung von letzter Woche gerade Folgendes:
"Ich kann mich nicht mehr anmelden. Wenn ich einen neuen Account anlegen will, dann heisst es immer, die E-Mail Adresse sei bereits vergeben."

Der Kunde hat bei seiner 1. Bestellung kein Kundenkonto angelegt (Checkout ohne Registrierung).
Kann es sein, dass jetzt ein Login bzw. die Anmeldung mit der gleichen E-mail nicht möglich ist?

Danke für Eure Antworten!
VG
Torsten

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Kann er sich ein Passwort zusenden lassen ?
Dazu muss er Mail und Postleitzahl wissen, ansonsten kann du auch in der DB nachschauen.

Ich hatte solche Fälle auch schon ... einzige Lösung war, das Konto mit SQL zu löschen und der Kunde konnte sich dann erneut anmelden.

 

[casim]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Kann er sich ein Passwort zusenden lassen ?
Dazu muss er Mail und Postleitzahl wissen, ansonsten kann du auch in der DB nachschauen.

Was nur ginge, wenn der Kunde bereits beim ersten Mal ein Kundenkonto eröffnet hätte .. was er aber ja nicht hat

@Torsten

Welche Shop-Version?

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

@casim: Das ist eben die Frage, denn in meinen Fällen war der Kunde in der DB gespeichert ... ggf. funktioniert die Funktion dann und wenn nicht - warum nicht ? Die Daten sind ja da ? Man ist also machtlos und kann nur per SQL löschen.

 

[casim]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Man ist also machtlos und kann nur per SQL löschen.

In der 3.18 sollte eigentl. das problem behoben sein, daher interessiert mich die Shop-Version des TO

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Na, interessant zu erfahren, dass es ein Problem gab, das anerkannt wurde ...

 

[fantalight]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

@casim: Version 3.17 Build3

Ich habe schon selbst mit Kunden-E-Mail und PLZ versucht, dem Kunden ein Passwort zuzusenden. War aber nicht möglich und kann es ja auch nicht ohne Kundenkonto im Shop.
Wenn ich mir die Liste von Bestellungen "ohne Kundenkonto" in meinem Shop so ansehe, dann habe ich wohl ein schwerwiegendes Problem (oder die Version 3.17). Ich vermute nämlich, dass Kunden dann nur 1 Bestellung abgeben können!

VG
Torsten

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

@casim: Version 3.17 Build3

Ich habe schon selbst mit Kunden-E-Mail und PLZ versucht, dem Kunden ein Passwort zuzusenden. War aber nicht möglich und kann es ja auch nicht ohne Kundenkonto im Shop.
Wenn ich mir die Liste von Bestellungen "ohne Kundenkonto" in meinem Shop so ansehe, dann habe ich wohl ein schwerwiegendes Problem (oder die Version 3.17). Ich vermute nämlich, dass Kunden dann nur 1 Bestellung abgeben können!

VG
Torsten

@casim: Kannst du bitte in Erfahrung bringen wie das Problem korrigiert wurde - bezogen auf bestehende Daten in der Shop und WAWI ? Ich möchte keine solche Leichen haben wo der Kunde den Warenkorb füllt und sich dann nicht anmelden kann - Ursachen dafür mag es wie man liest mehrere geben ...

Wenn einerseits die eMail als bestehend abgelehnt wird und andererseits ein Zusenden vom Passwort nicht möglich ist, dann muss in der DB was faul sein, denn gespeichert ist etwas, aber ggf. nur Bruchstücke davon ?!?

 

[fantalight]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Shop-Update auf 3.18 vollzogen!
Ergebnis: Ich kann den Kunden unter der bereits verwendeten E-Mail immer noch nicht anmelden!!!
Im Gegensatz zu vorher wird jetzt in der Maske "/registrieren.php" nicht mehr der Fehler "E-Mail bereits vorhanden" angezeigt SONDERN:
"Felder mit einem * müssen ausgefüllt werden." und das Feld 'E-Mail' ist rot eingekastelt obwohl eine E-Mail-Adresse drinsteht (die mit welcher der Kunde ohne Kundenkonto ausgecheckt hat)

Hier scheint der JTL-Shop ein echtes Problem zu haben!!
Noch viel mehr: Ich habe soeben versucht, eine Bestellung ohne Registrierung aufzugeben und dabei die besagte E-Mail des Kunden verwendet. Hier kommt nicht mal eine Fehlermeldung, sondern es ist nur das Feld "E-Mail" rot eingekastelt.

Somit funktioniert in meinen Augen die Bestellung ohne Registrierung nur 1x!
Danach werden Kaufabbrüche produziert, weil der Kunde mit einer bereits zuvor verwendeten E-Mail kein 2ts Mal einkaufen und sich auch nicht registrieren kann.

JTL?
H A L L O ?
H I L F E ?

Erbitte Lösungsvorschlag! Das Phänomen kann ja nicht nur bei mir so sein!

 

[david]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Das Phänomen kann ja nicht nur bei mir so sein!

Kannst du das Problem denn reproduzieren, z.B. im JTL-Demoshop? Ich erhalte dort bei bereits vergebener E-Mail-Adresse die korrekte Fehlermeldung unter https://demoshop.jtl-software.de/registrieren.php "Ihre E-mail Adresse ist bereits vergeben".

 

[fantalight]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

@JTL: Kurzum, NEIN.
Ich habe soeben eine Testbestellung im Demoshop ohne Registrierung gemacht. Danach bin ich auf "Jetzt registrieren" gegangen und konnte mich mit der gleichen E-Mail registrieren mit welcher ich vorher die Bestellung ausgelöst habe.

Nachdem ich dieses Verhalten nicht nachvollziehen konnte, habe ich soeben eine Testbestellung in unserem Shop ohne Registrierung gemacht und den User danach registriert. War auch erfolgreich!

TROTZDEM kann ich genau diesen einen Benutzer nicht anmelden. Was kann ich tun, damit ich diese E-Mail wieder registrieren kann?

VG
Torsten

 

[david]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Okay, wenn es nur in deinem Shop nachstellbar ist, mach bitte ein Ticket auf mit Info zur betroffenen Kunden-E-Mailadresse + Zugangsdaten zu phpMyAdmin.
Mit diesen Infos können wir die Problemursache in deinem Shop bestimmt finden.

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Hallo David !

Ich habe "ähnliche" Probleme mehrfach schon im Forum gemeldet gehabt. Kunde kann sich nicht anmelden, Passwort zusenden funktioniert nicht, etc.
Ich würde meine Kunden im Shop gerne dahingehend prüfen - alle komplett.

Wie wäre das (selber) möglich ?
Wie müssen die Felder gesetzt sein ?
Oder gibt es eine Art von automatischer Bereinigung bei Shop-Update ?

Bei den Weiterleitungen wurde auch eine Art von Bereinigung beim Update gefahren, von zuvor 10.000en waren danach nur noch 1.100 übrig - Hinweis im Changelog dazu gibt es aber keinen.

SG,
Michael

 

[Freaky]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Nur mal so nebenbei, weil Ihr mich geschockt habt.

Ich verwende 3.17 (Build: 4) und bei mir klappt alles. Habe das grade mal getestet.

 

[casim]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Also der Regelfall ist:

- ich kann beliebig oft mit identischer Mailadresse unregistriert bestellen
- ich kann beliebig oft mit identischer Mailadresse unregistriert bestellen um dann bei einer neuen Bestellung mit dieser Mailadresse ein Kundenkonto zu eröffnen (registrierte Bestellung)
- wenn mit einer Mailadresse ein Kundenkonto eröffnet wurde, dann kann ich mit dieser Mailadresse NICHT mehr unregistriert bestellen

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Okay, wenn es nur in deinem Shop nachstellbar ist, mach bitte ein Ticket auf mit Info zur betroffenen Kunden-E-Mailadresse + Zugangsdaten zu phpMyAdmin.
Mit diesen Infos können wir die Problemursache in deinem Shop bestimmt finden.

Wie gesagt, es ist kein Dauerzustand, sondern eine Ausnahme, aber auch mit Kundenunterstützung und eigenem Versuchen dann nicht lösbar -> Kunde im der Shop-DB löschen.
Interessant fand ich aber schon, dass ein Problem gelöst wurde, aber kein Problem berichtet oder offen gelegt wurde und auch im Changelog zu diesem Thema nichts zu finden ist.
Das finde ich nicht ganz korrekt, denn man will ja Probleme kennen und dazu ggf. die eigenen Daten prüfen.

Wie die "Schalter" im Kundenrecord stehen müssen, damit es funktioniert wäre interessant, ich konnte jeweils nichts auffälliges entdecken und verstehe aber gleichzeitig natürlich nicht alle Zusammenhänge.
Abbrüche mit gut befülltem Warenkorb (lt. z.B. Piwik) sind für einen Shopbetreiber immer ein Rätsel und die will ich zumindest nicht haben, Ursachen mag es unendlich viele geben, aber Shopprobleme im Idealfall natürlich keine !
In diesem Sinne ist das zu verstehen, kein Vorwurf an irgendjemanden oder Panikmache !

 

[fantalight]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Ticket werde ich öffnen und berichten

Bei den Weiterleitungen wurde auch eine Art von Bereinigung beim Update gefahren, von zuvor 10.000en waren danach nur noch 1.100 übrig - Hinweis im Changelog dazu gibt es aber keinen.

Darauf bin ich auch aufmerksam geworden! War eine Meldung im Shop-Backend zum Thema Bereinigung alter Shop-Weiterleitungen... Ist nachzulesen im Changelog 3.18
>>Weitere Verbesserungen und Fehlerbehebungen (Bugfixes) in JTL-Shop3.18:
>>Bugfix: GarbageCollector löscht eingetragene Weiterleitungen, die älter als 60 Tage sind

Frage: Werden die nun gelöscht oder eben nicht mehr?
Wir hatten unsere alten SEF in JTL importiert. Mal abgesehen, dass sich das Shop-Backend beim Aufruf der Weiterleitungen offensichtlich aufhängt, weiß ich jetzt nicht mehr genau, ob die noch aktiv sind oder nicht. Einzelne Tests haben ergeben, dass sie aktiv sind.

VG
Torsten

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Das sind nicht alte, sondern das ist eine Fuktion die aktiv war, war schon in 3.17 so.

In 3.18 steht nur:
"

• Weiterleitungsmodul Performanceoptimierung, Verhindern von Timeouts: Referrer-Details erst bei Klick per Ajax nachladen

"

In 3.18 wurden die Tabellen automatisch bereinigt, zumindest bei mir, ich vermute beim Update auf 3.18.

 

[fantalight]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Ergebnis Supportanfrage: Aus irgendeinem Grund war in der DB der Ort und die PLZ vertauscht. Nachdem bei der Passwortanfrage nach der PLZ gefragt wird, wurden dort keine Zahlen gefunden. Wie das zustande kam? Könnte sein, dass dies noch ein Überbleibsel aus dem Connect der Wawi mit meiner alten Shoplösung (Virtuemart) ist. Da konnte ich ab und zu feststellen, dass beim Abholen der Bestellungen die beiden Daten vertauscht waren. Ich habe dann die Kunden zusammengeführt. Evtl. wird das dann in die Shop-DB zurückgeschrieben... weiß ich aber nicht genau und sind auch nur ein paar Gedanken zur Fehleranalyse von mir.

Auf jeden Fall vielen Dank an den JTL-Support für die schnelle und kompetente Hilfe!
Und natürlich auch Danke an alle Beitragenden hier!!

@Michael: Bezüglich GarbageCollector.. mir ist nicht ganz klar, wie ich eine solche Funktion ausschalten kann?? Würde mich aber interessieren, falls ich mal in die Verlegenheit komme.


VG
Torsten

 

[MichaelH]

AW: Anmeldung nach Bestellung ohne Kundenkonto nicht möglich

Es gibt die "1522" im Admin vom Shop, das kam dann vermutlich mit einem Shop-Update der 3.17bx (x=?), dort kann man den ausschalten - hatte ich nur vergessen, weil das Thema für ich erledigt war.

Auch wenn eine Bereinigung sinnvoll ist, so soll sie doch nicht alles bereinigen ... ... so waren z.B. auch die Statistiken futsch, bei Einzelnen die vor mir geupdatet hatten, aber alles aus dem Kopf heraus, ist ja schon fast 1 Jahr her ... bei mir steht´s auf alle Fälle auf NEIN.